映象新闻

　　如果店方一早就能实事求是，坦诚相待，年轻妈妈杨女士会生气，但绝对不会为400多块钱的保险理赔款耗费近5个月的精力。然而因为店方的虚与委蛇，让杨女士的不满情绪不断累积，最终让“要赔偿”发展成“要一口气”‥‥‥事情的起因从她当时刚1岁的孩子在早教中心游泳呛水说起。

　　在早教中心游泳一岁娃呛水

　　时间退回到2019年7月31日，当天杨女士带着刚一周岁的孩子来到开发区一家名为“运动宝贝”的早教中心游泳。

　　店内监控显示，

　　孩子套着游泳圈在池里戏水的时候，

　　拿着一个小喷壶玩耍，

　　而这个过程中孩子自行往脸上倒了一壶水。

　　由于并非“一对一”服务，工作人员并没有注意到这一幕，好在杨女士及时发现，监控中她赶紧帮孩子把脸上的水抹掉。

　　杨女士说：

　　“ 此后不久我们就离开了运动宝贝早教中心，而很快孩子出现不良反应，吐沫、脸色发白 。我带着孩子前往就近的医院，最终经过插管将孩子气管里的痰和积液吸了出来，而通过CT发现孩子肺部出现了炎症。”

　　综合考虑，杨女士没让孩子住院，整个花费产生了800多元钱。

　　店方态度很好但总是失言和拖延

　　事后，杨女士觉得运动宝贝存在责任，于是找到了店方，在经过交涉后店方表示可以通过商家入的保险进行理赔。保险大概能报销400多元，杨女士觉得各承担一半，这样就可以了。

　　在将相关报销用的材料提供给店方后，杨女士原以为很顺利就能理赔完，没想到此事一拖就是5个月，而且到最后的结果还是个“无果”。记者翻阅杨女士与店方的聊天记录发现，这5个月的交涉中，已经从最初的“为了理赔”发展为“因为态度”。

　　聊天记录显示，负责处理此事的店长表示“不能微信转账得要个人帐号”，此后表示“你的转款被退款了，需要开户行”，此时已经到了10月初，从这些聊天记录可以判断，理赔已经审批下来了，只是商家在转给个人时出了问题。

　　此后，面对杨女士针对拖延的质疑，店方态度一直很好，微信回复中包括“我理解错了”、“我马上落实”、“今天解决完了我再下班”、“那天真心看着财务转的款”等，但是理赔款迟迟没到账，此时已经到了11月中旬。

　　家长不满情绪累积从“为了钱”到“为口气”

　　“要不就是装糊涂，要不就是虚与委蛇，要不就是不回信息。”杨女士说，在这个过程中她的不满情绪不断累积，她对商家表示“谁都不差那几个钱，解决问题的态度不是你这样的”。

　　“请您再耐心等待下，我会帮您协调好的。”这是店长通过微信发给杨女士的最后一条信息，时间是11月19日，距离事发已经过去了近80天。

　　之后截止到12月16日，杨女士陆陆续续给对方发过19条信息，但是对方再无回应，杨女士告诉记者，事实上后期自己并不是在意那400多块钱的理赔款，而是商家这种虚与委蛇的态度激怒了自己。

　　12月18日，记者联系了负责处理此事的店长，但是电话始终没有人接。而这天上午，压不住怒火的杨女士来到了早教中心。

　　当面交涉店长改口称“保险下来前店铺就黄了”

　　眼下，员工还是之前“运动宝贝”的员工，店长也仍然是店长，但是场地经过一番重装后变成了另一个品牌。

　　工作人员表示：

　　“之前的店铺“黄”了，这是重新开张的另一家机构，她们只是自愿留下来的员工。”

　　当天，店长给杨女士的理由是这样的：保险理赔款都是打到公司的对公账户上，由于之前的公司已经注销了，账户没了，所以理赔款虽然已经下来了，但是没地方打，还卡在保险公司。

　　杨女士说：

　　“之前说已经理赔下来了，只是没我开户行没有成功转给个人，现在又说卡在保险公司，没到公司账户，这不自相矛盾嘛。”

　　耗费5个月精力仍旧被虚与委蛇

　　采访中，杨女士告诉记者：

　　“暂且不论“保险理赔下来前公司账户已注销”这种说法的真实性，如果沟通中，店方实事求是、实话实说，自己都能理解，或许也早已放弃了追究，毕竟只是400多块钱，不值得花太多的精力，但是商家这种前后矛盾，虚与委蛇的处理态度，让人实在生气。所以，她并没有罢休，当天她提出要联系之前“运动宝贝”的老板，工作人员依然秉承着之前的办事风格没有直接给她，而是说“等晚上回去查一下，再发给你”，但是截止目前杨女士依然没收到。