河南郑州的殷先生12月2日为患肺癌的母亲买了四盒抗癌药，因工作忙无法脱身，就通过申通快递寄回商丘柘城老家，对方告知隔天可以到，最迟12月5日到，可直到12月6日晚殷先生的母亲去世，药品仍未寄到且还被退回郑州。申通工作人员表示，药品到了商丘后，被分拣中心错分。对于快递公司给出的这种说法，殷先生表示无法接受。他认为，快递公司应该通过电话联系他本人或商丘的家人进行接运，而不是直接退回。目前，双方已协商赔偿，申通方面已把殷先生买药的钱进行了赔付。
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