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　　最近，23岁的张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇？

这究竟是怎么回事呢？

　　微信沟通发微笑表情，被指阴阳怪气

　　张鹏目前在五里店一家装饰公司做客户对接工作，小陈是他的顾客，双方在店里沟通得挺愉快，彼此加了微信。随后，小陈常通过微信咨询他相关问题，张鹏也一一给予回复。

　　没想到两天前，他突然被主管告知，自己被小陈投诉了。这让张鹏觉得很奇怪，他正准备在微信上问问小陈什么情况，没想到已经被对方拉黑了。随后，他只能打电话跟小陈沟通，对方告知他，投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。

他委屈：用微笑.jpg怎么了？

随后，记者联系上了小陈，她表示自己聊微信最讨厌收到的就是微笑这个表情。“现在大家都知道这个表情挺内涵的，表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情。”小陈说，张鹏作为客服，给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。

小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉，但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者，发微笑表情是他的习惯，而且此前也从来没有接到过这样的投诉。

令人尴尬的“微笑”，她也曾中招

而 25 岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹毛了客户。陈芳在跟客户联系时，发了几次微笑表情，没想到就接到了客户的来电，对方在电话里很生气，表示如果有情绪可以说出来，不要这么阴阳怪气。陈芳也费了很多精力跟对方解释，“从那之后我就不会再给对方发微笑表情了，怕引起误会。”陈芳说。

沟通中哪些语言让你觉得不爽？

陈佳（26岁，销售）：我收到微笑表情也会觉得不舒服，因为那个表情总感觉皮笑肉不笑的，收到表情总会很容易联想到对方的态度可能也是这种。

王意灵（25岁，化妆师）：“呵呵”这两个字真的让人觉得很不爽，即使对方没有恶意，但是发呵呵的表情也会让我觉得很郁闷。

陈瑜（26岁，文职）：还有半天才回复你一个“哦”“嗯”的那种也让人觉得很郁闷，感觉对方完全没有把你说的事放在心上。

所以经常用的emoji，你真的知道它的含义吗？

　　专家解读

　　别被表情误了事

　　厢遇情感专家、重庆师范大学心理学教授周小燕认为，网络沟通中配上表情，原本是为了让文字沟通更生动有趣。

但是，表情容易让人对你的真实态度产生联想，特别是一些被赋予了其他含义的表情，即使单纯发出来，也很容易让人曲解你背后的态度，从而造成一些不必要的误会。

表情一定程度上能让网络交流更多姿多彩，但简单的表情往往难以诠释深层次的情感表达，如果因此造成不必要的误会，需及时用语音沟通，让对方能通过语气感受到你的真实态度，便更容易化解误会。当然，人与人交流中，不应该太过敏感，千万别以表情来判断对方的态度。

映象网综合自北青网、新浪微博