为了减轻工作人员的负担，也为了让民众高效办理业务，很多银行都添置了多功能柜员机，简单业务都能自助办理。然而，21日，有网友发视频爆料，湖北广水市一位94岁的老人为了激活社保卡在银行柜员机前被人抬着进行人脸识别。
视频中，老人在银行办理社保卡相关业务，由于身材矮小，办理期间又需要进行人脸识别，家人只好将老人抱起来，使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上勉强完成人脸识别。 22日，中国农业银行湖北广水支行发布情况说明，向老人道歉：“此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意”。 此前，民政部有关负责人也表示，将从两方面解决老年人的智能技术难问题。 一是明确规定养老机构，应当提供智能技术的培训、辅助服务； 二是要求今后在民政服务领域，继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备也能办理相关业务。 （ 河南经济广播）
文章关键词：94岁 老人 人脸识别 银行 道歉
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