映象新闻

老话说得好，凡事有利皆有弊...

陈先生办理了建行ETC，

没曾想，

刚享受到了一点便捷，

这麻烦也跟着来了...

这就奇怪了，陈先生明明使用的是建行信用卡绑定的ETC，换句话说，除非是信用卡被冻结，否则，对于先消费，后还款的信用卡来说，何来欠费的道理呢？直通1041记者靖一也听得一头雾水。为了尽快搞明白，11月12日节目后，直通1041记者靖一陪同陈先生来到建设银行郑州分行。

工作人员经过核实陈先生的身份信息后，竟查不出问题所在。

不仅是陈先生和记者一脸懵，就连建行的工作人员也有点搞不明白了。银行系统中查询不到陈先生的ETC卡，而从视博公司也就是ETC的内网系统中竟可以查到，陈先生的ETC还能正常使用。可是，之前中原通客服网点明明说陈先生的ETC已经冻结了，到底怎么回事？

随后，在记者的建议下建行工作人员直接联系到ETC和银行对接的负责人。这事越想越蹊跷...

第一，陈先生使用的是信用卡，目前该卡一切正常，怎么就会欠费了？

第二，即使真的出现了欠费，陈先生已经在今年9月份到建行的柜台补交了两次机场高速的过路费，折后共19元。按照目前的情况来分析，这两者并没有问题。

半小时后，工作人员回复：

同时，建行郑州分行会将陈先生的情况尽快上报河南省分行，通过比对ETC使用记录和银行扣款记录，证实陈先生并无欠费行为，从而帮助陈先生重新办理ETC。可是，回过头来想，建行在当初3月份的时候就已经扣费成功了，也能查到缴费信息，为何ETC没有收到这笔高速过路费呢？记者提出疑问。但建行工作人员一时间也无法解答。不过，事情总算有了解决的方法解决。

虽说这是件小事，可对于陈先生来说这件小事已经成为困扰他2个月的难事了。通过陈先生此次的遭遇，不难看出，建设银行和ETC之间存在的漏洞，换句话说，两家企业在对接方面出现的问题，让陈先生可没少跑冤枉路。就在同一周，我们还接到了一位岳先生的投诉，同样也和建行ETC有关。

同样是建行信用卡绑定的ETC，同样因扣费不成功而被冻结，同样是双方你推我我推你在这打太极。

不同的是这位岳先生的情况有些特殊。据岳先生描述，2015年，使用其他银行的信用卡，由于疏忽的缘故，被征信部门列入了黑名单，但就在2016年，岳先生在建行竟然成功申领了一张信用卡，并绑定了ETC业务。也曾正常使用了一段时间，可不久前，该建行信用卡又被冻结了，这下好了，ETC出问题了，费用扣不了，钱也还不上。记者陪同岳先生找到建设银行郑州分行。

查询了岳先生的用卡记录后，建行工作人员表示，已经为岳先生办理注销，并重新绑定一张储蓄卡，以便于正常使用ETC业务。

从这两件事不难看出，建设银行内部存在的漏洞以及对各支行的管理和约束有待规范，发展用户，完成业务固然重要，可规范操作，查漏补缺也势在必行，让客户用的方便，更用的放心。