映象新闻

　　“我都躺在了病床上，还不能证明我不宜乘坐飞机？医院都不知道啥叫‘不宜乘机’证明。”近日，郑州的张先生遇到了一件烦心事：因为意外受伤，本来预定的机票没法乘坐，可是在准备退票时，却被告知需要医院开具带有“不宜乘机”字样的证明，否则无法退票。对此，记者进行核实调查。

　　网络平台定机票后意外住院，市民遭遇退票难

　　临近新年，不少市民选择外出旅游。12月12日，郑州的张先生分别在“去哪儿”和“飞猪”平台上预定了12月20日南方航空公司郑州飞成都，航班为CZ3473的机票；以及12月23日程度航空公司成都飞郑州，航班为EU2227的机票。然而计划赶不上变化，12月16日下午，张先生因一次交通意外摔伤了。在医院进行包扎后，张先生被告知需要住院治疗。想着自己的旅行计划即将泡汤，张先生马上联系购票平台准备退票事宜。

　　随后，按照“住哪儿”和“飞猪”平台的要求，张先生提交了身份证复印件、病例、诊断证明、收费单等内容，然而对方的回复却让张先生有些摸不着头脑，“还需要提供医院开局带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”，于是张先生去医院询问后被告知“我们从来没有开过这样的证明”。

　　对此，张先生有些想不通，“我已经住院了，而且所有能证明住院的东西都齐全，还不能证明我不宜乘坐飞机吗？难道要让我坐着轮椅上飞机？”

　　跨过平台直接联系航空公司，退了一张机票

　　眼看着乘机日期越来越近，为了将机票尽快退回，张先生跨过了“去哪儿”平台直接联系了南方航空公司，对方得知张先生的事情之后称“不需要这样的字样”，随后航空公司协调了“去哪儿”平台，12月19日，张先生从郑州飞成都的机票退了。于是张先生试图用同样的办法退回在“飞猪”平台订购的返程机票，却迟迟联系不上成都航空公司。

　　12月20日，在郑州大学第五附属医院内，张先生告诉记者“目前飞猪平台让我提供‘不宜乘坐飞机’字样的证明才能退票，可是医院并没有开这种证明的先例，我认为航空公司存在涉嫌故意刁难消费者的嫌疑。”

　　第三次提交材料后，能否退票仍未知

　　如今，张先生已经被“飞猪”网打回了1次退票申请，原因为“需要提供带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”。

　　记者打开“飞猪”平台看到退票分为三种情况；1、个人原因（临时行程有变，没赶上等）2、不可抗力（航班变动及机场状况等）3、健康原因。很明显，张先生属于第三种退票范围。

　　12月20日下午，记者联系了“飞猪”平台的客服，一名工作人员告诉记者“张先生提供的证明将再次提交到成都航空公司审核，审核时间为3个月”。对此张先生提出质疑“如果3个月之后还没有通过，该怎么办？”这名客服人员表示，“那只能‘非常抱歉’了”。随后，记者多次拨打了成都航空公司的客服电话，一直处于无法接通状态，显示排队中。

　　张先生向记者倾诉，腿都已经摔成了这样了，病历书和诊断证明书已经注明了“卧床休息，不宜活动，定期复查”等字样，这还不算“不宜乘机”吗？为此他很苦恼，起飞时间临近，希望能尽快联系到成都航空公司，顺利退票。（猛犸新闻·东方今报记者 巫晓 实习生 黄元凯/文图）