郑州消费者朱先生网购商品，物流信息显示“已签收”，可实际并没有收到。经查询快件被代收点“代签收”，但在代收点又找不到。快递员答复“找找看吧”，然后就没人管了......
朱先生向《消费帮》栏目组寻求帮助。朱先生实话实说：“我有一定责任，我的电话号码写错了一位，是空号。”朱先生把号码写错了，电话打不通，快递员把快件放在代收点，代收点也无法联系朱先生，包裹就这样找不到“家”了。
遇到这种特殊情况，正常的投递流程，应该怎么处理呢？
记者拨打了韵达快递的电话。
客服解释：快递员先跟收件人联系，如果联系不上会联系发件人，如果发件人也联系不上，那么会联系发件的网点。
（网络图 图文无关）
记者查询《快递暂行条例》其中第二十六条提到：快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。可是朱先生告诉记者，快递公司没有通过发件人联系他，所以他一直不知道包裹在何处。韵达客服表示会立即落实快件下落。
发稿时朱先生的快件已经找到了。
随着快件代收点越来越普及，将快件放到快递驿站，再向收件人发送取货信息成为了常见现象，这种做法让投递流程更短，收件人的接取方式更加灵活。
但不是所有消费者都支持这种派送形式。像行动不便的群体比如孕妇、老人等，需要送货上门。但是只是小部分快递企业会征求收件人的意愿，更多的快递公司直接将快件放到驿站。
中国商业经济学会副会长宋向清表示，
快递企业应提升自己的服务效率，消费者可以在发件源头明确提出自己的服务需求。快递公司、代收驿站应该尊重消费者的选择和要求。
（ 河南经济广播）
相关阅读 换一换
-
郑州公交站台设立 “爱心驿站” 为环卫工送杯热水温暖寒冬
为了给在寒冬中出行的乘客和室外工作者送去一份温暖和关爱，12月6日，郑州快速公交公司站务办党支部在陇海路工人路BRT站台开展“一杯热水、一份浓情”暖心活动，站台工作人员在站台内设立了“爱心驿站”，在冬日里，为“城市的美容师”环卫工人们递上一杯热水，送上一份温暖。
-
暖心驿站的暖心力量（来论）
饮水机、充电器、休息桌椅、空调、雨伞、微波炉……这是北京市东城区各级工会为户外劳动者搭建暖心驿站里的各种服务设施。我们期待更多社会力量参与进来，共同提升户外劳动者的获得感、幸福感和安全感。
-
疫情防控常态化下的别样中秋：别样团圆家国情
疫情防控常态化下的别样中秋：别样团圆家国情 ” 春节前喻东原本跟在武汉的哥哥约定好，回老家与80多岁的母亲团聚，没想到这个愿望拖到现在也未能如愿。
-
洛阳：古都今朝焕新颜 脱贫交上“满分”答卷
近日，决胜2020“大道康庄——人民网全媒体调研行”团队走进河南省，就决胜全面小康社会、决战脱贫攻坚开启调研采访，感受洛阳市全面脱贫，走向小康所展现的新成效、新变革、新突破。
-
【决胜2020 河南更出彩】洛阳：古都今朝焕新颜 脱贫交上“满分”答卷
核心提示：近日，“大道康庄——人民网全媒体调研行”团队走进河南省，就决胜全面小康社会、决战脱贫攻坚开启调研采访，感受洛阳市全面脱贫，走向小康所展现的新成效、新变革、新突破。
-
洛阳：古都今朝焕新颜 脱贫交上“满分”答卷
洛阳是河南省的历史文化古都，承载了中华文明的无数精彩篇章。近日，“大道康庄——人民网全媒体调研行”团队走进河南省，就决胜全面小康社会、决战脱贫攻坚开启调研采访，感受洛阳市全面脱贫，走向小康所展现的新成效、新变革、新突破。
-
阿里数字经济带动河南“新就业” 有菜鸟驿站站长月收入1.5万元以上
今年3月份，他发现小区门口送快递的越来越多，张小乐与妻子商量加盟了一家菜鸟驿站。今年1月到5月，饿了么在全国累计提供超过120万蓝骑士就业岗位，成为承接劳动力转移的重要载体。
-
上海首个停用丰巢小区启用自建快递驿站 或将由第三方运营维护
中环花苑小区两处丰巢快递柜自5月8日起暂停使用受到了社会各方广泛关注。5月15日晚，丰巢公司发布通知称，将协助快递员征得用户同意后投件入柜的要求，并调整用户免费保管时长由原来的12小时延迟至18小时。
-
武汉最大康复驿站关闭 消杀完毕后将交还湖北大学
湖北大学康复驿站由湖北大学学生公寓改建而成，2月29日正式投入使用，可入住1300人，是武汉市最大的康复驿站。” 据了解，闭站后，湖北大学康复驿站将进行全面消杀，恢复原样后交还湖北大学。
-
康复驿站的“全能服务员”——记“119党员突击队”90后、00后消防员群体
随着武汉市方舱医院陆续闭舱，治愈出院的康复人员统一转入定点康复驿站隔离观察。康复驿站每天吃的是统一盒饭，张伟主动协调送餐公司，给小沁沁专门定制了蒸鸡蛋、面条等儿童餐。
