映象新闻

　　QQ群内的吃货秘诀。 本文图均为 澎湃新闻记者 庄岸 图

　　一个被称为职业“吃货”的群体，活跃在“撸口子”界。他们的特点是，在收到商家寄出的货物后，申请“仅退款”，以各种理由“威逼”商家退款，吃掉货物。

　　澎湃新闻通过采访多名受害商家，并卧底多个QQ吃货群发现，职业“吃货”撸的“口子”，往往就是电商、外卖等互联网平台基于诚信原则，为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。

　　职业“吃货”相比职业索赔而言不需要本钱，也不需要太多专业知识，被称为“0撸”。如今，这种无门槛的撸界“新力量”，还发展出教授“吃货”方法以及售卖个人信息、制造假证的黑灰产业链。

　　而行走在触法边缘的“吃货”群体中，很大一部分为00后在校学生。各种撸货、教学链接，如同病毒一般，在QQ群的世界中拉人、上车、退款、吃货。

　　资深玩家讲述自己的撸界人生。

　　“黑道保护费”

　　双11过后，在电商平台开店卖日用品并有满意销售量的卖家洋洋（化名）高兴不起来。因到现在她还在陆陆续续处理“仅退款”的申请。这些申请加起来有一二十个。与“买家”沟通后，她意识到她正遭遇职业“吃货”。

　　她记得，不妙最开始发生在双11刚过的一天深夜，“一个二星小号上来跟我说，经过观察，他已经注意到了我店铺销量不错，要我给他一笔钱。如果我不给，只要他一招手，我的商品链接就保不住。”洋洋说，“就像黑道上收保护费的感觉。”

　　洋洋并没有搭理对方的“无聊”诉求。而对方只丢了一句话，“老板尽管发货，我来吃。”

　　接下来几天，洋洋发出去的商品突然收到了13个“仅退款”申请。这些仅退款申请，理由有假冒品牌、质量问题和其他。这让洋洋感到很意外，“卖了几年，平均每个月的退款申请才一个，怎么突然冒出一批来了？”

　　洋洋说，她店铺销售的杯子，是她从正规商家处购买的某知名品牌。与产品的官网价相比，她赚的是能进到货的信息差价。

　　澎湃新闻注意到，洋洋所在电商平台上，在已收到货的情况下，申请“退款”的原因一共有10项，除了上述三类，还包括拍错/效果不好/不喜欢、尺寸不符、做工粗糙/有瑕疵、颜色/款式/型号等描述不符、卖家发错货、收到商品少见/破损/变形等。

　　“他们所谓的把柄是，我无法提供官方授权售卖证书或者产品的质量检测报告。”洋洋说，她自己本身也是买家，显然无法提供。她要求对方把货物退回她再退款，但对方口气很硬，“货不会退，你懂的话，就把款退我。你不退的话，我有各种方法投诉你，向平台、消协，投诉你产品质量不合格。”

　　三天之后，不肯妥协的洋洋遭受“灭顶之灾”——她的商品链接被下架了。

　　洋洋只好从上海赶去杭州，到平台总部“讨说法”。经过与平台工作人员交流，洋洋得知，她的商品因短时间内遭受大量投诉被系统紧急下线。通过提供详细单据，洋洋的商品链接已经恢复，但店铺链接被下线、资金被冻结、为证明合法销售而付出的时间精力成本等等，这些无形损失已经无法挽回。洋洋说，她听说有不少卖家在遭遇她这样的情况时，一般选择妥协。

　　通过梳理与这些退款买家的聊天记录，洋洋发现，自己遇上的是一群力量强大的职业“吃货”。双11之后那天，来的是“大的”，“他是要钱”。现在退货这批是“小的”，“他们是要货”。“小的”的背后，是被组织起来的羊毛党，而“大的”则是其中的“高管”、“领导”。

　　洋洋的遭遇并非特例，2019年9月17日和10月9日，B站UP主雷雷（化名）也讲述了他类似的经历。他在电商平台上卖“好货源”耳机，由于售价比官网便宜一半多，他被职业“吃货”盯上，称他的货肯定是假的，要求他退钱，不退就让他店铺“死链接”。

　　雷雷想不通，“一个耳机就挣你几十块钱，你们骗人家几万块，良心不痛吗？”他将与“吃货”沟通的全程录了下来，对方竟然说，“我给个群，我教你撸。”

　　QQ群内的吃货链接。

　　“一切皆可撸”

　　通过一条线索，澎湃新闻记者一共加入了十余个吃货网络群。在这些群里，一个活跃的“撸口子”世界被充分展示。

　　这些群的人数少则八九百，多的接近3000人上限。群成员来去自由，发言的主要是“管理员”。管理员展示着各种“撸”来的战利品，如一后备厢的鞋子，一堆棉服、外套、裤子等等。群内不断发送的“自取链接”，除上述物品外，还有袜子、内裤、书包、鞋子、耳机、充电宝、帽子、斜挎包等。总之，“一切皆可撸”，一名管理员说。

　　管理员会不时晒出自己手机中的商家退款记录情况，以显示随撸随得的强大实力，并配语音，“钱就是这么容易赚”。有的甚至将自己的QQ空间链接发上来，上面图文展示的下方特意标明，某电商平台“‘仅退款’下的三星Galaxy A8s(黑色)”。

　　管理员展示这些的目的，是为了收徒弟、表弟。“收徒弟原价588元今天特价288元，表弟原价688元，今天特价388元，还送一箱胃动力。”一名管理员称。徒弟、表弟有兴趣，“群领取一天0撸200+思路”。

　　在“吃货”撸界，撸商品叫“上车”，撸到叫“下车”，没撸到叫“翻车”，甚至还有“修车”。

　　在几个人数接近满员的群，为体现“师傅”的实力，管理员还会发一些文档。如某平台《10倍赔偿》、《饿了么赔付思路》等。这些吃货方法对不同平台，有不同“撸法”。

　　澎湃新闻打开一个《吃货详细教程》，“吃货”按现在玩法和老方法还分成了两类。现在的方法，包括“找（店铺）价格欺诈，比如（店铺说）最后一天，现在下单多少价钱，好评返现，明天恢复原价，（如果没有恢复原价）就是价格欺诈。”

　　“教程”还罗列了所用到的法条——《反不正当竞争法》第八条、第十二条，称法条的涵义是“违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。”

　　老方法“吃货”，与洋洋和雷雷所描述的相似。这种双11之前使用的方法，现在已经是过时的了。“首先确认什么牌子有Logo，凭证要足。套话（套牌子）；差价（货号相同价格不一样）；瑕疵（正反侧Logo颜色，气味、做工，开线，线头，溢胶）；二维码；打链接干风险；发票一类，叫卖家拿授权进货小票一类，找客服举报要求下架商品。”

　　该方法最后还总结：“证据越足，下车越稳。打不死链接就是证据不足，一些傻X举报话术就和闹着玩一样，说半天讨好小二的话，重点一个没有，一个瑕疵说一堆屁话没什么用。”

　　澎湃新闻注意到，“打链接干风险”是“吃货”群体的高阶黑话。

　　另有吃货群文档解释《什么是风控》。“风控就是此商品涉嫌风险，被强制下架，显示此商品不存在，举报风控商品有几点：1、假货2、商家刷单 3、虚假交易。退款秒退。”

　　澎湃新闻发现，本是保护买家权益，防止卖家售假及不诚信行为的平台规则，却被“吃货”们充分利用。

　　另一个《风控讲解》的文档，罗列了让卖家出现风控的两种方式。一是手动，“既然想让平台去筛查这家店，那就要增加这个店铺的举报率，所以我们要去打链接，如果同一家店铺多次陷入筛查状态，那么基本几天后，店铺变成风控，直接申请退款即可。另一种是自动，“……那种店铺，直接购买就行了，基本你货到了，店铺就会陷入风险筛查状态。”

　　文末，该讲解者还特意注明提醒，“别外传，一个风控思路可能就能把你培养成退款吃货大佬。”

　　吃货QQ群中，群成员年龄籍贯画像。 网页截图

　　“懂的人自然懂”

　　根据吃货群分享的各类方法，资深行家还介绍了如何使用“话术”让卖家妥协。

　　如在某电商平台上买东西，“找销量高的少买，一件两件啥的，协商，打电话，话说委婉点，和气生财，表明质量问题。有哪些问题说一下，凭证说一遍，说一下质量法50条假货问题处罚。你这是假货不举报你，给我处理下。（店铺）态度强硬的，就说你会把货寄到总部去鉴定，到时候会假一罚十处罚。”

　　这些资深“吃货”们深谙“打链接”的技巧。“打链接，找客服投诉，就会出现一个纠纷预警，叫卖家加急处理，会对他店铺有影响，再给他说情况，加上话术，然后给他台阶下，说做生意不容易一类的，退一下款就好了。撤销投诉，5星好评，我以后也不来了，他就懂的。”

　　最后，教授者还强调，有的电商平台“主要靠协商、靠吓卖家”。“投诉成功的话链接就死了，直接下，但是建议协商好，去找客服撤销，翻车是不存在的。”

　　澎湃新闻注意到，为了确保不“翻车”。一些“吃货”，甚至超越了平台规则的“口子”。如在一份针对某电商平台的退货教程中，教授者称，“（寄到鉴定中心）麦太太鉴定的那种，可以狸猫换太子，赚个保真就行”。具体的方式则为，可以邮寄非货品，给卖家发空包，或者购买假物流信息。

　　而在《饿了么赔付思路》中，食品行业的“吃货”，不但有“吃”，还有“赚”。

　　教授者介绍具体话术，“本人于X月X日在XX店购买的XX菜品，吃到一半发现有异常，舌头都划出了血丝，于是我在XX菜品中找到了碎玻璃渣，相当让人不愉快，现要求保险公司依法进行退一赔十。”

　　在这里，教授者很清楚法律和平台保护消费者的两个“口子”。一是饿了么的菜品由保险公司承保。二是《食品安全法》规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　但是在这个文档中，教授者还有贴心提醒，“没有玻璃可以去买一个几块钱的玻璃杯饮料，沙棘汁之类的”，“买那种桶装的盖饭，100元直接赔付1000元”，“保险公司每天几万笔单子根本不会在意你的几百块钱”。

　　澎湃新闻注意到，在各类吃货QQ群，不时有“开证明业务”QQ群进来打广告拉人。记者随机加入一个几百人的群，群公告为，“专业接假货鉴定书、代发空包、快递底单、快递证明、快递内网信息、医院证明、法院起诉书、公安报案回执、公安销假证明、品牌授权书、接各种红章证明”。群成员展示自己制作好的假证明内容有，“空包中通”、“加拿大鹅衣服”，以及印有某地公安分局的假“报警回执”等。办“开证明业务”者似乎还挺忙，“加急费8元”。

　　不过，在另一些文档中，也有资深“吃货”行家提醒，“不要碰空包，不要搞假证明，打假不是假打。”

　　一份《打假流程入门》文档，将打假又分为网络打假和地面打假，并指出，网络打假“具体所需学习法律，广告法、消保法、民诉法、食安法、产品质量法。吃透这几部法律随便月入上万不成问题。边看边实战学起来还是很快的。”

　　然而，本着不翻车目的而上车的“吃货”们，又如何理解这些话术和教程？

　　“懂的人自然懂，你懂的”，11月30日晚，在一个吃货QQ群里一名广告收徒的师傅语音说。

　　在另一个QQ群里，管理员不断播放“洗脑”语音，“不需要你投资，也不需要你输入身份证什么的，很简单，就这么简单”。“不能保证每个月五六万，两三千是肯定有的。”

　　玩家在群内给学生党洗脑。

　　多为90后、00后参与

　　零成本、零起点，职业“吃货”相比于职业打假，门槛更低。师傅们为此有针对性地面向学生党招徒，“很适合你们学生，我知道你们没什么本钱。”“我知道学生不容易，我也是学生过来的。”

　　上述在QQ群直播介绍打假“吃货”经验的师傅们，均声音稚嫩。其中一个群里讲课者自称自己是一名学生，今年才17岁，家里穷，没玩网络时，在学校宿舍开小卖部卖小零食。一个星期赚个一两百，够自己在学校花钱。后在快餐店当服务员，暑假每天汗流浃背，一天忙到晚，85元一天工资……再后来就是，“玩了撸界，一直玩到现在，不能说怎么赚钱，反正比前两个赚钱。”“记得第一次月入过万的时候，激动得要死，现在也是平时卖卖货，玩玩退款和赔偿。”

　　QQ群里，该师傅还晒出了几张手机放在课本上的图片，以证明自己的学生身份。

　　在该讲课者报价收徒后，另一自称xx创始人的管理员帮腔，“这个拜师是性价比特别高，如果觉得我这边拜师高的话，可以找我徒弟拜师，实力也是特别稳的。”

　　有管理员晒出的一张加好友聊天内容是：“那个我是个学生，什么也不懂也没接触网络可以学吗？”回复：“可以”。

　　从晒出的“下车”反馈看，这些货几乎均为90后、00后等年轻人中常用的物品。而十余QQ吃货群的“群员概况”中，90后、00后占据绝对主力。

　　洋洋告诉澎湃新闻，在多次沟通中，她了解到职业“吃货”们大多为90后、00后年轻人。她整理出13人的收货地址，发现主要集中在中西部7省，13人中10人的收获地址显示为XX大学、XX中学、XX技术学校、XX学院。

　　“学校一般都有统一的快递存放点，他们甚至不需要提供清晰的地址，就可以把货吃掉。”洋洋介绍，一些买家的账号明显就是刚注册几个月的小号，甚至是当天刚买的号就敢用。“吃货“们威胁她时，提供的QQ群截图显示，“他们所谓的领导手上号称都是几个G的身份信息资料。也就是说，他们可以随时注册账号来吃货。就算拉黑他们账户，他们也不需要去承担任何责任。”

　　雷雷表示，他已经被职业“吃货”搞垮了，不愿意再在网上卖低价正品耳机。在一个吃货群，有成员将雷雷痛斥”吃货”的视频发上来，群主只回了两个字：怕啥。

　　吃货群管理员们不时发布着各种鸡汤文。其中一封“写给学生党一段话”称，“我明白你每个月一千多块钱的生活费，没有多余的钱可以自己支配。也明白你有一颗想出去走走的心，更不好意思再向父母伸手要钱。也明白你现在能找到的工作，打假，也都是一些工作量大工资低的卖命活。所以，我真心希望你能试试做，它门槛低投资小零风险，它用课余打游戏看小说的时间赚零花钱，它让你还没毕业就自给自足”。

　　管理员补话：我相信来拜师的都是成功人士的选择。

　　随着冬季来临，吃货群里也实时推出洗脑语：“天冷加衣，到货找我”，“过年了，上年货车”。

　　值得一提的是，吃货群对于自己的群聊内容并不自信，不定期发一些“支持腾讯净网行动”、“社会主义核心价值观”的文字或图片刷屏，以防封群。

　　在遭遇“吃货”之后，雷雷潜入了一个吃货QQ群，看着群里吃货们收徒、教学、打链接，以及炫耀满屋子的“战利品”，他感到担忧。而这些QQ群里的年龄结构，显示00后的占到50%以上，大部分都还是学生，“这对他们的人生会有什么影响，我不敢想像。”

　　吃货群内办证者晒制假过程。