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为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（央广网）

2020年新冠肺炎疫情爆发，在党中央的领导下，举国上下一盘棋，同频共振，联通协作，共同战胜肆虐疫情。铁路部门更是积极响应党中央号召，用实际行动践行何为“人民铁路为人民”，何为“民意所指，行动所向”。面对突发的疫情，及时出台免费退票措施，铁路部门不仅反应迅速，而且施策精准、到位。有效遏制了疫情的扩散和蔓延，而且有效保护了已购票旅客的财产损失，同时间接上支援了北京疫情抗击的重要任务。此举措一推出，就引来网友纷纷点赞，真心解决人民群众面临的困难。贴心的服务措施，让铁路在人民群众心中的好感度直线上升。

一场突如其来的新冠肺炎疫情让2020年注定不平凡。疫情发生后，铁路部门立即启动应急预案，一方面做好自身和旅客运输的预防布置，一方面抓好铁路运输组织。疫情期间，为避免大规模人员聚集，减少感染机率，同时保证正常运输生产，铁路部门积极制定措施：高铁在当前班次有能力的情况下让旅客坐一隔一、对旅客体温定时排查；开辟了货运快速通道，帮助各地开展春耕农业生产。此外，还积极助力疫区，运送医护人员,防疫物资，生活物资等。在整个新冠肺炎疫情期间，铁路部门共运送医护人员1.39万人次，运送防疫物资44.3万吨、生活物资39.9万吨。全力保障了疫区医疗物资运输任务，全面保证了广大旅客生命和健康安全，用铁路人的实际行动履行“人民铁路为人民”的誓言。

在全国复工复产时期，铁路更是根据各地复工安排，分析客流情况，科学增减列车，合理安排运能，积极制定措施，如：实行隔号售票，禁售无座，餐车不接待旅客等措施，大大减少列车人流密度，降低人流聚集以及近距离接触产生的风险，为复工运输防控做好了最大程度上的防控准备。

近年来，铁路部门紧紧围绕深化铁路运输供给侧结构性改革，全面提高服务经济社会发展的效能。在货运增量行动、客运提质计划、复兴号品牌战略上精准发力，不断增强人民群众的获得感和幸福感。此外，充分发挥铁路行业专业优势，在脱贫攻坚中一鼓作气、全力出战，帮助定点扶贫地区增强可持续发展能力，逐渐脱贫致富。

责任即是引领，实干即是担当，中国铁路正迈着坚定的步伐，真抓实干，锐意进取，努力肩负起交通强国，铁路先行的历史使命，牢记初心和宗旨，相信中国铁路的未来无限可能！（刘妍）