【诚信建设万里行】
“不合理低价游”“黑导游”“坐地起价”……我国旅游市场的快速发展也伴随着一系列旅游乱象的产生。为了营造良好的旅游市场环境,旅游经营诚信问题越来越受到重视。如今,一系列制度规范的出台以及严厉整治行动的实施,使得旅游市场环境明显改善。
在云南丽江,一家客栈的老板罗女士对旅游环境的改善深有体会。古城的街巷间,四处巡视的执法人员、为游客做引导服务的志愿者随处可见,那些四处揽客的“黑导游”已不见踪影。“以前那个受游客欢迎的丽江古城又回来了,只有诚信经营,让游客满意放心,才能长久发展。”她说。
“2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%;12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。”云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说,近年来云南紧盯旅游市场突出问题,以“零容忍”的态度和严厉的措施,严打严管违法违规行为,持续保持旅游市场秩序整治高压态势,坚决遏制“不合理低价游”现象。
“黑店、黑导、黑车”……这些现象出现在北京难免让游客对首都的印象大打折扣。近年来,久受诟病的“非法一日游”也在有关部门的重拳整治下得到明显改观。
“今年春节假日期间,打击‘非法一日游’成为重点工作。我们在维护旅游市场秩序方面累计出动执法人员147196人次,检查各类旅游经营企业11354家。各部门接到涉及正规一日游举报1件,‘非法一日游’已经实现了零投诉。”北京市旅游执法大队的李雪告诉记者,当前,旅游、公安、工商、城管、交通等部门共同参与的联合执法机制不断完善,线上线下多渠道投诉平台已经建立,以旅游“红黑榜”评价为代表的诚信奖惩机制也日益形成,“非法一日游”得到有效遏制。
近期,各地纷纷采取了一系列针对当地旅游失信问题的实在措施。在冰雪旅游的热门地黑龙江,涉旅投诉先行赔付制度的建立为游客提供了快捷的维权通道,也督促当地旅游从业者诚信经营。近日,广西桂林市开启了旅游市场秩序“春季行动”,持续推进旅行社的清理整治,加强对酒店和旅游购物场所的管理,严厉打击各类违法违规行为。
信用是市场的基石,信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。近日,文化和旅游部出台的《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,要适应旅游市场监管的新形势新需要,以建立“黑名单”和“重点关注名单”制度为突破口,加快建立以信用监管为核心的新型旅游监管制度,不断完善旅游信用体系。此前,文化和旅游部印发了《旅游市场黑名单管理办法(试行)》和《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,形成了“黑名单+备忘录”的信用监管机制,搭建起信用监管体系,让发生严重失信行为的旅游经营者和从业者受到惩戒。
(光明日报记者 鲁元珍)
《光明日报》( 2019年03月02日 04版)
雪乡别具一格的“雪色浪漫”不断引来八方来客,对待不同的声音要有不同的办法: 对于合理的投诉,善良的监督和受到不公正的待遇,必须认真解决;对于键盘侠们故意抹黑“碰瓷”的“喷子”行为,雪乡不答应,黑龙江不会答应,热爱雪乡的人也不会答应。
“双节”假期,全市重点监测的19家景区共接待游客162万人次,门票收入共 12661.1 万元,景区已恢复到去年“十一”长假的七成多水平。从游客年龄结构看,25-34岁的游客占多数,占游客总数的39.8%;其次,是35-44岁的游客,占35.7%;再次是15-24岁的游客,占11.9 %。
上海“十一”期间推出四大类141项文旅活动。外滩游客:9月29日,因为我想错开上海这边的高峰,所以提前请假过来,但是没想到外滩人还是很多。
今日(6月11日),桂林市旅游质量监督管理所办公室一工作人员告诉新京报记者,已获悉网传视频,正在进行调查核实。
随着“五一”假期临近,各家旅游机构预订人次持续攀升,亲子游、山水游、海岛游等主题游颇受青睐。“五一”假期,适逢春夏交接,气候适宜,是一年中难得的出游时节,趁着假期,带娃去周边度假成为许多游客的首选。
“五一”假期各旅游景区将迎来“人山人海”。主题乐园火爆也带热了周边亲子度假酒店,包括上海玩具总动员酒店、珠海长隆企鹅酒店、常州环球恐龙城恐龙主题度假酒店等“五一”假期期间已基本满房。
3月22日上午,《国务院办公厅关于调整2019年劳动节假期安排的通知》发布,经国务院批准,2019年劳动节放假安排调整为5月1日至4日,共4天。各大旅行社搜索数据显示,重庆、杭州、上海、北京、成都、西安、广州、昆明、南京、三亚等地成为游客搜索最多的“五一”国内热门旅游目的地,日本、泰国、新加坡、越南、土耳其则成为出境搜索热门目的地。
题:加大推进文明旅游工作力度——来自云南的文明旅游观察 除了引导游客文明旅游,云南近年来还加强对涉旅企业和导游的管理,为游客营造轻松、自在的旅游环境。
云南省针对欺客、宰客、零负团费等问题,出台并实施了22条措施,取消旅游定点购物,推行新的旅游电子合同,旅游投诉总量大幅下降。在全国旅游监管平台上,云南省某旅行社的旅客信息、出行路线、用餐信息等资料都一目了然。
12月17日,一则由神农山景区所发的持华为手机免费入园的公告引发广泛关注。大约5时许,焦作市旅游投诉热线工作人员再次回复说,经咨询他们的法律顾问得知,神农山的这一举措并无不妥。