映象新闻

　　钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

　　今天（12月5日）一早，一段10来秒的视频在朋友圈热传，大致内容是一位自称在哺乳期的宝妈，赶飞机迟到了，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处遭拒，并嚷着：“我要全国最大的点击量”。

　　这一事情被上传网络后，很快在网上发酵。有网友说，“确实航空需要检讨，人性化服务”，不过也网友表示不服，“所有的事情都是有时间的规矩，我提供您便利，飞机上的那些旅客就不管了？”

　　事后小时新闻记者了解到，这一事情就发生在杭州萧山国际机场。

　　今天下午，钱江晚报·小时新闻记者辗转联系上了这位宝妈所乘坐的浙江长龙航空。

　　据了解，事发于12月4日早上6点多的杭州萧山国际机场90号登机口。

　　当时这位宝妈乘坐的是浙江长龙航空GJ8013航班，计划从杭州飞往秦皇岛，早上6点50分起飞。

　　“我当时在现场处理了这件事。”浙江长龙航空的值班经理王先生说，“早上朋友也转发给我看了这条视频。”

　　他告诉记者，这趟航班登机口关闭时间为早上6点30分，视频里的这位女士到达登记口的时间为6点32分多，当时登机口已经关闭，“她说自己的表并没有到6点30分，但在我们的候机大厅是有钟的，上面是机场统一调准的时间。”

　　之后的情况就跟视频里的差不多。“她说，家里有个孩子等着喂奶，她是哺乳期的母亲，差一分钟就不能协调一个摆渡车吗？我们跟她反复解释，飞机上有100多名旅客，不可能因为她耽误其他旅客的行程，希望她能够理解，并告知有后续航班的话，可以乘坐。”

　　不过，这位宝妈当时情绪依然很激动，王经理说，到后面她索性躺倒在地上，因为之后的GJ8019航班的旅客马上要登机了，她这样会影响到后续航班，工作人员实在没办法，只能选择报警。

　　宝妈大概是看看这么闹没什么用，自己从地上爬了起来。她表示，不相信登机口是6点30分关闭的，觉得是航空公司关闭早了。于是，王经理等陪她出了安检处，去了机场公安调取监控查看。

　　“监控显示，登机口是6点30分关闭，她到达的时间为6点32分半。”王经理说，到达公安时，宝妈情绪已趋于稳定了，看了之后也没有什么意见了。

　　随后，他们陪她去了票台查询航班，因为前往秦皇岛在杭州是长龙航空独飞的，当天没有前往该地的航班了，要隔天长龙航空才会有，但是宝妈急着当天赶过去，长龙航空建议她，按规定办理退票手续，另外购买河北航空需要中转的一趟飞往秦皇岛的航班。宝妈表示同意。

　　“其实，每趟航班在登机、登机口即将关闭时，机场都会有广播提醒。当时我们在系统里看到这位女士已经过了安检，但是没来登机，于是在登机口还特意人工广播了两三遍，希望她尽快过来，但遗憾的是没有看到她出现。”王经理告诉小时新闻记者。

　　旅客赶飞机应该注意些什么？王经理建议，乘坐国内航班的旅客最好提前2小时到达机场，乘坐国际航班最好提前3小时到达，在办理值机换取登机牌后，请尽早过安检，然后尽快到达登机口等待登机，不要因为时间还有宽裕就在航站楼内长时间溜达，以免错过登机时间。