映象新闻

　　来源：经济日报

　　中秋国庆要连休8天。长假将至，您做好出游计划了吗？酒店预订了吗？网上订门票了吗？是否在担心在线旅游平台有各种“猫腻”或者被“杀熟”？

　　别担心，有人在为您操心应对这些忧虑了！

　　近日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，并将于10月1日起正式施行。该《规定》回应了一大堆热点问题，将不合理低价游、大数据杀熟、评价权保障、旅游者信息使用等纳入监管，作出了相应规定。

　　《规定》一出，网友掌声一片，讨论十分热烈。网友期待相关政策得到严格落实，让出游更舒心。

　　经济日报的一些读者也纷纷来信发表看法。

　　1、安徽省黄山市读者胡蔚——依法治理行业顽疾

　　在线旅游存在旅游产品、服务与交易非同步性、消费异地性等特点，并且由于在线交易的虚拟性以及旅游市场某些顽疾，多种因素导致在线旅游问题多发。

　　这损害了消费者合法权益、影响了用户旅行体验，也破坏了在线旅游市场口碑和品牌形象，不利于行业健康发展。

　　《在线旅游经营服务管理暂行规定》的一大亮点，就是明确在线旅游平台、供应商等各方面的法律责任，厘清了过去模糊不清的责任边界，从而提高行业监管的针对性和有效性。

　　2、河南省内乡县读者余明辉——整治在线旅游“杀熟”

　　大数据精准“杀熟”，不仅存在于一般的电商领域，即便是还不算很成熟的在线旅游，“杀熟”现象也不鲜见。

　　大数据没有错，错的是被一些经营者违法利用。有关方面不能因此就“杀死”大数据，而是要善于借力打力，形成监管和治理合力，利用大数据分析“大数据杀熟”的手法和环节，作出重点部署、重点监督，切实维护网络旅游市场价格秩序。当然，消费者也要理性消费，在线旅游行业要强化自律。

　　3、北京市朝阳区读者冯海宁——酒店取消险别再理赔难

　　过去，消费者一旦行程有变，预付酒店的钱就难以退款。购买酒店取消险后，消费者就能减少退订时赔付违约金风险。但从有关报道看，某些在线旅游平台酒店取消险的宣传很“美”、赔付很“丑”。原因之一是平台方的法律意识淡薄，只想着引诱消费者购买该产品，忽略了法律规定和消费者权益。

　　国庆黄金周即将到来，希望广大消费者擦亮眼睛，理性购买酒店取消险等旅游保险产品。当然，监管者应主动加强监管，当好市场公平的“守夜人”。

　　4、湖南省桃江县读者朱金良——保护消费者的“差评权”

　　现实中，少数在线旅游经营者受利益驱动，对消费者的评价尤其是负面评价人为设障，还有个别经营者采取不正当手段要求平台直接屏蔽、删除“差评”，甚至以威逼利诱方式阻止消费者“差评”。

　　“好评”“中评”“差评”多出自消费者内心评价，根本上取决于旅游经营者的服务质量。闻过则喜，从消费者“差评”中找准问题症结，找出改进方法，才是在线旅游经营者应有的正确态度。同时，市场监管部门要加大监管力度，依法依规保护消费者的“差评权”。

　　5、河南省淮滨县读者张全林——压实平台管理责任

　　《在线旅游经营服务管理暂行规定》遵循“政府管平台，平台管供应商”的思路，体现了压实平台责任的管理取向。与其他平台经济一样，在线旅游平台理所当然有义务保证“货真价实”，承担产品和服务质量责任。如果平台为了拉生意接入不合规商户，或者向消费者提供虚假信息，就难以保证在线旅游质量，甚至损害消费者合法权益。

　　旅游平台应坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，并建立公开透明的服务评价机制和优胜劣汰机制，积极探索并用好黑名单制度，切实管理好旅游产品与服务供应商。

　　6、天津市宝坻区读者王宗征——不能放松疫情防控

　　在疫情防控常态化形势下，要把疫情防控与在线旅游有机结合，统筹兼顾，不可偏废。有关部门需要对在线旅游经营者加强检查和督导，促进在线旅游经营者制定和完善相关预案，认真落实相关措施，依法依规统筹做好疫情防控和在线旅游服务。同时，要引导游客绷紧疫情防控这根弦，注重科学精准防控，保障自己和他人的安全。

　　有关机构发布的报告显示，2018年我国在线旅游市场用户规模达3.6亿人，　2019年达3.9亿人，市场规模不断扩大。与此相随，加强在线旅游法治建设、强化行业监管、规范市场秩序，日益成为全社会的共识。

　　期待《在线旅游经营服务管理暂行规定》有关政策在今年国庆长假期间得到严格执行，让包括黄金周在内的旅游消费环境更公平、更舒心。