新闻中心 > 映象焦点 > 企业舆情 > 正文

携程为何又被质疑“大数据杀熟”?

2019年03月12日10:49  来源:北京青年报

5034

  客户投诉两次搜索价格相差1500元 携程昨日回应称系统出现故障

  “取消订单二次搜索显示无票、官方App比携程价格便宜!”随着用户陈先生的微博爆料,携程又一次被推上了“大数据杀熟”的风口浪尖。昨天携程回应,平台并没有大数据杀熟,欢迎监督。

  北京青年报记者注意到,在用户的描述中,“大数据杀熟”一词仍多次出现。尽管不少专家多次辟谣,北青报记者也曾进行过相关实验、采访,但这个词仍然可以引发许多用户的“共鸣”。为何在线旅行社(OTA)总被质疑“大数据杀熟”?机票的价格到底如何变化的?OTA网站赚的是航司与平台售价的差价吗?

  事件

  携程二次搜索机票价格上涨

  3月10日晚,用户陈利人在微博表示,自己当日10点47分在携程App购票,首次搜索时,总价格为17548元,“准备去支付时,仔细检查了下,发现没有选报销凭证,然后就退回去修正一下。再去支付却被告知没有票了,让回去重新选择”。

  他重新搜索,选择,价格就变成了18987元,比之前高出近1500元。想到以前看到的网站杀熟,于是,他登出、再登录,再查,看到的还是同样的价格。在把应用卸载再重新安装后,再搜索,价格还是18987元。

  随后,他在海航官方App上进行查询,“同样的行程,不但有票,而且,价格比它便宜不少!时间是12点24分,价格是16890元。”

  回应

  系统故障已影响1300名用户

  携程昨天回应表示,“二次支付显示无票”确认为程序BUG(故障)。

  携程强调,根据陈先生预订日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。

  携程解释:全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

  除了陈先生的订单,携程也复盘了此故障可能影响的其他用户,经过初步统计,该故障只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右。

  携程表示,发现该问题后,已于3月10日23点紧急修复了此漏洞。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。携程郑重承诺:平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进。

  调查

  OTA赚的不是机票差价

  根据北青报记者此前的调查采访及实验验证,包括携程在内的国内多个OTA平台的确不存在所谓的“大数据杀熟”。

  机票的销售价格是非常复杂的定价体系。据业内人士介绍称,机票价格的制定权在航空公司手中,全价票的制定需要通过物价部门的审核,而各种舱位也就是不同折扣的机票也是航空公司专门的定价部门根据历史情况、市场需求、运力等情况综合考量而得出。

  据介绍,航空公司放出的机票会统一进入GDS(全球分销系统)中,目前中国只有一个GDS“中航信”,全球范围内还有多家GDS,他们资源互通,OTA网站的价格都是从GDS上“扒”的。

  在消费者搜索机票时,网站会上GDS获取一份机票价格,当消费者确定购买机票下单时,OTA网站会再次与GDS确认最新票价,并将该价格返回给消费者。

  早在2016年2月,民航局就曾下发通知,要求这些OTA网站、互联网订票平台等,都不能加价销售机票。

  那么OTA如何赚钱呢?一位业内人士坦言,OTA的机票业务“几乎不赚钱”,主要是“赚流量”,这些机票为其带来了目标用户,再向其推销其他佣金较高的业务,由此获得盈利。

  不过,代理机票也并非完全“免费”,航空公司还是要向这些网站支付手续费,根据民航局规定,手续费是“按每张客票定额支付”。也就是说,每售出一张机票,网站赚取的钱是固定的,不会因“大数据杀熟”或其他原因带来的机票上涨而增加。

  机票查询价格支付时为什么会变

  其实不止是携程,飞猪、去哪儿等OTA网站几乎无一幸免,都被公众扣上过“大数据杀熟”的帽子。

  飞猪平台也曾解释过,实际上航班价格变动通常由于两种原因造成:一是航司变价导致的,尤其对于国际航班,由于全球旅客均在搜索预订,舱位和价格变化更为频繁;二是由于搜索缓存造成的,用户刷新搜索通常便可消除这一情况。

  北京外国语大学文创产业研究中心研究员刘思敏博士对北青报记者说,全球各家GDS“吐数”的准确度在80%到95%之间,存在10%左右的变价概率,这主要由数据传送的缓存问题引起。“你下单的时候别人已经下单了,抢先被锁定了,那么你看到的价格就上涨了;但别人可能没支付成功,过了一会儿这张票又回来了,那可能你买完高价票后又发现了低价票”。

  在上述案例中,就是因为座位的释放需要时间,在消费者两次下单的过程中,价格较低的已被占用,尚未释放,系统认为特价票已售完或被调整,仅剩价格较高的舱位,因此价格上涨。

  另一种情况是,航空公司在GDS上更新不及时,造成消费者查询与购买时的价格不一致,只有在真正下单时,才可以最终确认价格。

  财经观察

  屡次声明“不杀熟”

  为何“宁可信其有”

  “大数据杀熟”的说法去年年初进入大众视野,指的是互联网行业的一种区别定价模式。用这一说法,似乎可以解释许多价格“猫腻”,因此被许多消费者推崇。

  不过,OTA网站的“杀熟”,如今被证明一场谣言,但网友们似乎难以被说服。那么大家为什么宁可信其有?

  一是机票的价格的确比较“乱”,网民“对这张机票到底应该是多少钱”心里没谱。机票的价格经常变化,不同平台、不同时间、不同航班的价格都不一样,航空公司有权利根据市场变化随时调整票价和数量,同航班邻座两人的购票价格可能差出许多。

  二是因互联网公司的各种“前科”,许多网友对互联网公司的诚信持怀疑态度,不愿相信这些网站。不论是OTA网站的票价问题,还是其搭售“套路”,或者是假货问题,搞活动时的“先涨价后降价”等问题,都降低了互联网公司在消费者心中的信用分。

  三是互联网公司滥用大数据的问题普遍存在。在OTA领域不存在大数据杀熟的现象,不代表在其他领域就不存在类似问题。此前有大数据专家曾介绍,利用大数据区别定价等现象是真实存在的,例如一些电商网站会向新用户派发大额优惠券,而老用户则看不到这些优惠。

  这些问题如何解决?专家表示,不仅需要整个社会营造一种诚信的氛围,需要互联网企业的自律,也需要监管部门对企业进行大力监管,杜绝损害消费者利益情况的发生。而这一切,都非一日之功,需要用时间来打磨,不断修正互联网企业在消费者心中的形象。(记者 温婧 统筹/余美英)


文章关键词:携程 质疑 大数据杀熟 责编:张迪弛
5034

相关阅读 换一换

  • 旅游行业全面恢复生机活力

    近日,三大旅游平台同程艺龙、美团、携程相继公布财报。今年9月30日,国内大交通(含机票、火车票、车船票)出行人次单日突破410万,总出行人次同比增长22%,低线城市大交通出行人次同比增长超30%,显著高于整体增速。

  • 深耕国内市场 旅企“新战略”突围

    “明年我们会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场,并以深耕国内为基础,实现全球战略的布局。在等待海外旅游重启的现阶段,国内旅游市场正呈现快速复苏态势,包括携程在内的各大旅游企业纷纷向目光聚焦国内市场。

  • 贵州西江一客栈房价近万元?客栈回应

    官方:系售罄后虚标,正处理  贵州黔东南州雷山县西江千户苗寨一客栈被曝平时一两百元的房价国庆期间飙升到近万元。该网友微博发布的图片显示,该客栈10月3日至4日单价最低的普通观景阳台房房价为8383元,最贵的精致观景标准间价格为9863元。

  • 跟团游 选择更多样(假日观察)

    与特色主题游和深度体验游相结合的团体旅游产品,成为各大旅行社跟团游产品的主力。新冠肺炎疫情防控中,人们出游的安全意识明显增强,小型跟团游让人更加注意“安心住、安心吃、安心游”。

  • 国庆小长假倒计时 全面激活文旅消费实招在途

    国庆中秋小长假进入倒计时,各类促文旅消费新举措纷至沓来,地方频频施展“抢客”大招,线上旅游企业大力促销蓄势待发。业内指出,借助“双节”小长假,各方加力激活文旅消费,有望带动行业加快复苏步伐。

  • 国庆黄金周十大租车自驾游目的地出炉 海南位居榜首

    海南日报记者9月20日从在线旅游平台携程获悉,今年国庆黄金周8天假期,预计六成国内游客选择自驾游,其中租车游客量有望创下历史新高。数据显示,海南成为租车预订人数最多的目的地省份,三亚为豪华车型、跑车订单最多的目的地城市。

  • 国庆中秋假期即将到来,旅游市场有望迎来复苏高潮

    近一段时间以来,江西省安远县三百山风景区人气越来越旺,当地优化旅游布局,将县城、东生围、温泉度假区以及周边乡村旅游资源有机融合,精心打造“两天半旅游圈”。随着长假的临近,不少热门景区正迎来预订高峰,酒店、民宿、机票等价格纷纷呈上涨态势,一些热门线路出现“一票难求”现象。

  • 国庆相约中秋 旅游市场将迎复苏高潮

    在国内疫情持续好转、旅游产业复工复产的当下,又恰逢国庆节与中秋节重叠,8天长假十分富足。在这些目的地,看沙漠、大江大河、丹霞地质,骑骆驼、走丝路遗址,都成为国庆热门玩法。

  • 这个七夕,郑州上榜了全国十大热门火车旅行目的地

    携程数据显示,七夕热门航线为:深圳——上海、广州——上海、上海——深圳、上海——成都、成都——上海、上海——广州、上海——重庆、重庆——上海、北京——上海;热门火车旅行目的地为:上海、广州、杭州、成都、南京、重庆、长沙、郑州、深圳、北京。

  • 跨省游恢复半月人气渐旺 暑期游助推旅游业复苏

    跨省游市场恢复后,宁波市象山县推出了“北纬30度,最美海岸线”亲子赶海季系列活动,吸引游客前来探秘海岛、赶海驾帆。”喀斯特(集团)公司副总经理李建国告诉记者,“疫情发生以来,景区特别注意疫情防控,保障游客的人身安全和旅游体验。

慢新闻

网传四川音乐学院封校?川音:假的! 网传四川音乐学院封校?川音:假的!

推荐视频

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有