映象新闻

今年6月中旬，郑州市各街道办事处分别出台契税补贴政策，后来因为大量人员排队，现场缴税被改为预约登记，并承诺以预约登记时间享受补贴。

但一个月过去了，当业主缴税时却发现，当时承诺的补贴已经取消。当时排长队才拿到的预约登记单，成了废纸。

河南广播电视台私家车999记者跟大家一起关注“罗生门”下的郑州契税补贴政策。

被政策“搞懵”的交税群众

“互相推诿，然后也不给解决，说的可荒唐，说谁说的去找谁，把那个人找出来，我觉得可可笑了。”

这是听众孙女士日前向我们反映的烦恼，她已经被郑州市契税补贴政策“搞懵了”。

今年6月，郑州市各区分别发布了《关于商品房契税缴纳奖励办法的通告》，金水区、中原区、二七区、管城区、惠济区5区的各办事处，分别发布政策优惠力度不等的补贴政策。

但是很快，由于引发办事大厅大量人员聚集，还有群众彻夜排队，各办事大厅纷纷调整业务办理流程，改现场办理为预约办理，孙女士就是在那个时期去郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅办理的契税。

孙女士：“  当时工作人员说的是等电话通知，我说那啥时候通知我呀，他说啥时候通知你啥时候来。我说那要是两个月、三个月通知我，过了那个补贴日期人家都不认咋办？他来个：以登记日期为主。”

虽然心理一直打鼓，但是想着窗口人员总归不会说没有根据的话，孙女士就回家了。而后，孙女士一直在等的电话通知却一直没等到，直到一周前业主群有人说已经拿到了契税补贴，孙女士感觉有点慌。

7月22日，孙女士再次来到郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅，契税倒是很快交成功了，但原先承诺的10%的补贴，却享受不到了。

孙女士回执单

孙女士：“我就问那个负责缴税的人，我交完钱之后税怎么补，我以为会给我开个证明，拿个银行卡什么的。

第二天上午我就跑到丰庆路街道办，工作人员一看我交的契税资料，就说我这个已经过期了，我们的补贴截止到七月二十号。我连百分之五都享受不到了。

而且街道办说我们这边只看缴税的日期，其余的一概不承诺。谁给你承诺的你去找谁。我瞬间都懵了。这总得有个说法吧。”

但是工作人员说：什么银行卡，我们只负责缴税。至于补贴，去找街道办。我就懵了，怎么又跑到街道办去了？

税务部门

补贴找街道办，我们只负责收税

7月28号，记者跟随孙女士再次来到郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅，一位穿着税务制服的办理业务的窗口工作人员表示，税收政策没变过，补贴政策是街道办事处出的，得问街道办。

税务工作人员：“补贴是办事处给补的钱，政策也是他们发的，我们的税一直没有变，这件事你觉得应该找谁解决嘞？”

记者：“当时说的按照登记时间来。”

税务工作人员：“办事处的人没跟我们这么说，我们能和你们这么说话吗？”

街道办事处

“以登记日期为准”没这政策

谁说的找谁

而记者致电孙女士所在的郑州市金水区丰庆路办事处，工作人员却表示，他们的优惠节点时间在7月20号，优惠政策也从来没变，按照“预约登记时间算”这个口径他们不知道。

丰庆路办事处工作人员：

“我们街道办一直都是按照缴税时间的，看你完税证明上的时间，我不知道谁通知你们的，那是他们跟你们说的，但是这个补贴是我们办事处给你们发的知道吧，他们说了我们这也不算，我们就是按照我们的规定来的啊。”

谜一样的问题

“以登记日期为准”到底谁说的

记者再次沟通办事大厅税务窗口工作人员，询问“按照预约登记时间享受优惠补贴”这个政策口径出自哪个部门？

这位税务的工作人员说：“昨天有人也是拿着回执单来，也是没有接到电话也是打到办事处，但是人家办事处承认，人家说的就是按照预约时间来补贴，我不知道你们办事处是咋回事。现在我们跟他们两个部门没有一点关系，我们税一直没有变过，政策他们发，钱他们补。”

随后，这位工作人员离开柜台，直到下班没再回到窗口 。

而同时，旁边窗口的一位办理契税补贴的群众也遇到了同样的问题，记者向那位正在办理业务的税务工作人员询问，回执单上写的“等电话通知”是谁写的，税务窗口工作人员说，他们不认识。

记者：“那天写这个条的是谁啊，不是你们的人？盖的是你们的章啊？”

税务工作人员：“那他来我们这边盖章，我们能不让他盖吗？”

记者：“谁能盖你们的章啊？”

税务工作人员：“不知道是哪派来的人，反正就是上面派来的人。”

记者：那谁开的这个条？是你们还是街道办？

税务工作人员：“我们这边的服务大厅工作人员，没有盖过、没有写过这个东西，也不是我们记录的，我们只是办理件的。”

记者：：“他们穿着你们的制服啊，上面写个中国税务。”

税务工作人员：“他们应该是临时派过来的。他肯定要穿我们的衣服，人家才相信。”

办事大厅税务窗口场景

预约登记作废不止一人，

百姓质疑会不会太儿戏？

采访中无论是税务窗口工作人员，还是街道办的窗口工作人员都对目前现状表示很无奈，在这次郑州市契税补贴办理的实际工作中，类似问题他们也遇到不少，但目前都是无解。

丰庆路街道办工作人员：“那反正也有很多人跟你一样，以为是按照那个预约时间，那后来也没办法。”

一个政策，基层执行了，却不知道执行的是谁的指令；一张回执单，有落款，有公章，却没人为它负责。

直到采访结束，“以预约登记时间享受补贴”这个口径是出自哪个部门，没人能说清楚。但是采访中记者发现，与孙女士一样排了队拿了号却享受不到优惠的业主不止一位，金水区未来路办事处的吴先生，金水区铭功路街道办事处的刘女士，政策衔接出问题的社区也不止丰庆路办事处一家。

同样在办理契税补贴的刘女士说：

“能给老百姓点优惠挺好的，但现在你这样弄的话，不就等于欺骗老百姓了嘛，你让人家排一大长天在那把税交了，税交了没人给你退了，那不就是拿老百姓开涮呢不是。”

孙女士、吴先生、刘女士的补贴还能不能拿到？税务部门、街道办之间的信息屏障如何破？“一套资料、一个流程、一个窗口”的服务机制能否落到实处？大数据时代，政府窗口单位的线下服务与线上体验如何互动提升？我们将持续关注。

 齐鹤 河南广播电视台