最近，滴滴发布“网约车10大不文明行为”的投票结果，酒后滋事和车内异味分别占据了乘客、司机不文明行为的最高票。
记者：齐鹤、薛源源
醉酒行为
引发司乘冲突比例最高
大数据显示，去年滴滴客服收到1200多万次针对不文明行为的投诉。不文明行为容易引发严重车内冲突，其中，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%，吸烟、大力关车门等行为占14%。
网约车司机和乘客 都有一肚子话要说
网络图
昨天下午，私家车999晚高峰节目《下班路上全程娱乐》也开展“网约车不文明行为”讨论。有意思的是，参与互动的七成都来源于网约车司机：
去年的时候，我也兼职了一段网约车司机，上车抠脚的、喝酒说的那些话、车内吸烟的、还有定位能定到河对岸的我受不了。
有一次我拉一个乘客，去他的小区，非要送进去。
而对于乘客，大概是网约车有相对畅通的投诉渠道，所以只占到互动3成。
我坐飞机到机场打车，可能是酒店离机场太近了，司机师傅一直在说，有点浪费他们的管理费了。
记者留意到，很多网约车司机并非专职司机，网约车不是他们唯一经济来源，佛系经营的背景下，他们对乘客提供的服务也有更多要求。
网约车最厌恶的乘车行为 酒后滋事高居榜首
网络图
“网约车10大不文明行为”榜单中，乘客酒后滋事高居榜首，污损车辆、乱扔垃圾紧随其后，车内吸烟，为司机最厌恶第三，还有严重迟到、拖鞋，吃有刺激性味道食物，带宠物不提前沟通等；而针对司机不文明行为，分别是车内有异味，言辞粗暴和车内吸烟、有垃圾、衣着随意、强行索要好评、询问乘客信息等。
改变乘车不文明行为 需要司乘双方共同提高
等待打车场景 网络图
郑州轻工业大学管理学教授管洲也认为，要想改变不文明现象的发生，那就是双方共同努力提高。我们要讲商业道德和商业伦理，按照相应的合同约定，司机提供的服务的义务，和乘客相应的履约。随着经济环境的变化，司乘双方都对车内文明出行有着迫切的需求，乘车文明规范也在向着细化转变，不仅要司机文明服务，乘客也要出行文明：
整个社会都应该遵守这种与人为善，互相帮助，互惠互利，而不是说，我付了钱了，我就是老大，也不是说，我有车我就是老大。
现在有这种网约车平台号召大家文明出行，文明服务，我觉得对整个社会的文明、进步都是一个很好的发展。
就像是几年前大家对公交、地铁上能不能进食、公放声音等不文明行为的大讨论一样，后来，有了《轨道交通乘客守则》，大家就逐渐减少了这些不文明行为。
管洲认为，或许未来针对网约车的相应规范，也会成为新的社会公序良俗：
作为乘客也好，作为服务商也好，人员素质，肯定是要提高，监管要到位，如果出现了这种不文明行为的纠纷，那么是不是有第三方机构来进行仲裁、来纠偏，需要相关的管理部门，出台一些制度，或者是增加他们的管理规范。
记者：私家车999齐鹤、薛源源
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