映象新闻

随后@河南都市爆料 记者联系到了“御歌珠宝旗舰店”店铺人员进行核实，工作人员称该订单京东平台还在处理，记者把爆料人投诉的相关情况告知后，工作人员称只是爆料人片面之词，称该订单目前还没有处理完毕，京东怎么处理店铺怎么执行。如果京东判定是店铺的责任，那一定会退货。

记者再次拨通了京东平台的消费者维权热线，客服专员称将把问题反馈到京东内部专员，随后让专员联系商家从中解决，8月12号中午十二点之前反馈处理结果。

河南都市频道之《都市大律师》战略合作单位河南融业律师事务所实习律师许成昆有话说：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但部分商品除外。消费者李先生购买的价值6000元的白玉观音牌明显不属于上述不适用七日无理由退货条款的商品。对于经营者“御歌珠宝旗舰店”负责人的说法，属于擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围。

如果经营者最终拒绝退货，其行为属于未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，监管机关可以根据相关法律规定对其进行处罚。律师建议经营者应依按照法律、法规的规定执行，自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，同时建议消费者理性消费，网购需谨慎，鉴别需认真。