11月25日,
距离 “双十一”马上就要半个月了,
然而开封的李先生
却依旧没收到抢购的货物,
于是,他向河南交通广播
《直通1041》打来热线...
双11当天,我在淘宝的九阳专卖店买了两台电陶炉,有商家的优惠,还有淘宝的购物津贴,再加上自己的红包,优惠下来两台电陶炉共142.4元,当天付过款后,下午却被告知补差价才能发货。
李先生很纳闷,已经付过款的商品,为什么还要补差价呢?
如果这个价格商家卖不了,为什么订单可以成功支付呢?李先生当时就通过阿里旺旺,询问卖家原因。卖家表示,仓库截单,无法发货。除此之外,没说其他的理由。
如果是仓库截单,导致无法发货,那为什么补了差价就可以发呢?到最后,商家的“打脸回复”也没说清楚。李先生只好向淘宝客服求助,但结果让他很失望。淘宝客服让李先生自己去维权,因为他们没有执法权,如果不到最后规定的发货日期,淘宝不能强制卖家发货。
对于淘宝的回复,
《直通1041》节目法律顾问 张书惠律师说:
节目之后,直通1041记者王骁联系了李先生,他告诉记者,淘宝始终强调自己没有执法权,不能强制卖家发货。可是过了系统规定的发货日期,淘宝平台依旧没有主动约束商家的意思,反倒是建议李先生退款,说淘宝会给予订单金额的30%作为违约金。
李先生这笔订单的双十一优惠幅度有216元,而如果申请退货,按照李先生的订单金额计算,30%的违约金只有四十多块,这让李先生无法接受。
协商淘宝客服无果,李先生又在11月20日和22日两次联系了九阳电器全国客服。
第一次沟通,九阳客服说他们会协助处理。但是第二次,九阳的回复和淘宝一样:不能强制卖家发货,九阳建议李先生再去和商家协调。可问题是:如果李先生自己可以协调成功,干嘛还要拨打九阳的客服热线呢?事情也由此进入了死循环,眼瞅着皮球是踢来踢去,李先生真的只有申请退款、忍气吞声这一条路吗?
对此,张律师说:
张书惠说平台承担连带责任
随后,记者将李先生的情况反映给阿里巴巴集团公关部,11月27日上午有了结果。公关部曹经理说:在收到消费者投诉后,平台客服立即介入了解情况。根据交易规则,平台判定商家延迟发货成立,商家需支付消费者一定的违约金。店铺客服此前的行为纯属商家个人行为。目前商家已经在平台督促下发货。
淘宝的曹经理还告诉记者,历经过多年双11的洗礼,淘宝内部的规则已经相当完善了,请大家放心。这次李先生依然可以额外拿到30%的违约金作为补偿。
既然平台能判定是商家的问题,我们只希望下一次淘宝的速度能快一点,不要伤了李先生这种双十一铁粉的心。
每年双十一惊人的成交量,离不开商家的疯狂促销。对于商家来说,付款成功的消费者越多,订单量就越多,有助于这家店铺在购物平台上的排名上升,成交量越多排名越靠前,被消费者搜到的概率就越大。因此卖家不会阻止消费者下单,但事后,因为价格太低,一些卖家承担不了,就靠劝买家申请退款来“止血”。
《直通1041》提醒您,
网购多是异地购物,诉讼维权成本过高,
出现此类问题我们不但可以
向淘宝客服维权,
也可以向消协等部门进行投诉!
劣迹艺人再遭重击。近日,国家广电总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,专门提出,“切实采取有力措施不为违法失德艺人提供公开出镜发声机会,防范遏制炫富拜金、低俗媚俗等不良风气在直播领域滋生蔓延”。
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