映象新闻

　　大象新闻·东方今报记者 刘继忠■见习记者 张晚璐/文图视频 孙凯杰/剪辑

　　11月8日，河南省焦作市朋友圈流传一段视频，一名女姓呵斥一位老人下公交，多次提及“臭死了”、“下去”等词语。记者通过焦作市公交服务热线核实，该女子确为公交司机，事件具体情况仍在处理调查中。

　　11月8日，网友爆料焦作市24路公交车发生拒载情况，该路公交车司机拒绝搭乘一名男性中老年乘客，指责该乘客身上有异味。网传视频显示，在公交车前门处，一名女性呵斥一名男性下车，并表示“看你臭的，回家洗洗衣裳吧”，中间司机打开后车门多名学生上车。

　　11月9日，记者致电焦作市公交公司服务热线了解情况，工作人员表示该女性确为公司司机，目前情况仍在调查中，后期调查结果会通过媒体公布。

　　当日下午，焦作公交对24路女驾驶员拒载老人做出最新通报，通报显示：

　　2020年11月9日，看到24路驾驶员恶劣对待老年乘客的视频后，公交集团高度重视，立即成立由主要领导和相关职能部门组成的调查小组开展调查核实。

　　2020年11月8日15：45，24路公交车到达终点站宁郭，在准备由宁郭返回缝山针时，一名于14：54乘坐该车到宁郭下车的老年人，随即又要重新上车，因发车点正处于学生返校高峰期，客流量大且学生带的物品多，女驾驶员想劝其乘坐下一班车，在劝阻时言语过激，态度粗暴，被在场的乘客录下视频发到网上，造成了恶劣影响。

　　事情发生后，公交集团立即对该驾驶员予以停止工作，开展调查，后续将依法依规做出严肃处理；同时，立即在全公司开展专项教育，在职工中开展大讨论，加大职工教育培训力度，增强服务意识，提高服务质量，举一反三，以案促改，坚决杜绝此类事件的再次发生；并按照后续调查情况和集团公司有关规定，对分管优质服务的相关人员进行追责问责。