映象新闻

2018是中国经济改革开放40周年,改革开放是高瞻远瞩的眼界和思路,更是出路所在和前行的力量,而“解放思想、实事求是”是改革开放理念的核心精髓。对于零售业而言,在概念横飞、急剧变革的当下,更需要明确:零售的方向何在?零售的本真是什么?

10月12日,2018联商风云会于南京景枫万豪酒店开幕,据悉此次大会将持续两天。会议邀请了国内知名零售企业和投行高管、专家学者、政府领导、协会领导,共同探讨中国零售下一个五年的发展大计。

12日下午,苏宁零售集团副总裁范春燕受邀在大会上发表主题演讲《流量枯竭?消费降级?——智慧零售打开新空间》,该演讲内容详实,结合苏宁实际情况,和与会者分享了苏宁易购这两年围绕“智慧零售”力促消费升级的一些经验。

从“+互联网”到“互联网+”

苏宁经历了从“+互联网”到“互联网+”两个阶段。简单说,就是先互联网化,再把互联网上整合的资源带到线下来。从互联网零售变革的第一天起,苏宁就坚持零售并不存在线上线下之分,互联网只是工具和手段,线上线下融合是大势所趋。

智慧零售也因此应运而生。

范春燕在演讲中指出:苏宁所倡导的智慧零售,简单说就是零售要素的数字化、零售运营的智能化。在这个过程中,苏宁通过丰富品类,引入商户,构建了4400多万SKU,成为一个自营为主体的正品开放平台。并通过搭建线上核心APP矩阵和线下“两大一小多专”门店矩阵,构成了苏宁智慧零售场景互融的基础。

之后,范春燕又列举了今年苏宁易购围绕智慧零售战略,诞生的三大明星产品。

苏宁拼购:满足全客群消费升级需求

拼购作为这两年零售市场上的一匹黑马,曾引发了社会对“消费降级”的担忧。

对此,范春燕表示:“消费降级本身是个伪命题、拼购不等于拼假货,拼山寨货。拼购本身是一种社交电商的玩法,无论城市还是县镇用户都可以参与这种玩法,但是玩拼购不等于认同山寨,喜爱物美价廉的商品是消费者的天性,商品质量出现问题,首先是平台商的责任。”

在苏宁拼购看来,消费升级首先提升的应该是品质和服务。品质方面,苏宁拼购依靠强大的供应链控制力,从商品源头开始把控品质;服务方面,苏宁一直秉承“服务是苏宁唯一产品”的理念,深耕售后服务。为此,苏宁拼购提出了“8块8包邮,72小时送达”的服务承诺。

苏宁小店:满足城市社区人群的便利化需求

在谈到苏宁如何应对线上流量红利枯竭时,范春燕详细介绍了苏宁小店项目,苏宁小店瞄准的是社区市场,通过高密度、广覆盖的形式,在线下深度挖掘用户价值,实现自下而上的引流。同时,在苏宁小店项目成立之初就确定了“双店”经营理念,即“线下便利店+线上APP”的O2O模式。

数量众多、贴近用户的小店更像是“传感器”,上行下达,C2B反向推动采销和运营变革,甚至成为苏宁线上平台的获客渠道。千余家小店还是苏宁整个零售体系的前置仓,促成苏宁落地配送能力质的飞跃。

苏宁零售云:直击县镇市场消费升级需求,赋能加盟商

苏宁零售云被多家证券机构称为 “低线市场流量收割机”。零售云不仅能够为用户提供更好的商品和服务,更是帮助合伙人创富的重要渠道。

2017年7月,苏宁推出零售云,通过为加盟商输出苏宁28年积累的品牌、商品、销售、宣传、物流、服务等多项资源,采用“加盟店直营化管理”模式,让加盟商实现零库存、高周转。

范春燕还介绍了未来苏宁对零售云加盟商的扶持政策:三年内要完成首轮零售云造富计划,到2020年计划布局12000家零售云门店,培育1000多家年销售规模达千万级的金牌商户,推动县镇消费市场新业态的规模化崛起。

未来:打造智慧零售生态圈

在演讲的最后,范春燕展望了苏宁智慧零售未来发展趋势,言语中透露出苏宁在零售业下一个五年的雄心——打造智慧零售的生态圈。

这个生态圈将有三方势力组成:技术沉淀、开放融合和价值共享。三者环环相扣,自内而外,显示出苏宁开放包容的企业形象,苏宁始终坚信,企业大了是社会的,一个企业真正的价值,不在于自身拥有多少,而在于它能为别人和社会创造多少价值。