映象新闻

　　改革开放伊始，旅游就作为国家改革开放的先导产业，融入国家战略中去。40年来，从只有极其少数人才有机会的稀有产品，发展为全体人民共享的幸福产业。河南旅游业也与国家40年巨变同频共振，在推动“旅游+”“大旅游”“全域旅游”的过程中，转型升级成为主题，从传统的景区景点游，扩展到乡村游、城市主题游、休闲度假游等全域旅游状态。除山水、文化传统强项之外，演艺、娱乐、科技、主题乐园、温泉、漂流、体育探险等多品类新兴业态旅游蓬勃而起。

　　文旅融合，丰富旅游新业态

　　40年来，河南旅游业的发展变化有多大？中牟旅游的发展变化堪称其中一个缩影。位于郑州开封两大城市中间的中牟县，地理位置可谓十分优越。但此前，说起中牟旅游，鲜有人知。中牟县文化广电旅游局局长王成立告诉记者，变化从2010年开始。这一年，郑州绿博园建成并开业。此后，郑州方特旅游度假区的一期、二期、三期相继开业。目前年均接待量500万人次以上，经营总收入在全省遥遥领先。收入超过很多传统景区的背后，凸显的是我省日益增长的旅游消费新需求，反映了从景点观光游向休闲游、全域旅游转变的时代变化。

　　除此之外，建业华谊兄弟电影小镇、郑州海昌海洋公园、只有河南主题乐园、华强美丽中国三部曲等大型文旅项目也都在加紧建设中，两三年后，河南将更时尚、更前沿、更欢乐。“当前，郑州正在努力建设国家中心城市和国际旅游目的地，旅游业有义务有信心以大项目、新业态为抓手，不断推出新亮点、新玩法，促进我省旅游产品由观光游览向休闲度假转型。”郑州市旅游局局长李芳说。

　　服务至上，智慧旅游崭露头角

　　游客到达景区后该怎么规划游览线路？住哪里？吃什么？如今，这些问题在河南很多景区都已不是问题。云台山、洛阳龙门石窟景区，突出“互联网+文化”智慧旅游，刷脸入园、微信购票、互动体验等酷炫十足。

　　依托智慧旅游，清明上河园景区“解决游客问题不超过10分钟”，购票、入园、丢失财物、突发疾病等问题，都力争在10分钟内解决。河南多地景区打造的智慧旅游服务系统让不少游客感叹：“真是太方便了！只需一部手机，就能畅游中原景区，这在以前想都不敢想。”

　　智慧便捷的功能、周到细致的服务，一系列务实有效的举措“留住了老游客、吸引了新游客”，释放了河南旅游业发展的强大活力。数据为证：仅今年上半年，河南省共接待海内外游客3.92亿人次，同比增长22.3%；实现旅游总收入3856亿元，同比增长26.4%。

　　老家河南，全域旅游全面开花

　　初冬时节，尽管天气转冷，但来新县西河村旅游的游客依然络绎不绝。西河村保留完好的古树老宅，让游客流连忘返。5年前，这里还是一个破败荒凉的空心村。如今，伴随着旅游消费新业态的变化，越来越多的地方和新县一样，把每一个乡镇作为一个景点来构图。仅2017年，河南就有16个市县入选国家全域旅游示范区创建名单。

　　发展全域旅游的过程中，旅游新业态也日益融入河南人的生活。在巩义、新县、栾川等地，不少农户易地扶贫搬迁后空出的老旧房屋，成了开发民宿的现成资源。伴随着旅游消费新趋势的变化，许昌、平顶山等地的温泉康养项目大受欢迎，丹江大观苑豪华游轮游、宝泉及云台山的低空游因新奇有趣，日益成为游客的“新宠”。

　　“不发展旅游只能是贫困的美丽，发展旅游才是富裕的美丽。”省文化和旅游厅厅长姜继鼎说，全域旅游的新时代，我省要抓住机遇大力发展生态旅游和乡村旅游，早日建成现代化的旅游强省。未来的河南，将成为一个大景区，等您来探索、发现，感受“老家河南”的魅力！③9

　　实践者说

　　郑州华强文化科技有限公司营销总监俞小明：

　　勇做现代旅游的“拓荒者”

　　在解决就业、带动当地发展的同时，方特也在不断丰富和拓展着郑州的旅游市场格局。

　　2012年，郑州方特项目运营筹备的时候，我就来了。几年来，我们在郑州发展壮大的同时，也见证着河南旅游产品和业态的日益丰富和完善。

　　当初项目搞基建，放眼望去，周边正还都是农民的塑料大棚，“西瓜之乡”“大蒜之乡”的美誉也使得农业大县中牟，没有太多旅游资源。听说直到2010年9月，绿博园开门迎客，这片区域才多少有了点热闹。

　　当时，方特在全国的品牌和影响力正日益提升。在建设过程中，就时不时有游客来打探啥时候开园的消息。作为“能带给游客最震撼玩乐体验”的新型旅游产品，方特欢乐世界早已名声在外，所以郑州方特欢乐世界2012年开园后，游客数量就噌噌噌地往上涨，让我们的营销人员松了一口气。

　　方特的加入，让片区的文化旅游资源插上了科技的“翅膀”。园内大量项目采用了如巨幕4D、环幕4D、跟踪式立体电影、DARKRIDE等国内外领先的高新技术，代表着当今全球主题乐园项目的顶级水平。同时，科幻和互动体验老少皆宜，吸引了更多的游客“要欢乐、去方特”。

　　如今，方特在发展壮大的同时，也给当地培养了更多的旅游管理人才。我们400多人的管理团队中，95%以上都是本地人。在解决就业、带动当地发展的同时，方特也在不断丰富和拓展着郑州的旅游市场格局。

　　而今，华强方特在郑州规划的四期项目——中华复兴之路主题乐园正在加紧建设，“科技+文化”的设计将吸引更多游客来这里感受和体验红色教育。而作为区域“拓荒者”的方特，也在不断吸引着越来越多的项目落户郑州国际文化创意产业园区，带给游客更多更好的休闲旅游新体验！③9

　　亲历者说

　　云台山景区红石峡管理所双孔桥段组长常德兴：

　　服务成景区发展壮大的“标配”

　　我今年49岁，在云台山景区工作了28年。1990年到现在，我干过景区的售票员、验票员、环卫工、安全员等，同事们都笑称“你是看着云台山景区长大的。”

　　1987年5月，在焦作召开的河南省首次风景名胜区评议会上，云台山被评为省级风景名胜区。经过两年的开发建设，1989年云台山开始接待游客。

　　我刚工作的时候，在一号洞口卖票带验票，一个临时的小屋就是售票处，一个人工抬杆放行车辆。虽然，游客慢慢多了，但道路、车辆、厕所等基础设施配套还很落后，远远不能满足游客需求。

　　此后，边接待、边规划、边开发成为景区的常态。2002年，云台山景区被评为国家4A级旅游区。同年“五一”黄金周，景区共接待游客24.13万人，居河南省48个重点监测景区之首。游客多了，遇到的问题也就多了，天南海北的游客，服务不好，口碑就坏了。2002年，景区掀起了“厕所革命”，厕所内装起了空调、第三卫生间等服务凸显人性化。在提供开水、多语种导游图、旅游咨询、无线网络等多项免费服务项目的同时，成立急救小分队，充实人性化的引导和警示标识、为游客安全舒心游览“保驾护航”。

　　随着生活水平的提高，出游的人们更加关注旅游质量。2013年12月31日，由云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》被国家标准委确定为国家标准，这是我国首个由景区编制的国家标准。也是从2013年起，云台山景区就从智慧旅游入手，更加注重游客的体验和服务质量。如今，二维码购票、刷身份证入园、刷脸入园、语音讲解、一键导航、停车自助缴费等，游客“一键可享”。

　　从刚开始的“摸着石头过河”，到管理服务意识逐渐觉醒；从叫卖山水树立品牌到智慧旅游精准营销，靠着服务的支撑成就了云台山的今天。经常听到游客称赞“云台山服务好”“旅游很舒心”，我也感觉自己的工作很有价值。③9

　　河南旅游大事记

　　1979年

　　省政府正式设立旅行游览事业管理局。同年，我省开始成立专业机构接待游客

　　1982年-1984年

　　1982年我省向国家旅游局提出建设“中原旅游区”的建议，1984年得到中央批准并开始实施

　　1998年

　　省政府作出《关于加快河南旅游业发展的决定》，提出把旅游业作为我省国民经济的支柱产业来发展

　　2005年

　　河南旅游接待游客突破一亿人次

　　2008年

　　首届中国（郑州）世界旅游城市市长论坛举行，此后每两年举办一届

　　2017年

　　全省旅游业转型发展工作会议召开，对我省旅游业转型发展进行了总体部署

　　2018年

　　省文化和旅游厅挂牌成立

　　文/本报记者刘春香

　　图/本报资料图片