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映象网讯（记者 阮海峰）10月21日，映象网记者从郑州市市场监督局获悉，今年第三季度郑州12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理 111739件，与去年同期相比，增长103.41％。

第三季度受理投诉23202件，同比增长88.88%，从投诉客体类别来看，商品消费类投诉12968件，占比55.89% ，食品、农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位，主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面。

服务消费类投诉10234件，占比44.11%，主要集中在住宿、文娱等服务，主要集中在消费者支付订金，商家不按约定履行承诺问题；消费者办理预付卡，办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面。

从投诉问题分类看，消费者投诉集中在质量、合同、售后服务以及食品安全等方面。

图1: 第三季度投诉问题分类

映象网记者了解到，第三季度共受理群众举报22017件,比去年同期增长263.5%，其中广告违法行为11561件，占比52.27%，同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出。广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题。

图2:  第三季度举报问题分类

郑州市12315投诉举报维权中心相关负责人表示，根据投诉分类发现，预付卡类投诉高居不下。第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。预付卡投诉多集中在服务性行业，如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。

上述负责人表示，第三季度共受理食品安全类投诉2642件，主要反映食品过期、变质、存在异物等问题。由于第三季度正值夏季，天气炎热，细菌滋生繁殖活跃,食品容易发生变质腐败，引发食物中毒。