映象新闻

　　突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情改变了很多旅客春节假期“飞的计划”，退改签手中的机票或成为您的“当务之急”。其实，您不必急。仔细阅读民航局出台的相关政策和各航企公布的具体要求和流程，再领取下面这份攻略后，您必然轻松搞定！

　　退改签机票的渠道多种多样，旅客可通过航空公司网站、微信公众号、微信小程序、App等在线自助办理，也可选择拨打人工客服热线或到机场柜台办理，或者联系原购票平台协助办理，如：飞猪、携程、去哪儿网等OTA平台或旅行社、代理机构等。

　　线上办理

　　方便快捷，减少外出

　　实时查询办理状态

　　特别提醒：

　　如已提前办理了值机或预定座位的旅客，请务必尽快取消办理的值机手续。

　　在航班起飞前提出退票申请，可以避免座位浪费，为确有需求的旅客提供一份便利。

　　如在办理过程中遇到问题，可致电客服询问。

　　办理渠道：

　　01

　　航空公司网站

　　航空公司网站一般会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可点击进入办理相关手续。

　　以东航为例，登陆东航官网，点击“改签退票”，便可查询旅客的机票订单。选择需要退票的订单，并按照页面提示操作即可。

　　中国东方航空网站截图

　　针对不正常航班，旅客可进入自助服务-不正常航班退改页面，按照页面提示，输入姓名以及购票时用的证件号或者票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮即可进入退票申请页。需要注意的是，首次办理退票的旅客，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票。

　　中国东方航空网站截图

　　再如中国南方航空，在其网站的服务大厅页面点击“机票改退”入口，输入乘机人姓名及证件号即可查询改退机票信息，之后便可按照页面提示提交退票。

　　中国南方航空网站截图

　　此外，春秋航空提供了自助改退签链接，旅客输入网址https://t.ch.com/fFYM8填写信息后便可提交申请。

　　春秋航空自助改退签页面截图

　　02

　　微信公众号

　　在航空公司微信公众号，找到办理退票的入口，登陆后根据提示办理相关业务。

　　以海南航空为例，进入微信公众号，点击菜单栏【航班服务】-【航变服务】，可进入“官网退票”窗口办理退票业务。

　　海南航空微信公众号截图

　　再如：深圳航空微信公众号，点击底部【航班服务】-【机票改退】菜单，选择办理退票，旅客将看到深圳航空提供的3项服务：退票费查询、自愿退票和不正常航班退票。旅客可根据实际情况进行选择。

　　深圳航空微信公众号截图

　　03

　　App客户端

　　打开航空公司App，在首页常用功能找到“退改”功能，点按进入，按照提示提交改退票申请。

　　如中国国际航空App，打开【全部服务】，在客票服务中可找到退票窗口。

　　中国国际航空App截图

　　再如厦门航空App，进入【服务大厅】，未进行航班可在【行前计划】中点击自助退票办理，发生调整或取消的航班可在【行程服务】中选择【不正常航班】，输入相关信息办理自助退票或自助改期。

　　厦门航空App截图

　　04

　　微信小程序

　　微信长按识别航空公司小程序码，或打开微信，下拉调出小程序菜单，在搜索框中输入小程序名称，如：“中国东方航空”“南航e行”，进入小程序后，在首页常用功能找到“不正常航班退改”，点按进入，按照提示提交改退票申请。如不明确小程序全称，可输入“海航”“山航”“川航”等简称，查找对应小程序。

　　四川航空在其微信小程序首页单独设置了“航班延误/取消后改退签”服务窗口，旅客可登陆后办理。

　　四川航空微信小程序截图

　　吉祥航空在其微信小程序首页同样设置了“快速退票”窗口，旅客进入后，输入乘机人姓名及证件号/票号即可享受便捷退票。

　　吉祥航空微信小程序截图

　　客服热线

　　简便直接，减少外出

　　当前情况下可能遇客服热线繁忙

　　需耐心等待

　　航空公司客服热线请收好：