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列车长刘红雨带领乘务员布置车厢

刘红雨为乘客服务

　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）郑州客运段担负着132.5对列车（其中普速列车45.5对）的乘务工作，乘务区间辐射全国27个省、市、自治区，固定乘务里程99176公里，年运输旅客6800万人次。春运期间，在担负图定列车的基础上，还要担负部分临客（节前19对，节后28对）。春运大潮涌动，让铁路职工又一次承受着春运的沉重与艰辛。

　　2月10日，8点40分。在G2003次列车2号车厢旅客们围住一位漂亮的列车长谈笑正欢，歌声、笑声不时从车厢里传出。这位靓丽的列车长就是90后的列车长刘红雨。

　　G2003次列车，郑州开往西安北全程505千米，运行2小时42分。

　　“你先等一会，我要在巡视一下车厢，看看工作有没有漏的地方！”2月10日是春运第25天，上午8点10分，笔者试图采访准备迎接旅客的列车长，被她婉言拒绝了。

　　8时20分，G2003次列车开始放行，熙熙攘攘的人流在站台上穿梭。列车长刘红雨正在和领班办理交接，一位旅客慌慌张张找到她说：“列车长我的车票丢了，忘了自己的座位号了，刚刚在车门口还有……”

　　列车长刘红雨了解情况后，一边安慰，一边对讲机喊来乘务员任瑾霖帮助旅客张某寻找。从站台楼梯下口到车门口不足50米的路程找了两遍，没见车票的踪迹。

　　8点40分，G2003徐徐启动离开郑州站。列车长刘红雨询问旅客张某仔细好好找，旅客坚持车票丢了，这时旅客张某的手机响了，他打开手机皮套一瞬间车票从里面滑落出来，旅客张某不好意思对列车长刘红雨说：“不好意思，我骑着驴找驴”。

　　“行李码放整齐，路上小孩子比较多，注意孩子的安全。”列车长刘红雨挨个乘务员进行交代安全注意事项。

　　刘红雨今年25岁，郑州大学体育系毕业后2012年分到郑州客运段高铁车队，一干就是5个年头，2014以优异的成绩考上列车长。在班组身材最高，1.75米窈窕个头，走路快、干活快、说话快，被班组称为高铁长腿美女车长。

刘红雨为乘客服务

刘红雨为乘客服务

　　郑州站开车30分钟即将到巩义南车站，刘红雨巡视完8节车厢，匆匆赶到5号车厢门口，脸颊上挂满汗珠，她立岗准备和站台领班交接。

　　两分钟短暂的交接，列车启动后。“报告车长，7车有位短途旅客不给刚上来旅客让出座位，请过来一下。”笔者跟随列车长刘红雨迅速赶到3号车厢，经询问，原来该旅客到西安北，手持短途车票不肯让座，经过列车长刘红雨耐心解释让出座位，按章补出车票，列车长刘红雨把该旅客带到乘务员的边座坐下。

　　“报告车长，2车有位旅客不舒服，需要红十字救护员救助。”接到通知，列车长刘红雨到5车拿上药箱迅速赶到2号车厢。经询问原来该旅客肚子不舒服，经过处理旅客并无大碍。

　　“前方到站洛阳龙门车站，有下车的旅客准备好。”列车长刘红雨，又到广播室给旅客广播。

　　在采访中，列车长刘红雨除了心细、嗓门大外，给我们留下的印象就是“腿快”，30分钟除了处理事务以外，整列车厢她巡视了2遍。刘红雨说，现在高铁速度快，车厢环境好，旅客不拥挤、但是我们必须提高服务质量，保证旅客在春运中平安到家。

　　9点57分，三门峡南开车后，这个区间最长，列车长刘红雨带领乘务员布置车厢，和旅客一起互动搞春运旅途小联欢。

　　“新年好啊，新年好啊！”列车长刘红雨和乘务员每趟车组织些小节目，旅客进行互动，消除旅客在旅行中的疲劳。一起把车厢内的气氛激活了，旅客们都跟着唱了起来了，歌声和欢笑声交织在一起，在温暖的车厢荡漾。

　　11时22分。G2003到达西安北车站。列车长刘红雨匆忙赶到6号车厢帮助一位带着两位孩子的母亲送到出站口，

　　匆匆又回到车厢巡视工作准备返程迎接旅客上车。

　　11点53分，返程开G2008次列车。满载着556名旅客离开西安开往商丘站。

　　“你的手机上计步器3万3千多步，大约有10公里左右，累吗？”笔者问。

　　“我年轻，不累，现在春运，一定盯在车厢，安全第一，盯每位职工，每趟车平平安安是对我最好安慰。作为一名高铁列车长，履行好列车长的职责是我的本职，看到旅客平安快乐了，我觉得很幸福！”在返回的列车上刘红雨对笔者说。

　　15点21分，G2009到达商丘站，一天的采访结束，在列车长刘红雨手账本上看到运送旅客1265人，平安无事。(通讯员 张强 李光)