大象新闻·河南新闻广播记者 王艺枫
11月15日郑州市正式供热以来,因受疫情防控影响,热电联产热源供热负荷达不到需求,对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。郑州热力集团对此高度重视,出台“三保一排查一发布一畅通”专项举措,尽最大努力保障广大市民温暖度冬。因供热问题给广大热用户生活带来的不便,郑州热力集团表示深深歉意!
“三保”:保热源、保民用、保均衡
保热源。郑州热力集团第一时间启动应急响应机制, 集团公司主要负责人到各电厂会商研判,沟通协调,全力保障热源稳定。调度中心与热电联产热源形成联动机制,保持24小时全天候联系,即时调度,积极协调电厂提升供热负荷,保证足量供应,出现问题立即反馈并积极协调解决。
保民用。郑州热力集团各供热分公司启动供热负荷不足应急预案,通过压减办公、商用,全力保证居民用热,将居民受影响的程度降到最低。
保均衡。根据天气变化,加强一次网平衡调节和二次网的动态精细化调节,各供热分公司所有班组做好热力站机组的平衡调节,保证各个小区的温度均衡。
一排查
在做好疫情安全防护的前提下,郑州热力集团对所有供热区域进行一次全面、深入的运行工况大排查,针对问题比较集中的小区,帮助用户查找暖气不热的具体原因,力争及时有效解决不热问题。对于因疫情封控的热用户,专管员通过电话、微信或加入小区业主群进行线上服务,普及供热知识,帮助用户排气解决不热问题。
一发布
针对此次排查出的供热问题,郑州热力将进行全面梳理分析,并制定相应的解决方案。同时将加强信息公开工作机制,做好用户反映问题的收集、汇总、研判,及时向公众发布供热动态。针对用户关注的供热室温不达标问题,郑州热力将严格按照《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第二十五条、第二十六条和第二十七条相关规定执行,启动费用核减程序。
一畅通
畅通反映渠道,郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设,目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路,45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量,郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路,可同时接待更多用户。
针对当前热线比较集中,可能会出现排队等待现象,用户可通过“郑州热力”微信公众号在线留言,也可直接联系郑州热力集团各供热分公司客服电话及各小区张贴的专管员电话进行问题反映解决。
郑州热力集团客服中心:68890222
南区供热分公司客服电话:68997003
西区供热分公司客服电话:67788000
东区供热分公司客服电话:66345358
枣庄供热分公司客服电话:65715206
经开区供热分公司客服电话:66928277
航空港区供热分公司客服电话:85908635
郑州自来水投资控股有限公司水质监测中心的“水质卫士”们再次逆行出发,驻守公司中心化验室及各水厂,履职尽责,严保疫情防控期间郑州水质安全。让我们一起来看看他们的故事。
连日来,郑州市管城区十八里河街道河西袁村的疫情防控人员24小时坚守在一线,面对工作人员的三餐问题,河南葛天环保科技有限公司的负责人主动担起责任,每天为战斗在河西袁村的防疫人员送去热腾腾的饭菜,让他们以饱满的状态投入到疫情防控工作中。
2000元救助金,几天内就发到了郑州市民王先生的手里。“这钱来得太及时了,解了我家的燃眉之急。”他说。
印度电信公司RelianceJio获得本届世界杯在印度的直播权。用户可以在该公司的应用JioCinema及其网站上免费观看比赛。但球迷抱怨说,流媒体质量太差,毁了他们的世界杯体验。 据英国广播公司21日报道,20日晚东道主卡塔尔和厄瓜多尔的
自11月15日正式供热以来,因受疫情防控影响,热电联产热源供热负荷达不到需求,对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。
郑州市金水区新冠肺炎疫情防控指挥部 关于调整部分区域风险等级的通告 根据我区疫情形势变化,按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》、《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好防控工作的通知(联防联控机制综发〔2022〕101号)》的
郑州经济技术开发区 新冠肺炎疫情防控指挥部办公室 关于调整部分区域风险等级的通告 根据我区当前疫情防控形势变化,为有效阻断疫情传播,切实保障人民群众生命安全和身体健康,按照国务院《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》《关于进一步优化新冠肺炎
随着对优化疫情防控二十条措施的进一步落实,郑州市加速复工复产的步伐明显加快,城市活力正在回归。
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