映象新闻

　　作为国内疫情后最大的全民购物狂欢节，今年的“双11”肩负重任，也成功带来了全年最大的消费爆发。

　　从11月1日0点到11月11日24点，天猫和京东2020年“双11”成交额总和最终定格在了7697亿元。狂欢落幕，“超长待机”的“双11”留下了哪些记忆？

　　新！

　　7697亿元的新纪录

　　11月11日零点，冯楠(化名)和无数个普通女生一样，倒计时准备抢购已经放在购物车里的衣服、鞋子、化妆品。但不同的是，她正坐在阿里巴巴西溪园区的工位上，是此次“双11”背后保障大团队中的一颗小螺丝钉。

　　“0点下单之前，我们都在一起倒数，倒数完了很多人都在喊‘新年快乐’。”冯楠今年刚毕业，她是第一次以工作人员的身份经历“双11”。虽然只负责一个很小的支持单元，但她最近还是每天凌晨一、两点才能下班回家。

　　图片来源：天猫

　　12日凌晨，当冯楠终于吃上了庆功宴的螃蟹的时候，离她不远处的大屏上，显示着天猫今年“双11”期间的战报。2020天猫双11全球狂欢季总成交额4982亿元，超过450个品牌成交额过亿元。

　　图片来源：京东

　　另一电商巨头京东的战绩亦很快揭晓。京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元，再次创造了其新的纪录。加上天猫，两大平台总计成交额7697亿元。

　　“新纪录的背后是，从商业到物流，从内容生态到技术体系，数字新基建的不断升级，更快、更大、更长的‘双11’，展现了我国经济消费走向新高峰的新动能。”有专家如此评价。

　　快！

　　科技助力“咫尺天涯一瞬间”

　　就在“双11”之前，官方公布数据显示，我国前三季度经济增速由负转正，社会消费品零售总额季度增速年内首次由负转正，货物进出口总额增速首次由负转正。中国经济稳步走出了疫情的影响。

　　作为一年中的消费高潮，“双11”的表现在某种程度上，就像是展现国内消费快速复苏的“仪表盘”。

　　11日0点前，冯楠形容自己同事们的“作战室”就像火箭发射控制中心，大家倒数着“三、二、一”，然后各单位报系统正常。

　　0点刚过26秒，天猫“双11”就迎来了流量新峰值，订单创建峰值达58.3万笔/秒。这一数字是2009年第一次天猫“双11”的1457倍。

　　挺过可以称得上是全球最大规模的流量洪峰，冯楠和同事们几个月没白没黑加班的辛苦没有白费。但在阿里巴巴集团首席技术官程立看来，应对交易峰值已不再是最大挑战。

　　“2020年天猫‘双11’成为阿里巴巴技术的新起点。”程立在11日晚表示，“双11”的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率。

　　“今年‘双11’，在新品研发、生产制造、用户触达、供应链、客户服务、物流配送等环节，技术和商业的共振产生了大量创新。”程立说。

　　国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。

　　快递员小郝在“双11”期间的工作量大约有平时的2-3倍。“平时每天只需要跑2次的社区，现在每天至少得4次起步。”

　　“公司刚入秋就开始琢磨着招人了，但不太好找，主要还是我们这些老人在干。好在，现在设备越来越好用了，比往年轻松了不少，多跑跑这不是挣得也多吗。”尽管忙得午饭都吃不上，小郝还是很乐观。

　　在浙江杭州，小郝的“同行”——阿里物流机器人“小蛮驴”正式上岗了。11月1日凌晨1点，天猫“双11”付完尾款不到半小时，它就将包裹送到杭州消费者马女士手中。同时，“小蛮驴”还包办了浙江大学紫金港校区菜鸟驿站3万多件包裹的送货工作。

　　“黑科技”的加持让消费者有了“仿佛是邻居给我发货”的快速物流体验，也让机器人接管物流最后1公里正在成为现实。

　　大！

　　不断扩大的“好友圈”半径

　　“整个‘双11’项目就像造火箭，一个庞大的工程运作起来，只要一个环节有问题火箭就没法升空，而且一个零件背后可能是一个团队、十几个师傅打磨。”冯楠如此总结自己此次“双11”最大的感受。

　　冯楠的主要工作是和商家对接，提供平台的工具和服务。这是一项巨大的工程，因为今年是商家最多、规模最大的一次天猫“双11”：有500万商家、25万个品牌、近8亿消费者参与其中。

　　回看9个月前，全国中小企业协会对6422家中小企业的调研显示：近40%处于完全停顿状态，超半数断货，海外订单同比下降70%。现在，企业挺了过来，又反哺了“双11”，成为“双11”供应链中的重要一环。

　　80后家具厂女厂长曾娟娟就是其中一员，疫情让主要做外贸生意的家具厂损失了绝大部分外贸订单。后来，曾娟娟通过尝试线上平台做出口转内销，大概到了9月份在平台上实现了盈利。

　　和冯楠一样，曾娟娟也是今年的“双11”新人：“今年‘双11’是‘双棍节’，在‘第一棍’打完的时候，我们的双11目标就已经完成了超过一半。”

　　“因为是第一次参加，我们定了个不是很高的目标，数字挺吉利的，600万。”曾娟娟说，“能卖到600万我们敲锣打鼓放鞭炮，回家给我两个孩子买好吃的。”

　　“今年‘双11’是观测后疫情时代新场景、新消费、新业态等商业生态结构性变化的一个窗口”，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端表示，从供给侧看，越来越多的产业带商家参与“双11”活动，未来将吸引更多产业带商家开辟数字化转型增长的新赛道。

　　长！

　　“双棍节”背后延伸无限商业机会

　　曾娟娟提到的“双棍节”，正是今年“双11”的另一大特点。

　　国际关系学院公共管理系教授储殷认为，“这使平台‘双11’本身和日常消费场景进一步融合，又使消费行为第一更加理性、第二也更具有可持续性和韧性，最重要的是有助于商家借助‘双11’的整个周期重新建立和加固用户的粘性，实现疫情后的业绩有效修复。”

　　拉长的不仅是时间，更是整个“双11”产业链。“此举的一个核心目的，就是为商家创造更长的时间窗口，为其带来更大的生意增长机会。”淘宝天猫总裁蒋凡表示。

　　在西藏，步行7个小时才能到的墨脱县城卡布村，过去每年都有近万斤因滞销腐烂的大柠檬，今年通过电商平台的“双11”从雪域高原走向全国，山沟沟也能直达经济中心。

　　从智利樱桃到俄罗斯Prime等级牛肉，2600多个新品牌、120万款进口新品首次触电中国“双11”，共220多个国家和地区、超3万海外品牌为中国投下信心票。

　　3C家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康……京东11.11联合320万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务。11.11期间，京东小时达业务成交额同比增长超50倍，手机和现实愈发联通。

　　伴随线上线下深度融合，卡券、直播等数字化工具有力撬动了餐饮行业实现突破性增长。如，在饿了么“双11”中，去年交易额破亿的肯德基和星巴克今年都突破了两亿大关，“亿元品牌俱乐部”数量更是直接翻番，最大变局正在线下发生。

　　从商家到消费者，从外贸工厂到田间地头，从直播生态到物流体系，从线下商业到技术保障，从国内到海外，“双11”的意义早已不再是买卖双方一次简单的网络交易。

　　12年一轮回，在今年这第12次“双11”，你为这7697亿贡献了几个订单？

　　（文章来源：中国新闻网）