由于受到疫情的影响,从3月初开始,多地快递物流出现了阶段性延缓甚至中断。不少消费者表示,自己网购的商品出现到货慢、信息更新不及时等问题,而这也成为近期相关平台的投诉热点。
网购商品到货慢 物流信息更新缓
北京的张先生3月14日网购了一款沙发,下单时系统提示,商品从山东菏泽发出,预计两天内送达,可是张先生却等了四天也没收到货物。
系统显示商品在16日已经发车,因疫情防控原因到达时间推迟。最终,张先生在下单的一周后收到了网购的商品。
比起张先生一周后能收货,山东潍坊的小葵等待的时间更长。三月初陆续下单的十件商品,到目前只有三件到货。 辽宁的赵先生遭遇的则是物流信息不畅带来的尴尬。
消费者 赵先生:本身应该是20日到,但结果一直拖,物流信息显示它已经从沈阳中转场装车了,但是实际跟客服沟通还是在沈阳中转场。
记者从某投诉平台上得知,3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单,消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面,其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。
电商经营户“进货难 发货慢” 订单下降明显
由于物流受阻,不仅是消费者买的东西迟迟不到,在电商平台上的一些经营者,也面临着货物积压和平台处罚带来的损失。
做服装电商生意的王远剑最近很着急,眼下本应是春装上市销售火热的时候,可是因为疫情原因导致物流受阻,他很难从外地调到新货进行销售。
比起进货难,王远剑更发愁的是发货。因为物流时间过长,有的消费者放弃购买,有的则因为等待时间过长而选择中途退单。
某电商平台商户 王远剑:今年疫情影响以来,我们订单真的是直线下降,可能是腰斩。
尽管订单成交量在减少,但物流成本却在增加。如果消费者中途退货,物流费用则由经营者自己来承担。
与销售服装鞋帽相比,生鲜食品更注重物流的速度。江西赣州的一家公司,3月至今有500个生鲜食品订单,很多订单因为运输时间变长,食品变质,损失不小。
赣州市某农产品贸易公司总经理 兰森娣:如果派送地出现了疫情或者封锁,快递到不了客户手上。一旦出现30%左右的坏果,我们会全赔给客户。
兰森娣说,过去公司发出的生鲜水果三天内能够到达顾客手中,而现在这个阶段很难向顾客保证具体送达时间,只能劝顾客慎拍,因为一旦顾客收货推迟进行投诉,她会面临电商平台的处罚。
物流企业动态调整邮路 多路司机接驳运货
面对此轮疫情导致多地区域性运输受阻,一些物流企业开始动态调整运输路线,降低物流受阻带来的影响。
一家物流运输企业不久前为北京一家科技公司运输货物时,因为管控措施升级,影响了运输时间,导致停工20多个小时。
记者了解到,即使收发邮件的起点和终点都没出现疫情,但转运中心出现疫情,也会影响派件和操作。这就需要物流企业实时对物流线路进行动态调整。
中国邮政集团有限公司寄递事业部 副总经理 张战军:全网增开了56条省际线路,动态调整了168条省际线路,通过绕行、直开的方式来避免疫情对我们邮路的一些影响。
据了解,目前已有90多个城市要求跨省通行的货车司机提供48小时核酸检测阴性证明和行程码绿码通行,为了让货物尽可能送达。一些物流企业采取接驳模式,让货物“进城”,司机不“进城”。
由于目前各地发布的疫情防控和交通管控信息缺乏统一的发布平台,致使信息不畅,导致司机走不动、被隔离,车辆下不来高速、进不了物流园区等问题屡屡发生。
中国物流与采购联合会研究室主任 周志成:首先是建议统一全国的疫情防控和交通管控信息发布渠道,第二个是保证城市生产生活货运物流大通道要通畅,建议统一通行证的办理条件和办理流程。
3月25日,省长王凯到漯河市临颍县检查指导疫情防控工作,强调要深入贯彻习近平总书记在中央政治局常委会会议上的重要讲话精神,全面落实省委历次疫情防控工作专题会议要求,聚焦发现更早、处置更快、防控更精准,从严从紧,用最短时间、最小代价圈住封死扑灭疫情,筑牢人民群众生命健康和经济社会平稳发展防线。
3月25日,像赵先生与刘女士一样的小微企业主迎来实实在在的帮助。天津市政府办公厅印发《关于助企纾困和支持市场主体发展的若干措施》(简称《若干措施》)。《若干措施》共15条,围绕市场主体关心的税费减免、稳岗用工、金融支持等方面分类施策,投入真金白银,进行精准扶持,帮助企业纾困解难。
控疫情、保运转、防风险,福建团省委、福州团市委组织动员广大团员青年发挥生力军和突击队作用,投身一线抗疫,贡献青春力量。
3月26日下午六点将举办2022年焦作市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会的第八场,将邀请焦作市卫生健康委、市工信局、市生态环境局、市通信发展管理办公室有关负责同志出席,通报焦作市最新疫情情况。
3月25日,省委书记楼阳生主持召开视频调度会议,研究部署漯河市临颍县疫情防控工作。
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3月25日,为确保核酸检测工作有序开展,驻马店市驿城区委办公室第一时间组织志愿者协助风光社区开展核酸集中检测工作,与社区工作人员一同坚守在核酸检测的第一线。
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近期,随着国内疫情扩散范围扩大,汝州市邮政管理局严密防范疫情通过寄递渠道传播扩散,全面保障“小快递、大民生”安全畅通,维护全市邮政快递行业安全稳定运行态势。
为应对当前疫情防控严峻形势,最大限度减少人员流动,确保广大居民生命安全和身体健康,经县疫情防控工作指挥部研究决定,现就做好当前疫情防控工作通告。