映象新闻

　　文 | 罗志华

　　一则“2岁娃被撞就诊8小时无人理”的新闻蹿上微博热搜。

　　据新京报报道，8月3日晚，吉林榆树市李女士两岁的孩子不慎被车碰撞，导致头部、面部和腿部擦伤。孩子于当日19时许被带到榆树市人民医院，并被做了腿部CT检查后，李女士4日凌晨3时许赶到医院，看到孩子身上伤口没有被处理，担心感染，请急诊科值班医生为孩子进行伤口处理。

　　之后，她遭到6次推诿：先是被告知要去六楼神经外科门诊，因为急诊科“没有纱布和消毒水”；来到六楼门诊时，被告知“不接待急诊的”，要去找急诊科。就这样，她往返奔波3趟都没能为孩子处理伤口。她为此表达不满，并录制了视频。凌晨4时许，医生才终于在六楼门诊给孩子完成了伤口处理。

　　从孩子到达医院，到伤口被处理，历时8个多小时之久，在此期间，家长遭受多少冷眼，心理积聚了多少委曲，恐非亲身经历难以体验。

　　该事件中，就算“没有纱布和消毒水”，涉事急诊科医生也有办法把事件处理好。比如，可请人到其他科室借，或者打电话到医院总值班室，通过协调沟通解决该问题。再如，假如他认为孩子的伤口复杂，自己没有把握处理好，可以请外科会诊，由外科医生操作，根据会诊制度，外科医生需限时到场。

　　医院虽然分为很多科室，但医院是个整体。由于诊疗涉及多个环节，科室与科室、医生与医生之间，难免需要协调和配合。在制度健全的医院，医生之间的默契配合，不仅会给患者带来方便，还能大幅提升诊疗质量。比如，当影像医生发现患者体内的包块需要切除时，若能请外科医生来看看包块的形态与位置，就会让外科医生第一时间形成直观印象，这对提高手术成功率十分有利。

　　相反，假如科室和医生之间不愿意多沟通，都自顾自地闷声做事，就会像这起事件中表现的一样，患者成为双方之间的传话筒，甚至成为被踢来踢去的皮球，患者的就医体验十分糟糕不说，还可能贻误诊疗时机。在这起事件当中，假如急诊科医生和神经外科门诊医生之间有简单的电话沟通，就不至于出现患儿被推诿6次的现象。

　　让人担心的是，这次事件或许并非极端个案，而是挺普遍的现象。放眼医疗系统，患者反复在科室之间跑来跑去，但所办之事只需医生一个电话就能搞定的情况很常见。在有些医院里，有的科室之间“老死不相打交道”。

　　在事情被曝光后，当地卫健局迅速介入调查，并采取了一系列追责措施，其中包括辞退急诊科两名值班医生，对急诊科主任给予行政处罚，罚款、通报，以及严肃追责涉事医院领导层等措施。当地的介入速度之快、追责之彻底值得肯定。

　　涉事医院相关人员的的冰冷态度和拖延作风，无疑应该被追责。而医院的规章制度不健全，包括医生之间的协调不足、医院纠错机制不健全等，也值得反思。

　　科室“闷声踢皮球”、患者成为医生的传话筒，这类糟糕的人文氛围，对优化诊疗流程和提高诊疗效率十分不利，首先应得到整治。因此，当地在追责之外，也应对此精准施策，将这作为推动建立健全现代医院管理制度的一个小切口。

　　□罗志华（医生）