映象新闻

11月5日，有郑州市民向河南新闻广播小新求助，称自己家住郑州市金水区锦绣汇城，小区因疫情已经封闭十余天。由于自身所居住楼栋有确诊病例，一直处在居家隔离状态，不能下楼购物买菜，向物业反馈的物资需求也一直得不到解决。封闭十余天时间里物业仅上门两次，只送了为数不多的萝卜白菜和方便面，根本不够一家三口需求。期间业主们在微信群里付款接龙购菜最终也因为没人送而被退款。不少业主通过网络、电话反映问题，最终也没有获得关注。到11月5日，高先生家中仅剩几包方便面，不得已向媒体求助。 

接到求助后，河南新闻广播工作人员第一时间按照高先生所需的物资清单，购买了药物、日常菜品、米、面、鸡蛋、火腿肠等，并安排记者前往小区了解具体情况。

经现场打探并向物业咨询，记者了解到，目前金水区锦绣汇城小区已经封控10余天，目前仍未解封，为避免和外部接触，外来物资除了居民急需的药品、生活用品等，前些天一直不允许进入小区内。因小区内有超市正常营业，未处于封控楼栋内的居民可正常前往超市购买物资；居家不能下楼的由物业统一配送。

对于居家不能下楼的楼栋，物业人员表示，小区建了专门的楼栋群，在封闭之初要求业主们一次采购能够满足一家5天左右的菜量。随后业主们有需求可以在群内接龙，工作人员上门做核酸时统一配送。

针对高先生反映的配送不及时问题，小区物业工作人员表示，由于小区物业、志愿者人员数量有限，高先生所在楼栋一共有275户居民，业主有些个性化的物资需求不能准时从外部送达，只能配送一些萝卜白菜青菜土豆等常吃的菜品和米、面、油、鸡蛋等，希望居民能够理解。目前小区已经允许外部采购的物资在消杀后统一送入小区内。

经过沟通协调，目前高先生所需的药品和物资等已经送到高先生家中。

在此我们也希望，在疫情攻坚的关键时刻，小区管理者和业主们能够相互理解、相互支持，团结在一起，共克时艰。市民们遇到难题，也可以继续通过微信搜索“xiaoxinwenda”添加小新微信，留言给我们。