近期,关于网约车司机和乘客的“空调之争”登上热搜,引发网友热议。
据报道,北京一名乘客乘坐网约车时要求开空调,司机以打车费单价太便宜、成本太高为由拒绝了乘客的要求,随后又以影响心情为由,将车停在了路边并拒载该名乘客;还有乘客晒出乘坐网约车的照片,一些司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单,要求“开空调加收10元现金”,还附上了单独的收款二维码。
针对乘客提出开空调的诉求,司机拒载、临时加钱的做法当然不可取,但“空调之争”同样也反映了网约车司机的尴尬现状。伴随天气炎热、油价上涨,网约车司机运营成本提高,利润减少。据报道,有司机表示,与不开空调相比,一辆燃油车开空调“一个月下来多花近2000元”;而电动网约车开空调会严重影响其续航时间,“充电的次数从原来的一天一次变成了一天两次”,影响接单效率从而造成收入损失。
其实,司机与乘客之间的“空调之争”并非新话题,不过今年由于极端高温天气叠加油价不断上涨,这一矛盾似乎更为突出。表面上看,开不开空调不过是要不要打开空调开关、风力该开多大的事,但实际上,却是烈日高温下、狭小的车内空间里,司机对经济成本的考量与乘客个性化服务需求的冲突,是司乘双方经济利益与个人权益的权衡与分配。
对比乘坐公共交通,网约车显然被给予了提供更优质服务的期望。乘客作为消费者,原则上,“想开空调”的要求不应当被漠视。但这种原则上的权利,仍需放到现实的框架下审视。当提供服务的成本过高,那这种“漠视”可能无法避免。在司乘的“空调之争”里,高温下开空调产生的油费就是成本,如果忽视这个成本,强制司机开空调,对司机群体也难言公平。
而且,在并非完全买家市场的网约车市场中,强制司机开空调可能会影响他们接单的积极性。试想,司机“接单猛于虎,到手两块五”,当既得利益无法覆盖出车的各项成本,势必影响他们的出车频率和积极程度,最终可能造成乘客的“打车难”,不便还是由乘客买单。
2021年我国网约车用户规模已达4.53亿,市场规模已达3581亿元。网约车借助于信息技术,改变了人们的出行习惯,也带来了网约车市场的繁荣。公众选择网约车的理由,抑或说对其基本的诉求无非是——送达便捷安全、服务舒心到位、收费透明合理。
从市场规律看,所谓的“空调之争”,无论是强制司机承担多余成本,还是限制乘客“空调自由”,都是不现实的。与其争论不休,倒不如明码标价,将成本标准予以明示,给消费者更多的知情权和选择权,比如,平台可以像按照车型不同、定价不同一样,将空调要求、费用清晰列出,乘客按需选择等等。
网约车作为一个新兴业态,在管理和实践中,势必会面临各种问题,如何平衡好各方利益关系,有效回应关切,维持市场健康长远发展,仍需要其在发展过程中不断摸索和规范。
简单解决“空调之战”的办法不是没有,比如上海就规定,每年的6月1日至9月30日期间和12月1日至次年3月1日期间,以及在此期间外车厢内温度高于28摄氏度或者低于12摄氏度时,经营者应当开启车辆空调设施。未按规定开启空调或者换气设施的,乘客可以拒绝支付车费。
近期,关于网约车司机和乘客的“空调之战”频频见诸报端,引发热议。
第一条 为加强网络预约出租汽车监管信息交互平台(简称网约车监管信息交互平台)的运行管理工作,规范数据传输,提高网约车行业监管效能,营造良好的营商环境,根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(交通运输部 工业和信息化部 公安部 商务部 市场监管总局 国家网信办令2019年第46号)等相关规定,制定本办法。
7月16日晚,高德打车在官方微博发表关于《高德打车关于重型自卸货车闯红灯致司乘伤亡事件的说明 》,说明称,经交警支队认定,重型自卸货车负事故全部责任。有象约车具有交通部门颁布的当地网络预约出租汽车经营许可证,同时按照相关主管部门要求,高德打车第一时间与有象约车组成专项工作组积极跟进处理相关事宜。专项工作组第一时间与家属取得联系,密切配合事故的调查、处理,及伤者的救治。在肇事方重型货车拒绝履行相关责
网约车平台为缓解高峰期用车难,对拼车业务进行补贴,但有司机发现漏洞后通过伪造行程骗取补贴。杭州临安法院日前判决一起相关案件,以诈骗罪判处蓝某有期徒刑一年,缓刑一年六个月,并处罚金1万元。
6月14日,在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第365场新闻发布会上,市公安局副局长、新闻发言人潘绪宏介绍,本市有两人作为天堂超市酒吧到访人员,在被通知居家隔离后,仍执意乘坐网约车,从朝阳居住地前往通州某小区租房,且未向该社区报备。
6月11日晚,哈尔滨市一名网约车司机在网络平台爆料,自己因拒绝乘客在车上抽烟,遭该乘客公职身份举报,被钓鱼执法等问题,目前有了最新进展。
6月11日,哈尔滨市一名网约车司机在网络平台爆料,自己因拒绝乘客在车上抽烟,遭该乘客举报并撂下狠话,“不让抽烟就办你”。随后,乘客又电话联系交通检查站工作人员,要查司机网约车营运证等手续。
6月7日,在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第358场新闻发布会上,市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐和建介绍,当前北京疫情防控形势持续向好,但是随着人员聚集性、流动性的进一步增加,疫情反弹风险不容忽视。扫码查验是保证72小时核酸检测防疫要求落到实处的最有力的措施。出租车企业、网约车平台督促驾驶员提醒乘客主动扫码,查验无误后方可提供乘车服务。
6月7日,澎湃新闻记者从上海警方获悉,一男子委托他人代做核酸检测,相关违法人员均被公安机关依法处以行政处罚。