映象新闻

　　不少人喜欢在二手物品网上交易平台上“溜达”淘宝

　　河南商报记者 唐韬/摄

　　河南商报记者 杨益莹 唐朝金

　　随着互联网购物的蓬勃发展，二手物品网上交易成为很多年轻人热衷的经济型消费模式。

　　近日，河南商报记者调查发现，闲鱼、转转等二手物品网上交易平台在为生活带来便利的同时，也因缺乏监管滋生了一些侵害消费者权益的乱象。

　　【案例 】

　　卖家遭遇货物被调包

　　张小姐有一部全新手机闲置，放在淘宝旗下的二手物品交易平台闲鱼上卖。一位买家买下了这部手机，但是买家在收到货以后，以手机有划痕为由要求退货。

　　张小姐虽不情愿，但还是同意了买家的退货申请。然而，当张小姐收到退回的包裹时，却发现手机变成了两瓶饮料。张小姐当即找买家对质，但买家拒不承认将手机调包。

　　无奈，张小姐申请了闲鱼客服裁定，买卖双方提供了购买和邮寄过程的各种单据，经过几轮举证，闲鱼客服判定买家需赔偿张小姐手机费用。

　　虽然赢得了公平的裁定，张小姐却高兴不起来，“闲鱼是二手物品交易平台，交易是建立在互相信任的基础之上的，却被某些别有用心的人利用，提醒大家在以后交易时，一定要多方了解并保留交易过程中的各种单据，维护自己的合法权利。”

　　【案例 】

　　买家买到残次物品

　　李先生今年6月份在闲鱼上看中一台平板电脑，卖家写的产品介绍称物品为九成新，李先生便买下了这款产品。但是收到货物后，李先生发现，该平板电脑和描述的完全不相符，四个角都有磕碰的痕迹，屏幕也充满了划痕，产品和描述相差甚远。

　　李先生便找卖家退货，但是卖家拒绝了李先生的要求，称二手物品寄出之后概不退换，并咬定自己寄出去的产品是新的。

　　无奈的李先生只能申请淘宝客服介入，淘宝客服要求双方提供交易的各种细节和邮寄单据及产品图片，最后判定李先生维权成功，要求卖家立即退货，逾期不退的话，闲鱼会将钱直接打到李先生的账户上。

　　【现象】

　　二手交易平台发展迅速

　　维权事件频现

　　近年来，随着共享经济的迅速发展，二手物品交易平台也发展迅猛。其中，闲鱼、转转、猎趣等二手物品交易平台受到了不少消费者的青睐。

　　《2016分享经济发展报告》数据显示，2016年中国闲置市场规模达4000亿元。在巨大潜在市场的诱惑下，腾讯联合58旗下的转转、阿里旗下的闲鱼等，都在二手物品交易领域加大力度布局。看似不起眼的平台，现在已经成为互联网大佬们争夺的新高地。

　　不过，由于二手物品的“先天”特性，二手物品交易平台对于产品的退换货规定并不像新产品那样绝对，一般并不支持七天无理由退换货，而是需要买卖双方提前沟通。而根据实际情况，卖家的态度都是“二手物品一旦寄出概不退货”。

　　这样就造成了在实际交易中，出现了各种维权行为，常见的情况是卖家在二手物品交易平台上发布了产品信息，但是买家收到货物之后却发现产品与描述不相符，就申请客服介入裁定。在裁定过程中，如果一方在交易时没有及时保存各种证据，就会造成维权不利的局面。

　　【原因】

　　二手物品缺乏统一认定标准

　　河南商报记者调查发现，很多卖家通常在二手物品交易平台上以低廉的价格发布商品，买卖双方协商成功后，卖家不通过支付宝进行交易，而是通过微信、QQ等聊天工具向买家提供实物图，取得对方的信任后，要求买家通过微信转账支付。这样一来，买家无法获悉商品的物流、支付情况，面临维权无门的风险。

　　为何“二手物品不退货”成为潜规则？河南中豫律师事务所律师欧阳光认为， 这和二手物品的品相认定缺乏统一标准有关。

　　“比如，出售的物品只有二成新，但是卖家发布时标注为九成新，这是非常主观的一种评判，缺乏规范性。另外，买卖双方对物品心理预期不同，也容易出现退换争议。”欧阳光说，当买卖双方发生纠纷时，大部分的交易平台会根据买卖双方上传的证据进行判别，物流、真伪、瑕疵等情况都需要人工判定，但由于交易量大，精力有限，很难保证对每件商品把关，这加剧了二手物品交易纠纷的处理难度。

　　【消协】

　　网络二手交易维权

　　适用民法、不适用消法

　　随着二手物品网上交易的流行，维权事件也在不断增加。那么一旦发生维权事件，消费者能否向消费者权益保障部门投诉呢？

　　郑州市消费者协会副秘书长陈晓燕表示：“消费者通过网络平台买到的二手商品发生维权，现行的《消费者权益保障法》对其并不适用。因为该法针对的案件是商家与消费者之间的交易，而二手物品交易平台上的交易，多为个人与个人之间的交易，所以消费者应向法院提起民事诉讼。”

　　【提醒】

　　如何避免二手交易纠纷

　　二手物品交易不同于一手物品交易，尤其在网络上交易更容易出现纠纷。各种陷阱、潜规则也很多，买家和卖家遇到这样的纠纷都非常头疼，有什么办法能尽量规避这样的事情发生？

　　陈晓燕认为，消费者在选择二手物品交易平台进行购物时，首先要慎重。因为通过二手物品交易平台购买的物品同现场购买相比，可能会存在心理上的差距，所以首先要在心里对二手物品网上交易有一定的心理定位；此外，消费者在购物过程中，应该注意留存证据，这些证据包括网络截图等。

　　欧阳光称，无论是在成熟市场还是在中国这样的发展中市场，二手物品交易的交易成本都比较高，问题也比较多，因为它基本上属于一种非标准产品，完全是根据买卖双方的认可来进行定价和交易。如果要规避这种纠纷，在各个交易环节，证据的留存非常重要。另外买家在收货之后，也应该有一个完整的资料记录。最后，这种二手物品交易实际上和商业信用环境有着很大的关系，在商业信用环境比较差的市场中，这类纠纷就会尤其多，所以我们需要依靠更严格的法律来引导守信的商业氛围。