近日,有网友发布视频称,其报名参加海南三亚游后,在旅游的过程中,该旅行团导游疑似因游客未购物,便在客车上拿起话筒指责游客。网友提供的视频显示,一名疑似导游的工作人员,在旅游大巴用扬声器喊道:“我带团这么久,从来没有碰到你们这样的客人,我白白伺候你们几天无所谓,但是师傅不能,师傅一天就100块钱,现在我要帮师傅卖特产就这么简单。”
随后,车上有游客发出质疑,该导游称:“你们花1000块占便宜,我没有跟你说话,我跟其他人说话,你可以不听,你可以下车。”
3月18日,该视频的发布者李先生告诉记者,视频录制时间是2月25日,他们此前到达海南后不久,便联系上海南当地的一家旅行团——海南恒彩国际旅行社有限公司,在多方对比之后,李先生便报名参加了该旅行社推出的4天3夜“畅游团”,“因为我们这个团是拼团,所以价格可能相比同类型的要便宜些,但是在购买前,我反复询问是否有强制购物,他们工作人员都告诉我是纯玩团。”
李先生称,事发原因可能是由于该团在导游的推荐下,前往当地的一处卖玉的店铺进行购物消费,“车上也有不少小孩子和老人,可能觉得不太需要,不少人就没有进去或者是购物,随后上车后,导游就开始一直在说这个事,但她说的话真的太难听了。”
公开资料显示,海南恒彩国际旅行社有限公司成立于2020年9月17日,公司主要从事旅游业务,其属小微企业,目前经营状态为存续。
针对李先生反应的情况,记者多次尝试联系该团负责带队的导游及其公司,但是截止至发稿前,并未有人接听。
同日,海南省消费者委员会相关工作人员称,“一般情况下,顾客遇到旅游市场违法违规现象出现时,可以立即拨打政府服务热线或是消费者委员会投诉电话进行举报,我们在收到举报人举报信息后,会立即安排专人进行处理。”
而后三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室也于3月17日,针对李先生等人反应的问题做出通报回应,回应称:三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等多部门对此事高度重视,并立即组织开展调查,目前已经责令旅行社提高从业人员及导游服务质量,并已对涉事导游制作《调查询问笔录》,将依法依规严肃处理。
据央广网最新消息:
执法部门对涉事导游作出罚款5万元顶格处罚并吊销导游证。
3月18日下午,记者从海口市综合行政执法局了解到,经调查核实,网友报料视频中反映的有关情况基本属实,执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
海口市综合行政执法局表示,3月17日,该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的,关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后,立即委派旅游执法专班依法开展调查,第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。
经调查核实,网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为,导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣,向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某某的行为造成恶劣社会影响,情节极其严重,现依据有关规定,依法作出如下处理意见:
一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社拟作出责令改正,没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚;对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚,吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息,推送“海口旅游诚信平台”,在全行业通报。
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