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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 牛双全）“真是太感谢你们了，事情发生后我因为受伤长期无法正常生活，咱们的检察官们没有让我跑一次，救助金就到了，前不久刚能走路了，今天专门从山东老家赶来向你们表示感谢。”4月10日，在郑州航空港经济综合实验区人民检察院12309检察服务大厅里，退伍老兵张某某饱含深情的向控申干警表示感谢。

2019年1月中旬的一天，航空港实验区检察院接到了一封信件，“你好，我叫张某某，是咱们检察院办理的一起故意伤害案的被害人，去年4月份被人持刀捅伤，现在案发快一年了，对方一分钱也没赔，我是外地来打工的，现在又落下了残疾，生活困难，想问问看咱检察院有没有办法帮帮俺？”

控申干警立即联系办案部门，了解案件原貌，2018年的4月的一天下午，被告人李某在郑州港区某停车场内，因工作纠纷与被害人张某某发生争执，后李某持刀将被害人张某某捅伤。经鉴定，张某某构成轻伤，被告人被判处有期处刑一年。

了解具体案情后，控申干警主动与来信人张某某取得联系，告知其申请救助所需的全部材料，由于身有残疾且距离较远，让其以邮寄的方式递交材料。为了使被害人早日获得救助，防止因救助不及时而引发新的矛盾，控申干警多次联系协调相关单位，并积极向区党工委管委会请示汇报。经多方努力，救助意见很快顺利获批。

据了解，航空港实验区检察院认真贯彻落实高检院、省市院的工作部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应社会主要矛盾变化，采取“1进2图3证”的方式，把“群众来信每信必复”这项民心工作做实、做细、做好，切实增强人民群众对检察工作的获得感。

航空港实验区检察院收到的群众反映控告申诉工作事项的信件（包括上级院转交的信件），统一由控申部门接收、登记，实现了进口的“唯一”。

控申部门制定了“群众来信件件有回复”工作流程图，使各个工作节点一目了然。为了能清晰跟踪了解信件处理进程，控申部门又设计制作了工作进度图，信件走到了哪里、办理进展如何、到期日是何时等信息跃然图上，让所有未办结的来信实现一图通行。

同时，用“三证”加快来信办理质效。一是建立工作台账，让每封来信有了“身份证”。信件接收当天，控申干警在专门的场所对信件进行拆封、装订，并在建立的工作台账上对来信进行登记、编号，让每封信都有自己的“身份证”，同时把每封信进行扫描，全部录入检察机关统一业务应用系统，实现网上留痕、流转、办理。二是实现挂图作战，让来信办理有了“通行证”。航空港实验区检察院将“群众来信件件有回复”工作流程图和工作进度图分别挂于12309检察服务中心大厅、科长及主管领导办公室，用“两图”指挥“群众来信件件有回复”这场“战役”，以目标倒逼进度，用时间倒逼程序，切实增强办信部门和办案部门的责任感、使命感，让每封来信都畅行无阻。三是实行联合质检，让办理质量有了“合格证”。根据工作分工不同，压实工作责任。对于信件的初步甄别、七日内的程序性回复，由控申部门负责；对于属于检察机关管辖的来信，由具体的办案部门负责办理，在三个月内进行进展回复或结果回复。分流至各办案部门的群众来信，由控申部门和检务督察部门对该项工作情况跟踪了解，对即将到期的信件加强督促检查，对逾期的信件严肃问责，推动群众问题早解决、矛盾纠纷早化解。同时在信件办结后，实行联合质检，对信件办理质量进行检验，颁发“合格证”方能存档入库，以质检倒逼工作落实和案件质量的提升。

据了解，今年以来，航空港实验区检察院共接收群众来信26件，已全部扫描录入检察机关统一业务应用系统，并对有联系方式的来信全部进行了回复，3件移送业务部门办理的来信正在抓紧办理中。航空港实验区检察院通过“1进2图3证”的方式，用真心、真情对待群众反映的每一个意见和诉求，努力实现 “检声”与民意的和谐共振。