映象新闻

焦作的幕先生我们反映，他购买的荣威RX5在保修期内多次发生故障，“车子一发动就出现高温提示，这明显是发动机有问题，我怎么能安心上路？”。

但是焦作英之翼荣威4S店以他没在4S店做保养为由，拒绝提供售后维修服务。

经核实，幕先生的荣威RX5购买于2017年8月，行驶里程为28000公里，属于正常保修范围。

了解此事后，都市爆料记者秦爆爆立即联系了焦作英之翼荣威4S店，工作人员称会向领导反映情况，随后挂断电话。

4S店负责人陈经理也拒不回答记者提出的相关问题。

穆先生送的锦旗

秦爆爆又联系了上汽荣威厂家售后，售后人员表示会和幕先生进行联系，会尽快把处理结果反馈给河南都市爆料。

一个半小时后，上汽荣威厂家和焦作英之翼荣威4S店，先后针对幕先生的问题，做出如下处理：

1.对车辆进行全面的检查。

2.免费对车辆现有问题进行维修。

3.该车辆后期正常享受保修服务。

幕先生也对处理结果表示很满意。

4月2日，记者接到幕先生反馈 ：“我的荣威车辆问题解决了！荣威厂家安排我去了焦作市另外一家4S店，并按照你帮我协调的方案对车辆进行了全面的检测。车辆异常高温的问题也找到了！原因是缸垫中有一颗螺丝发生了断裂，因为影响到了发动机的正常使用，荣威厂家已经成功为我申请更换发动机！后面的保修也正常享受。”

河南广播电视台都市爆料之《律师来了》战略合作单位“河南融业律师事务所”丁国庆律师有话要说：未在4S店做保养，就排除自身的质保义务，这明显就是一种霸王说法，该行为侵犯了消费者的自主选择权。依据《汽车三包规定》该规定中并未规定不在汽车4S店做保养属于免除三包责任的情形，且依据《机动车维修管理规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，消费者有权自由选择维修保养经营者，故焦作英之翼荣威4S店的做法是违反法律的。在这里我要提醒大家的是，虽然法律赋予我们有车一族可以自由选择店家对我们的爱车进行保养，但我们在选择的同时一定要注意选择有相关经营资质，诚信经营的企业，且在每次保养后，要求对方出具保养清单及发票，以防车辆出现质保问题后，4S店推卸责任说是由于保养问题造成了车辆损坏，若真出现扯皮现象，由于我们前期留存了保养记录，这样会方便我们找出车损的原因，有利于我们更好的维护自身权益。

来源：都市频道