映象新闻

　　大象新闻·河南交通广播记者  李龙

您喜欢网购吗？很多人都觉得，网上买东西方便快捷，有时候抢到特价商品，更是能开心一整天。郑州的张先生，趁着购物网站做活动有折扣，买了净水器滤芯，可这次他不仅高兴不起来，还郁闷了半个多月...

　　投诉回顾：张先生今年618期间在京东商城够买了净水器的滤芯，买了200个，包装压坏了。因为是净水器的滤芯，包装压坏了，里面肯定会进一些脏东西。网上购物平台都有承诺7天无理由退换货。可是这都解决了半个月了，还是没有结果。因为划算，张先生在京东商城购买了200个净水器滤芯，但拿到手后发现，很多滤芯都被压坏了。说好的7天无理由退换货，为什么这次，就行不通了呢？

原来，张先生买的是不同类型的滤芯，分别为1号、2号、4号。其中，1号滤芯是整箱包装，一个箱子是20根，一共是5个箱子。2号和4号滤芯是一根一根发来的，甚至每一个散装的包装上都粘贴了一个快递单。听到这儿，您可能会琢磨，这会不会是商家在刷单呢？

　　记者联系了京东商城公关部倪经理，倪经理说，京东商城对刷单一直都是0容忍，全平台禁止虚假交易。而且一直在采用一些技术手段来打击刷单行为。至于为什么会出现滤芯单根出单的情况，京东回应说这和出库的规定有。这三种滤芯分别在不同的仓库，1号滤芯在出库时，出库员看到是同一个人下单购买，出于好心，就顺手打包装箱。而2号和4号滤芯出库时并没有享受相同待遇，按照正常的流程出库，并且都符合规定。对于这散装的滤芯每一根上面的快递单，倪经理解释说，这是快递运输的托单方式。

咱们来梳理一下，第一种情况：用户在网页上下了一个订单，一般是只对应一个运单号，如果一个订单里有100个商品，会在运单号后面显示1-100、2-100、3-100……以此类推，提示快递员这个订单共有100件包裹，收齐后可以一并送给用户，以提高效率。另外一种情况是，用户一个订单买了多个不同商品，可能分几个仓库发货，那就可能出现拆单情况，也就是会有不同的运单号。
而张先生遇到的，就是所谓的，同一个运单号的托单方式。运单的事情弄清楚了，但京东商城回复，他们依然只愿意退换压坏的净水器滤芯，这让张先生很不满。

张先生解释说，老家有三台净水器，因为使用频次高，每个月都要更换滤芯。这次正好赶上活动，也是出于对京东的信任，才一口气买了几百个。经过直通1041记者和双方的反复沟通，最终，京东商城给出了新的解决方案，对于2号和4号滤芯全部退换。

　　张先生对此结果表示满意。

按照流程出库，本身并没有错。但是如果网购平台出库时，都能像京东商城1号滤芯出库员那样，从用户的角度出发，多为用户想一点，那么，投诉和问题就会少一点。如何让用户有更好的购物体验，留住更多的忠实粉丝，值得众多网购平台深思。