映象新闻

王女士拿出一条灰色的连衣裙,原价18900元,品牌名称拉珂蒂,产地深圳。王女士说,去年10月,她在杭州大厦柜员的推销下以14000多元购买。等到12月该大厦搞活动时,柜员通过操作给王女士减去1800元差价,最终,王女士买下这条裙子花了12200元。

裙子的成分有醋纤、锦纶,还有桑蚕丝、羊毛,裙子上还有装饰,王女士说这个鸟毛。裙子的水洗商标上注明,这条裙子不可水洗、漂白,可以缓和干洗。

那为什么王女士说,没有干洗店愿意清洗这条裙子呢?记者和王女士来到杭州涌金广场上的福奈特干洗店,店员看到摄像镜头,躲到了里面,喊话告诉记者:“不好洗,很麻烦的。”

原来王女士想干洗这条裙子,但是很多干洗店都拒绝了。她被多次拒绝的理由,都是裙子的成分太多,洗起来太复杂,容易弄坏裙子。

后来,王女士向杭州大厦反映了自己的遭遇,对方给王女士介绍了一家干洗店,也就是上面记者采访的这家干洗店。

一万多元的裙子,如果清洗成了难题,那的确让消费者头痛,那么,这条裙子能不能干洗,让王女士头痛的问题能不能得到解决,商家又是什么个态度?

王女士说,她是杭州大厦拉珂蒂专柜的老顾客,柜员都认识她,也了解这条裙子的情况。记者和王女士离开专柜,找到商场总服务台,客服人员经过联系,大约一刻钟后,回复说商场方不接受采访,这件事王女士已经投诉市场监管部门了,商场方也回复过市场监管部门了,不再向记者复述。

王女士告诉记者,她向杭州天水市场监管所反映,最终市场监管所给她的回复是,杭州大厦答应她下次再买拉珂蒂品牌可以打八折。这个处理结果,王女士表示哭笑不得。

记者再次经过沟通,大厦营业二部的工作人员,两位不愿意透露姓名的女士出来面对了王女士。

王女士跟记者说过,专柜店长曾给她推荐一家干洗店,一开始是愿意的,后来不愿意洗了,应该就是这位负责人说的干洗店。

杭州大厦 拉珂蒂专柜的店长说,他们的确带王女士去过一家干洗店,但是因为王女士要拿手机拍这家干洗店和干洗店老板,导致这家干洗店最终拒绝为王女士服务。

对此王女士表示,因为之前有过多次被拒的经历,她不清楚这家干洗店的情况,肯定要拍摄留证。记者提出,为了最终帮王女士达成干洗这条裙子的目的,我们不做拍摄,由店长带记者去干洗店送洗这条裙子,但这个建议也被店长拒绝了。那么我们换一个思路,购买了同款连衣裙的其他顾客是否顺利送洗呢?

店长说,电脑系统经过更新,目前查找不到顾客资料。随后记者提出,向深圳珂莱蒂尔服饰有限公司直接对话,询问是否能向消费者提供增值服务,比如清洗这条连衣裙。店长说记者直接通话不方便,他们专柜是直营的,她可以代为向上级反映。

王女士提出,往后这条连衣裙清洗由总公司负责,清洗费她可以承担,费用在35到50元之间。

最后,杭州大厦拉珂蒂专柜的店长给出回复,王女士购买的连衣裙可以交由专柜负责找清洗店清洗,第一次免费,之后的费用由王女士承担。

不过王女士对连衣裙清洗不太放心,双方没有达成一致。