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疫情期间，学生们的网课成为了超长寒假的主角。上好网课，需要有流畅的网络，还要有手机，电脑，平板等相关设备。可当这些设备到了孩子手中，可能是学习帮手，也可能变成了游戏机。

近日，许昌的刘先生就遇到了一件头疼事儿，网课期间，自己的儿子用他的手机表面上网课，实际玩游戏，并在短短一周时间，“熊孩子”向游戏里累计充值了一万多块钱。更让刘先生郁闷的是，每次充值完后，“聪明”的孩子竟悄悄地把消费记录全给删除了。如今这钱，还能再找回来吗？

表面上网课实际玩游戏 “熊孩子”连消费记录都删了

许昌市鄢陵县的刘先生和爱人做些小生意，伴随着全面复工复产的推进，两口子越来越忙，今年4月初，刘先生本是要给别人打款，结果发现常用的银行卡里竟然没钱了。

银行卡一直在刘先生手边，他称那段时间自己没有消费过，手机也没收到过扣款短信，里面的钱咋会不翼而飞呢？

银行卡绑定着刘先生的微信，最近10岁的孩子每天一人在家上网课，手机一直在他手里，难道是孩子花了？“不问不知道，一问吓一跳。最近一段时间，小孩儿每天都用我的手机打游戏，钱都让他通过微信充值到游戏里了。”刘先生告诉东方今报·猛犸新闻记者。

究竟花了多少钱，孩子自己也记不清了，之所以手机没收到银行的扣款消费短信，是因为“聪明”的孩子每次消费后，都把短信给删了，甚至连微信的消费记录明细也被他删除的七七八八。

气愤的刘先生和爱人询问情况后，给“熊孩子”上演了“混合双打”，并一口气把手机里所有的游戏全卸载了。

“有腾讯的《王者荣耀》、《和平精英》、《穿越火线》，还有一个其他公司的《奥特曼传奇英雄》。都是孩子自己下载的。根据现有的零钱消费明细，从3月30日至4月6日，花费了大概17000多元钱。”刘先生说，自己平时很少玩手机，截图都不会，更别说打游戏了，这个手机近几个月一直在孩子手上。

想退款？腾讯多个游戏已退 VIVO客服称需证明是“未成年人”

近日，记者联系了腾讯游戏相关人员，并提供了刘先生手机中腾讯旗下各游戏的关联微信账号。该相关人员查询后得知，账号从2019年就有过消费，今年3月底至4月初消费更加频繁。经过记者沟通，腾讯游戏决定退还账号过往所产生的消费金额。

“腾讯几款游戏的退款已收到，但另一个《奥特曼传奇英雄》还没退，查询到消费了4000多元钱。我们和VIVO客服联系了多次。”刘先生告诉东方今报·猛犸新闻记者，他的手机是VIVO手机，而该游戏是手机里自带的游戏，据微信内的该游戏的消费记录显示，收款商户为：广东天宸网络科技有限公司（以下称：广东天宸）。

5月11日上午，记者联系了VIVO游戏客服。“广东天宸网络科技有限公司与VIVO是合作关系，是VIVO授权的游戏代理商，并授权VIVO受理其投诉事宜。我们只是提供游戏下载平台，游戏充值消费机制是游戏厂家设计。我们没有他们公司的联系方式。”客服人员说。

刘先生称，之前VIVO客服有给他回复过。“他们称无法证明《奥特曼传奇英雄》所有产生的消费是未成年人进行的。让我们提供证据，证明确实是孩子在我们不知情的情况下充值，可这样的证据咋提供啊？”

记者随后拨打广东天宸网络科技有限公司的电话，但一直处于关机状态。通过“企查查APP”查询，记者注意到该公司的类似投诉在网课期间已发生多起。

今年4月，有家长投诉，家中7岁孩子使用VIVO手机在游戏中多次消费，消费均通过广东天宸网络科技有限公司进行。投诉称，游戏过程中一直向儿童推送充值链接，并且游戏无需实名制即可操作。

“企查查APP”显示，VIVO（步步高通信科技有限公司）与“广东天宸”地址都位于东莞市步步高大道。 “广东天宸”的股东为东莞市天宸通信科技有限公司委员会，该委员会投资过一家名为“东莞市永惠通信科技有限公司”的企业，该企业曾经的监事为王文宝。而此人，正是VIVO（步步高通信科技有限公司）目前的监事。由此可见，VIVO与“广东天宸”之间，存在着一定联系。

能追回！如果大人坚决不同意 孩子实施的法律行为就是无效的

5月11日下午，VIVO游戏客服回复记者，已向刘先生发送了充值消费申诉的问卷调查，需要他2个工作日内填写完成，VIVO收到全部资料后，会通过电话形式回复资料核实的结果。

“需要身份证、户口本信息，还需要支付记录截图，申诉总金额等，还有要游戏角色信息的截图。”刘先生说，目前他正在准备资料。

未成年人瞒着家长玩游戏并大额充值，这钱能追回来吗？按照《民法总则》关于民事权利和民事行为能力的规定，18岁以上的公民是完全民事行为能力人，18岁以下属于未成年人。8岁以上的未成年人则是限制行为能力人，他们实施的民事行为，除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为外，其他的都需要监护人的同意或追认。至于8岁以下，属于无民事行为能力人，所有行为均应由监护人代理。

河南春屹律师事务所律师张少春说，8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。小孩对充值大量钱没有概念，大人坚决不同意，孩子所实施的法律行为是无效的，可以追回。“家长可以先跟游戏的客服协商，协商不成的可以提起诉讼，在此诉讼中家长需要举证，比如证明确实是孩子玩的游戏，证明孩子充钱时家长不知情等。”

大象新闻·东方今报首席记者 肖萌/文图