映象新闻

　　大象新闻·东方今报首席记者 王姝/文图

　　“我们收不到退款，没钱生活，没钱购买其他机票回国，滞留海外，生活困难……”9月1日，记者收到陈晨（化名）投诉称，花六万从旅行社买的双人机票，因被拒绝登机面临退款难。事实到底如何？对此，大象新闻·东方今报记者进行了调查。

　　疫情下收入难保证，花两万“中介费”购高价票回国难登机

　　陈晨和妻子在美国塞班岛务工。随着疫情严峻，收入难以保证，加上带着数月大的婴儿，两人商量后决定回国。当时，原本几千元就能回国的机票，已涨到六万余元，但依然一票难求。

　　8月15日，经同事介绍，陈晨联系到成都和天下国际旅行社有限公司的工作人员尹某，对方告知可提供8月20日美联航机票塞班岛经关岛转机飞日本东京成田，随后是国航机票从东京成田飞上海，需要提前支付2万元人民币。

　　在支付“定金”后，陈晨8月19日收到尹某消息，对方已购买两张大人、一张婴儿的机票。陈晨根据要求支付了剩余的65050元，至此他一共支付85050元。

　　8月20日清晨，陈晨一家到达塞班机场办理值机，期间因证件问题被拒绝登机。无奈之下，陈晨在机场联系尹某办理退票手续。

　　因“境外购票”退费六万变四万？“代购”拒绝提供退费标准

　　（代购拒绝退票）

　　“从办理退票开始，我们一直和代购方周旋。”陈晨说，8月20日当天，尹某表示，国航每张机票要扣除3500元手续费。陈晨联系国航客服，得知因为该趟飞机晚点，退票不会扣除任何手续费。

　　在将此事告知尹某后，对方表示，赔偿方案由合作的上海顺都航空票务代理有限公司职员王某负责，并将王某拉入微信群。根据王某给出的方案，国航将按照票面价全款退款，但美联航价值两万余元的机票无法退款，理由是“在境外购买”。

　　（代购表示美联航不能退）

　　陈晨告诉记者，他多次联系美联航客服，对方明确表示，取消这次航班仅有125美元费用，其他不产生任何费用。

　　“最初微信交流时，我问过尹某，如果无法登机如何退票，她承诺按照航空公司要求将会按照票面价退款。现在扣除125美元费用，票面价应该是60466元，而对方只退41700元。”陈晨说，自己在和对方交涉时，尹某表示由王某负责，而王某以“境外购票”为由不作退换。当被询问退款标准时，王某给出模糊的“不退换”截图，并拒绝接电话、加微信详细沟通。

　　美联航：退票未产生费用；旅行社：不清楚，钱给代购公司了

　　王某理由是否充分？根据陈晨提供的信息，记者利用美联航会员权益对此次购票信息进行了核实。信息显示，这段机票是一名姓李的人员线上支付了39元人民币和17500美联航里程积分购买。

　　（购票流程）

　　9月2日，记者联系上这位李姓人员。对方称，自己是在国内通过美联航官网购买此次机票，而非境外。随后，记者拨打美联航中国客服电话，对方查询后表示，陈晨的航班尚未收到退费申请，但根据规定，此次航班退费不产生扣除费用，将“原路退还到（支付的）信用卡和会员卡”。

　　（购买者在中国境内）

　　“因为是美联航官网出的票，不管是在中国还是美国（购买），不会影响退票。”客服说。

　　记者根据上海顺都航空票务代理有限公司网站信息，向该公司确认王某为该公司职工。随后拨通王某后，对方始终显示“通话中”。记者拨通成都和天下国际旅行社有限公司的尹某电话。尹某表示：“不退啊，因为我们找的上海的（票务代理），钱都付过去了，上海是跟境外美国公司买的，美国公司不给退，因为是用积分兑换的，不给退。”当被追问相关标准时，对方表示“不清楚”、“在治病”，让联系上海票务代理。

　　（旅行社尹某朋友圈出售代购机票）

　　曝“天价机票内幕”：中介用软件囤票，专挑国外航班“黑”

　　“我们是国外务工人员，因为疫情公司裁员，无奈下购买高价票回国。又因原公司取消签证，不能成功登机，要换乘其他不经过美国的航班。旅行社和代购公司不仅利用疫情倒票，还在退票后为难我们，不惜撒谎、失联，给我们生活造成很大的影响。”陈晨告诉记者，因为急需用钱，他们暂时答应了退票方案，9月1日收到41700元退费，但内心十分不平。

　　陈晨说，当时从该旅行社购买机票的还有另外两名同事，每个人退费标准不一。在和旅行社沟通中他了解到，购票公司利用软件抢票，或者低价购买积分换机票，再高价卖出，致使一些滞留海外的国人买票难；高达数万的“中介费”，则让一些人望而却步。

　　“我们带着几个月大的孩子，在这边每个月房租等花费高达上万，所以狠心买了高价机票。”他说，看到近期中国相关部门已关注倒票行为，希望能对国内此类公司加强监管。

　　今年4月，民航局下发《关于进一步明确疫情期间国际机票销售有关问题的通知》，要求航空公司对国际机票全部采取直销模式，确保公开透明、明码标价，杜绝中间环节倒票、炒票行为。

　　“因为国内航班管理较严格，代票公司往往选择国外航班”黑“，利用信息差推诿扯皮。”陈晨说，自己已向美联航反映此事，客服表示因不了解详情，退票事宜还需他自行与购票公司沟通。