映象新闻

　　网红直播、官员带货、剁手不停，一时间线上消费被带入更具关注度和影响力的节奏。受疫情影响，社会流动效率降低，传统线下消费受到抑制，而线上消费却活跃起来，成为新的消费趋势和有力增长点。促进线上消费，释放被抑制的消费需求，是扩大内需的有力抓手，也是对冲下行压力的着力点，更是努力实现年度经济社会发展目标任务的必备工具。线上消费的主攻点在线下，推动线上消费增长有赖于线下动力的驱动。

　　线上消费离不开线下刺激。消费多少，不仅由主观动机所致，更多的取决于消费能力，消费能力则包括实际收入、储蓄等。当前，部分地区通过官员带头消费、发放消费券等形式，鼓励和刺激消费，收到了不错的效果。然而，更重要的是，刺激的主攻点要落在提高消费群体的收入上，因此，要千方百计地推进复工复产复市，有效解决复工复产过程中的堵点、难点和痛点，加快恢复正常的生产生活秩序，稳定和扩大就业群体，增加企业营收和居民收入，促进全社会经济生态的健康循环。

　　线上消费离不开线下基础。稳定、安全、流畅的线上消费，必然能带来愉快的购物体验。流畅的背后取决于支撑线上消费的基础设施建设，新基建作为新时代的基建新宠，为线上消费插上了飞翔的智慧翅膀。要依托国家产业政策支持，遴选编排重点打造的新基建项目，强化科学规划布局，疏通资金、土地等要素保障堵点，加快5G基建、大数据中心、工业互联网等设施建设进度，助力产业转型升级，赋能线上消费。

　　线上消费离不开线下监管。缺斤短两、鱼目混珠，诸如此类的问题必须严加管控，充分保障消费者权益。要加强对线下市场监管，加大现场抽查检查检测力度，为产品上线把好质量关和数量关，为线上消费做足功课。要加强对电商平台管理，规范线上竞争秩序，提高售后评价可信度，做足风险管控准备，加大线上消费欺诈行为的打击力度，促进线上消费健康发展。要引导电商企业加强内部管理，提升市场认可度、产品美誉度、品牌信誉度，打造线上核心竞争力。

　　　线上消费离不开线下服务。一次满意的消费体验，不仅仅在于购买到了合适满意的产品，也在于消费过程中“买卖不成、互动愉快”的经历。这中间就牵涉到购买行为之后的售后服务，售后服务作为消费满意度的重要组成部分，对经营口碑影响巨大。要赢得好的口碑，提高消费满意度，就要立足于提升消费者的获得感角度，而不是推卸企业自身责任的角度，设置服务条款，兑现服务承诺，提高服务水平，让企业口碑在良好售后服务的支撑下广泛传播。要强化对线上消费满意度调查分析，研判和应对线上消费的服务需求，不断优化售后服务项目，提高消费满意度和回头率。