映象新闻

 黄牛变身“就医助理”:藏身挂号APP收数百元“陪诊费” 挂不上全额退

 据中国之声《新闻纵横》报道:知名大医院医疗资源紧缺,已经成为共识,优质医疗资源较为集中的大城市,更是如此。相信不少人都有这样的经历,在很多城市,只要走到大医院的周边,就会有“黄牛”、“号贩子”围上来“卖号”。为打击黄牛党,北京市卫生部门近年出台“非急诊全面预约”挂号改革等系列“新政”,患者可通过“京医通”微信、自助挂号机、电话等多渠道,实名预约7天内号源。

 不过,技术进步并未完全杜绝号贩子,中国之声记者调查发现,号贩子抢号已经转战到挂号移动终端,各种挂号App平台也随之诞生,一边是患者下单预约挂号,一边是号贩子接单代挂,号贩子和应用平台利用“互联网+炒号”,平分暴利。这些满身铜臭气的“就医助理”、有偿“代挂号”究竟该怎么治?

 挂号APP:陪诊费数百元,挂号成功率高达95%

 官方挂号渠道显示未来几天的号已满,一些挂号app却号称可以有95%的挂号成功率,这是在北京生活的沈女士,最近的就诊经历。

 沈女士告诉中国之声记者:“因为医院预约平台上都没有号了,以前看见过有预约挂号的app,然后试了一下,发现真的可以搜到想挂号的医生,但是价格很贵,除了挂号费之外,还有600多块的服务费用,如果没有成功可以退钱,但是不太放心,就没有再用了。”

 根据《新京报》报道,今年8月底,北京市民周先生替家人挂号时,也遇到了类似的情况。他使用了一款名为“北京挂号网”的App,在该App提交身份证号等预约挂号信息后,收到信息称预约成功,需要支付420元服务费用,另外,页面上没有显示挂的是哪个医生的号,是什么职级的医生,以及具体的预约时间,只有一个“就医助理”的联系方式。

 除了这个app,记者发现,在安卓及苹果应用商店搜索,还有多款、多地类似挂号应用,同时也有挂号预约网小程序等收费挂号渠道,分为初级导诊和高级挂号陪诊两种服务。

 当中国之声记者致电咨询时,工作人员向记者介绍不同级别的服务内容:“初级导诊就是帮您约号,然后通过电话或者短信的方式给您提供就诊渠道服务。高级陪诊是在就诊当天,有医院的在职护士陪您就诊,三个小时的时间。”

 记者尝试预约之后,平台会显示一位就医助理的联系电话,除挂号费之外,还有90到900元不等的高级挂号陪诊费用。对方工作人员说,想要得知挂号的具体信息,需要支付费用后,和就医助理联系:“咱们平台是收取您的服务费的,你支付成功之后,请务必保持手机畅通,您可以在这个11号到20号选择一天,告知您的就是助理就可以了,420元加198元的高级陪诊费用,挂号费不算在其中。”

 正常途径难以挂上的专家号,一个商业App工作人员却声称基本都能挂上:“95%可以为您约到的,如果有违约,你可以申请退款,咱们全额给您退款的。”

 当中国之声记者询问就医助理是否算APP的工作人员时,得到的答案是肯定的。“是的。(他们)是对医院放号流程十分了解,对您提供导诊服务的工作人员是为您预约号源的。”工作人员回应称。

 多个APP分工配合,实为线上黄牛

 按照“北京挂号网”App显示,这种代挂号服务的范围覆盖了北京212家医院。一名号贩子声称,因为他们掌握了医院的放号规律,所以成功率比较高:“可以当天给你挂,基本上没问题,他有一批是当天放的号,只要放号就没问题。我们有专用的软件。我们肯定是能给挂号了,你加我微信说。”

 还有一些是自己挂号抢占号源,在App平台上找到买主后,退号再立即刷新,用真实患者的身份信息重新预约抢号,也就是“占坑屯号”。

 记者查询公开信息发现,“北京挂号网”开发者显示为重庆优医岛科技有限公司,这家公司还有多款app,其中一款名为“优医岛”。“优医岛”工作人员向记者介绍:“您下载app,我们这边帮您做一下登记、说一下您的姓名手机号就行。只需要您先注册,后续会再联系你。”

 按照平台上的说明,审核通过后点击相关的业务流程考核,通过后就可以接单,也就是说,可以把两个app看成是同一软件的不同端口,患者在“北京挂号网”下单付款后,“就医助理”在“优医岛”平台上抢单,根据媒体的报道,“优医岛”一位工作人员说:“就医助理”只要负责号源,其他都由平台负责,客户数量有保障,不用再去发小广告了,而服务费由平台和“就医助理”对半分,也就是说,这些所谓的“就医助理”很多就是黄牛,而平台方对此是知情的。

 针对“网络黄牛党”,北京市卫生部门曾联合网信办、公安局等,就互联网散布“号贩子”、“医托”等违法信息,展开专项整治行动。就媒体最新发现的北京挂号网等收取高额代挂号费用的行为,昨天中国之声记者致电北京市卫生计生热线,工作人员提示:“您用的应该是商业的挂号网站,不是北京市官方的挂号平台。你可以尝试通过12377互联网违法信息举报。目前这种商业网站,北京市卫计委没有权限去处理,因为这个不是北京市委统一开展的,如果是北京市同意开展的、例如114平台,我们可以受理举报。”

 短评:“魔高一尺”还需“道高一丈”

 从线下到线上,号贩子摇身变为“就医助理”,不仅涉嫌违反国家相关法律规定,更对医院的正常就医秩序、患者的就医需求造成伤害。医院放号信息如何更透明公开、让人信服?监管能不能不是一阵风,怎样做到魔高一尺、道高一丈?这些都有待于相关部门给出答案。

 记者:周益帆