春运期间郑州东站发送旅客破200万人次超七成旅客使用网络购票_新闻频道

　　映象网快讯（记者阮海峰）截至2017年2月21日，为期40天的铁路春运落下帷幕。春运期间，郑州东站增开临客855列，日均开行旅客列车361列，共计发送旅客217.23万人次，日均5.43万人次，同比增长66.3%。

　　2017年春运旅客主体主要由务工流、学生流、探亲流、商务流构成。客流主要集中在广州、北京、上海、西安等地区。春运期间，郑州东站强化服务理念，提升服务质量，不断改进服务方式，丰富服务项目，完善服务内容，发挥好车站既有服务品牌作用的同时，借助科技力量，为旅客营造更好地出行体验。

　　为确保旅客平安、顺利出行，郑州东站推出了十余项便民利民的措施。他们除了开满、开齐既有窗口外，还增开了74台自动售、取票机，并根据客流情况延长了22个售票窗口的售票时间。

　　据统计，春运期间，该站累计发售车票40万张。在今年春运中，网络订购车票已成为人们购票的首选，春运期间，通过互联网和手机APP客户端购票的旅客占全部购票人数的七成以上，并一度于预售高峰期间达到过近九成的比例，为此，该站在各售票处增设自动售引导员，快速引导旅客购票、取票。

　　在客流量较大的出站层，该站分别在东西两侧增设了服务台，加上三楼的心馨党员服务台，共同围绕“三个春运”的目标，以人性化的服务、个性化服务，为旅客提供资讯引导、行李搬运、重点旅客帮扶等内容，解决旅客在出行中的遇到的各种难题，真正让旅客感到贴心、舒心、暖心。心馨党员服务台值班站长王浩表示，截止春运结束，车站三个服务台共服务了4600多批次的重点旅客，其中轮椅旅客530人。

　　除传统的服务台外，云服务也在今年春运中“大显神通”。12台铁路旅客“云”服务智能终端让旅客出门在外问询明方向。该设备包含免费电话、车站导航、遗失物品查询、遗失物品登记、正晚点查询、地铁查询、机场巴士、长途汽车等功能，该智能终端更好地加快旅客业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。春运以来，仅通过“云服务”智能终端拨打电话的旅客达两千余人次，人工在线帮助旅客3100余次。

　　面对春运期间井喷式的客流，结合客流特点和车站实际，该站的一百余名党员干部充分发挥示范引领作用，全力支援春运一线，分组成立了党员服务队，流动服务岗，轮流在“三品”安检、实名制验票处、售票处等重要岗位帮班，维持车站秩序，耐心解答旅客的各类问题，受到了广大旅客的好评。

　　此外，该站在春运期间在全体党员中开展“立足岗位做示范，春运攻坚创先锋”主题实践活动，把春运作为弘扬东站精神的主战场，在党员中倡导微笑服务、热情服务和主动服务，组织党员亮标准、亮身份、亮承诺，不断提高服务质量，确保旅客满意、平安出行。（通讯员赵依婷）