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网曝“94岁老人被抱起做人脸识别”, 涉事银行道歉→

2020年11月24日17:10  来源:河南经济广播

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为了减轻工作人员的负担,也为了让民众高效办理业务,很多银行都添置了多功能柜员机,简单业务都能自助办理。然而,21日,有网友发视频爆料,湖北广水市一位94岁的老人为了激活社保卡在银行柜员机前被人抬着进行人脸识别。

视频中,老人在银行办理社保卡相关业务,由于身材矮小,办理期间又需要进行人脸识别,家人只好将老人抱起来,使其膝盖弯曲,双手撑在柜机上勉强完成人脸识别。

过程中,老人的家人左右搀扶,网点工作人员站在一旁引导操作步骤。视频发出后,引起网友热议。众多网友认为,应该对特殊人群提供照顾措施,“可以给老人提供一个凳子或去人工柜台办理”。

22日,中国农业银行湖北广水支行发布情况说明,向老人道歉:“此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意”。

如今,智能化服务大力推进让人们生活更加便利的同时也给老年人等特殊人群的生活带来不少困扰。
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【小编有话说】
数字社会,服务要效率也要有温度。
今天时代的引领者、规则的制定者,未来可能是现在“94岁”的他们。
想别人之所想,急别人之所急,细节处,方彰显服务的水平。
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好的做法值得推广
河南郑州甲院社区老年大学开班教老年人“如何在网上买菜”,课程包括教老人如何网上抢鸡蛋、买五花肉等。除了老师的讲解外,现场还配发有图文手册,可以按照步骤进行学习。

此前,民政部有关负责人也表示,将从两方面解决老年人的智能技术难问题。

一是明确规定养老机构,应当提供智能技术的培训、辅助服务;

二是要求今后在民政服务领域,继续保留人工服务、面对面的服务方式,确保老年人即使无法使用智能设备也能办理相关业务。

( 河南经济广播)

文章关键词:94岁 老人 人脸识别 银行 道歉 责编:王江龙
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