映象新闻

巢快递柜会员+收费引发的风波和争议仍在继续发酵，而从各方态度看，用户和快递员都不想额外被割一波韭菜，但是丰巢方面也不会放弃收费。

在此之前，丰巢CMO李文青已经明确表示，将会继续推进会员制度。

5月11日晚间，李文青又接受了媒体的采访，明确表示：“如果消费者不想用丰巢做代收，就可以选择我再想想，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。”

他还强调，丰巢智能柜超时收费的设计，已经考虑到了快递员没有打电话给消费者这类情况，但没有做更详细的说明。

针对杭州、上海等地小区抵制甚至关停丰巢快递柜的情况，公司已发表声明，将将按照协议来处理。

他说：“小区方面表示99%的业主都不想用丰巢，但后面又提到说还要再跟丰巢谈条件，再去用，在我们看来的话，大家按协议办事就好了，上海的情况也是一样的。”

而对于部分小区停用丰巢快递柜的问题，李文青表示，后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通。

多城小区发声"拒绝"丰巢

据中国小康网5月11日消息：最近，北京部分小区使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费，但部分业主并不愿意买单，要求丰巢从小区撤出。翡丽小区蓝爵堡物业工作人员表示，现在物业已经开辟出一个暂存区临时存放业主们的快递，并正在与业主、丰巢进行沟通。

山东媒体《半岛都市报》5月12日报道：半岛记者采访获悉，目前青岛已有多家业委会表态不支持丰巢超时收费的举措。对此，青岛市邮政管理局回应称，用户遇到收费问题可先向快递公司投诉，也可向监管部门申诉。

山东媒体齐鲁网5月12日也发文《“退出小区！”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对抗》：5月11日，记者探访济南部分小区发现，使用丰巢的小区同样也已经开始收费，一些业主不愿为此买单，有的选择放在代收点，有的要求快递员择日配送，还有的在小区物业群里要求“丰巢退场”。

此前，甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议 市民：12小时太短 快递员：投递成本上升》提到：记者采访获悉，对于丰巢快递柜超时收费，有市民表示理解，但认为12小时太短，24小时到48小时比较合理，但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。快递小哥则更加崩溃，新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递，带来了成本的上涨，让收入进一步压缩。

此前，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

丰巢科技的新政引来争议，首先出现抵制声音的是长三角地区部分城市。

在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”，杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日，东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示，丰巢设置的免费保管时间是12个小时，但这对上班族来说有些短，加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时，物业公司将为业主积极争取权益。

苏州媒体看苏州移动端5月9日刊发消息《丰巢快递柜突然收费，部分小区选择停用》。报道援引苏州市邮政管理局监督管理处工作人员张峥嵘的说法表示：企业收费属于市场行为，不在监管范围之内。从目前快递柜行业来看，收费的营运商只此一家。因此，用户可以自主选择。

上观新闻5月9日刊发报道《上海众小区联合抵制丰巢收费！丰巢回应：收费目前暂不可能改变》介绍：针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制。目前，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

面对舆论压力，5月9日晚间，“丰巢智能柜”官方微信公众号以《致亲爱的用户一封信》为题刊文回应：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

丰巢超时收费遭抵制，多地监管部门也做出表态。

5月10日，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。未通知用户就投递入柜并导致收费的，建议用户积极维权。

公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

据封面新闻此前报道，丰巢科技首席营销官李文青接受采访时曾表示：公司并不会放弃这一战略（收取超时费），“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”

综合澎湃新闻、快科技