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神操作!郑州男子在京东上买了样东西,竟收到了200个快递

2020年07月31日13:09  来源:河南交通广播

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  大象新闻·河南交通广播记者  李龙

您喜欢网购吗?很多人都觉得,网上买东西方便快捷,有时候抢到特价商品,更是能开心一整天。郑州的张先生,趁着购物网站做活动有折扣,买了净水器滤芯,可这次他不仅高兴不起来,还郁闷了半个多月...

  投诉回顾:张先生今年618期间在京东商城够买了净水器的滤芯,买了200个,包装压坏了。因为是净水器的滤芯,包装压坏了,里面肯定会进一些脏东西。网上购物平台都有承诺7天无理由退换货。可是这都解决了半个月了,还是没有结果。因为划算,张先生在京东商城购买了200个净水器滤芯,但拿到手后发现,很多滤芯都被压坏了。说好的7天无理由退换货,为什么这次,就行不通了呢?

原来,张先生买的是不同类型的滤芯,分别为1号、2号、4号。其中,1号滤芯是整箱包装,一个箱子是20根,一共是5个箱子。2号和4号滤芯是一根一根发来的,甚至每一个散装的包装上都粘贴了一个快递单。听到这儿,您可能会琢磨,这会不会是商家在刷单呢?

  记者联系了京东商城公关部倪经理,倪经理说,京东商城对刷单一直都是0容忍,全平台禁止虚假交易。而且一直在采用一些技术手段来打击刷单行为。至于为什么会出现滤芯单根出单的情况,京东回应说这和出库的规定有。这三种滤芯分别在不同的仓库,1号滤芯在出库时,出库员看到是同一个人下单购买,出于好心,就顺手打包装箱。而2号和4号滤芯出库时并没有享受相同待遇,按照正常的流程出库,并且都符合规定。对于这散装的滤芯每一根上面的快递单,倪经理解释说,这是快递运输的托单方式。

咱们来梳理一下,第一种情况:用户在网页上下了一个订单,一般是只对应一个运单号,如果一个订单里有100个商品,会在运单号后面显示1-100、2-100、3-100……以此类推,提示快递员这个订单共有100件包裹,收齐后可以一并送给用户,以提高效率。另外一种情况是,用户一个订单买了多个不同商品,可能分几个仓库发货,那就可能出现拆单情况,也就是会有不同的运单号。
而张先生遇到的,就是所谓的,同一个运单号的托单方式。运单的事情弄清楚了,但京东商城回复,他们依然只愿意退换压坏的净水器滤芯,这让张先生很不满。

张先生解释说,老家有三台净水器,因为使用频次高,每个月都要更换滤芯。这次正好赶上活动,也是出于对京东的信任,才一口气买了几百个。经过直通1041记者和双方的反复沟通,最终,京东商城给出了新的解决方案,对于2号和4号滤芯全部退换。

  张先生对此结果表示满意。

按照流程出库,本身并没有错。但是如果网购平台出库时,都能像京东商城1号滤芯出库员那样,从用户的角度出发,多为用户想一点,那么,投诉和问题就会少一点。如何让用户有更好的购物体验,留住更多的忠实粉丝,值得众多网购平台深思。

文章关键词:京东 运单号 快递单 男子 网购 净水器滤芯 出库员 箱包装 特价商品 让用户 责编:杨薇薇
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