近日,有网友反映,河北沧州青县火车站中午休息时锁门,多名旅客冒着40℃高温在候车室外苦等。6月23日,青县火车站工作人员回应称,自6月22日起车站已调整营业时间,每天6:00-20:30连续营业,中间不再关门。
视频中,火车站候车室大门关闭,几位旅客在门外等待。视频中,有人说:“青县火车站,大中午锁门,下午才给开门,40℃高温下,所有旅客都在外面晒着。”
旅客高温下在外等候,苦不堪言(来源:视频截图)
6月23日,12306全国铁路服务热线工作人员称,并非所有火车站会全天候营业,有的站会根据该站列车开行情况确定营业时间。青县火车站每天分三个时间段营业:上午6:00-11:00,下午12:00-16:00,晚上则是19:00-20:30。另据报道,青县火车站曾表示,该站中午11点到12点不营业,这是工作人员的吃饭时间,门口有公告牌提醒营业时间。
不少网友对此表示不解,怎么火车站居然还有午休时间?也有网友说,别少见多怪,不少小站点都是这样的。
无独有偶,不久前的6月17日,有网友反映河南唐河火车站不到时间不让进候车厅,称刮风下雨也不让进候车厅,这样的做法就有些不近人情。
唐河火车站工作人员回应称,唐河火车站是一个小站,人员分配稍微有些紧张,工作人员被安排两班次,工作时间是两天两夜。工作人员会在列车到达的间隙休息一会儿。并表示17日下午有下雨的情况,确实不应该让乘客等候。
唐河火车站被反映下雨天没到时间就不开门(来源:视频截图)
对小站点来说,由于经停的车次少,来往上下的旅客也少,工作人员同样配备少,所以采取间歇性营业的工作方式,放在平时也可以理解。但遇上恶劣天气,诸如下雨下雪,或者酷暑天气,如果仍坚持到点才开门,就会造成赶火车的旅客在门外苦等,忍受恶劣天气的煎熬。
据报道,去年7月,就有网友吐槽过青县火车站中午关门拒客的现象。大热天让旅客在站外等候,这种出行体验显然是不好的,万一旅客因此中暑,则更令人揪心。既然以旅客为中心,就应把旅客的冷暖放在心上,设身处地为旅客着想,让车站成为旅客可以依靠的港湾,而不是听任旅客在站外受冷受热。
客观而言,小站因人员配备因素,工作人员十分辛苦,也需要有休息的时间,但这与做好服务旅客的工作并不矛盾。旅客为防止错过火车,通常都会提前到站等候,这个抵达的时间有早有晚,不可能刚好都在火车站开门营业的时刻准点到达。对早早到站候车的旅客,如果火车站闭门相拒,肯定会造成不便。
如何既能满足旅客的出行需求,又能满足火车站的工作人员休息需求,二者之间不必然存在相互抵触的情形。有网友建议,火车站工作人员可以在候车厅吃饭、休息,只要把门打开,给旅客一个安身之所就行,火车站工作人员该干嘛就干嘛,这并不会相互影响。火车站作为服务机构,如果还抱着到点上下班的思维,是让人难以理解的。把门打开,让旅客进站等候,或避风雨,或避寒暑,这是起码的待客之道,而且,并不难做到。
一些火车站的空调问题也被诟病过,后来有改进(资料图)
有一段时间,一些火车站的空调夏天不制冷、冬天不制热,也曾让旅客吐槽。尤其是高温季节,候车室空调不给力,让候车室形同蒸笼,让旅客抱怨“外看高大上,进去汗直淌。”还有的旅客戏言,果然是“火”车站,热得像火。说起来,这都是些小事,却又事关旅客的健康。后来,不少火车站对空调设施进行提升,候车室马上清凉了。可见,解决问题并不难,难的是站在乘客的角度去思考、去服务。
23日上午,青县火车站工作人员表示,他们已注意到网友对营业时间的反映。自6月22日起,车站已经调整营业时间,每天6:00-20:30连续营业,中间不再关门。可见,火车站关门“午休”的惯例,也是可以打破的。
民生问题无小事,火车站就该懂得旅客冷暖,别高高在上,不食人间烟火。
央视新闻
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