映象新闻

　　大河报·大河客户端记者 李帅

　　“手机收到银行的存取款短信是很正常的事，但如果收到的是别人的存取款短信，这还正常吗?“12月24日上午，郑州市民马先生向大河报·大河客户端记者反映，称他用了近半年的手机号，接连收到了几条郑州银行发来的别人的存取款短信，他担心自己的手机号被别人绑定了银行卡，便打电话向郑州银行客服咨询，但该银行客服人员却建议他将短信号码拉黑。因他本人的工资卡也是郑州银行的，若真的将其拉黑，他即担心不能及时获取自己的银行卡信息，还担心会给自己的账户安全带来影响。

　　12月24日中午12时许，大河报·大河客户端记者在郑州市杜岭街上，见到了刚刚中午下班的马先生。据马先生告诉大河报·大河客户端记者，自从他的手机上出现了别人的存取款短信后，他现在每次发完工资就会立即将工资卡上钱转出来，不敢把钱存在工资卡上，他非常担心会一不留神被人给转走。

　　马先生说，在今年6月份，某通讯公司工作人员到他们工作所在地推销业务时，他考虑着工作需要，就和同事一起都办理了一个新的手机号，并向该工作人员提供了身份证，对办理的新手机号进行了实名认证。他原本以为只是增加个新的手机号，但让他没想到的是，今年11月23日、12月10日、12月12日，他分别收到了三条郑州银行发来的存取款短信，其中两条存款短信，一条是扣款短信，存款短信后边还用括号标注着“工资”。“我之前也经常收到银行发来的工资短信，但没有留意过，直到发现三条短信中最后一条扣款短信时，我才注意到短信中的银行卡尾号不是我的。”

　　随后，记者在马先生的手机上，见到了他所收到的郑州银行发来的三条银行卡存取款短信，以及他与郑州银行客服联系的通话记录，其中两条存款短信后边确实用括号标注着“工资”。期间，马先生也提供了他的郑州银行工资卡，与手机短信中的银行卡尾号进行了比对，其两个银行卡尾号也截然不同。

　　“因为担心自己手机号被别人绑定了银行卡，我就赶快打电话到郑州银行客服咨询，但接电话的女客服好像也很懵圈，最后建议我把收到短息的号码给拉黑。”马先生说，他是12月18日拨打的郑州银行967585客服电话咨询。当时，他把自己的情况告诉给接电话的女客服后，女客服好像愣了，并表示她也不知道是怎么回事。当他质疑会不会是他手机号的前任绑定的银行卡，能不能通知对方解绑。该名女客服却说，她没办法通知到原来的客户。“我们聊了五分钟，问啥啥不知道，最后我有点不高兴了，问还有其他办法解决没?女客服却说，如果我担心被打扰的话，建议我把接受信息号给拉黑。“

　　马先生说，他现在很困惑，如果真是手机号的前任绑定的银行卡，为什么手机号用了快半年才收到别人的短信?因为他的工资卡也是郑州银行的卡，他现在即不敢听从客服人员的建议将短信号码拉黑，又担心自己银行卡的账户安全。

　　12月24日下午3时30分，大河报·大河客户端记者就此事拨打郑州银行967585客服电话进行咨询。据人工服务一名男客服人员了解情况后，称这种情况很可能是其他客户在办理银行卡时，预留手机号码出现错误，以致信息发送错误。如果要更改的话，他们需要登记信息，需要本人致电过来，他们将核实个人信息中的问题。另外，只要短信发送的内容和客户的卡号不一致，就不用担心，这只是一个单纯的短信发送错误。

　　随后，记者将该情况告知给马先生。当马先生再次致电郑州银行客服后表示，他已将自己的情况再次反馈给郑州银行客服人员，该银行客服人员也登记了他的资料信息，并称会与相关业务科室沟通，让他等待回复。

　　来源：大河客户端 编辑：徐华美