映象新闻

　　昨日，郑州市正式迈入集中供暖。供暖首日，郑州热力集团有限公司12座热源均已启动，整体运行平稳，受热源电厂调峰影响，西南区域供热有波动。

　　居民家中自测供热首日室温

　　所有热源全部启动 整体运行平稳

　　昨日上午10时40分，郑州热力集团有限公司调度中心大屏上实时显示各热源、隔压站情况，其中，“裕中一期”表现抢眼，供水温度达到108℃，回水温度55.6℃，“裕中二期”的供水温度97.8℃，回水温度55.3℃，位于温度榜首位。

　　郑州热力集团有限公司调度中心副主任宋伟介绍，截至昨日上午，按照预案，12座热源已经全部开启，各个小区交换站都已经开启，运行平稳，目前外围3个电厂、自持的燃气锅炉房和隔压站设备运行正常，大管网运行平稳，达到现在的计划要求。

　　今冬，高新区由郑州热力集团提供热源、高新区热力公司自行管理。昨日调度中心大屏幕显示，为高新区供热的热源和隔压站运行正常。

　　宋伟还解释，西南区域由裕中一期和豫能电厂供热，电力调峰波动大，夜间热量有时会低于计划值，调度中心将及时追踪热量变化，并进行相应调整，不影响居民家中供热。

　　5个国棉小区492个单元 本供暖期不再改造

　　原国棉一厂、三厂、四厂、五厂、六厂5家单位涉及居民2万多户，其中816个单元委托热力集团进行室内设施改造，目前完成527个单元，289个单元正在全力推进中，余下的492个单元本供暖期不再进行改造。

　　没有完成供热系统整体改造的小区，2020~2021供暖期仍沿用原新力直供时期的管理模式，由物管单位或者单位后勤负责运行管理和供热服务。热力集团正在积极配合物管单位或者单位后勤逐单元逐户进行排查，具备条件的用户以单元为单位开始供热。

　　家里不热、温度不均衡

　　来咨询热力公众号

　　昨日，郑州热力集团客服中心，电话声不绝于耳，45个人工座席都在忙碌，除了常规的电话席位，还有微信专席、市长热线转办专席。

　　该中心客服主任张峻介绍，11月14日总共接到热线5896条，主要集中在三大类，第一类是热费缴纳，再次也提醒用户，每年9月1日就开始全面启动收费工作。第二类问题是往年完全没有用热，今年需要用热的用户，现在用热开阀的诉求比较集中。第三类就是在供热初期，用户问一些常见的室内问题，比如排气方法、室内调平衡等。

　　张峻说，今年热力微信公众号进行了全面的改版升级，以上的三大类问题，用户都可以通过关注“郑州热力”微信公众号进行在线办理和查询。另外，为了保证用户受理渠道的畅通，目前，数字光纤45个人工座席已经全面打开，同时，线上微信客服也会及时受理用户诉求。

　　个别用户家中不热

　　原因有多种

　　供热第一天，大网平稳，也有个别用户家中不热，啥原因？

　　家住华山路汝河路口的启福花园1期的王先生说，前几天试供热的时候，家里的暖气片温温的，到了昨日却凉了。昨日上午，郑州热力集团有限公司客户服务中心反馈信息：启福花园早上停电，造成小区内热力站停运，造成居民家里不热。中午来电后，热力站启动，恢复供热，温度正在稳步上升中。

　　家住中原西路绿都城的李女士一早也打来电话说家里11月14日晚上还温温的，早上一摸暖气片凉了，不知道啥原因，热力集团客服中心回馈信息：热力站早上停电导致家中不热，随后电力恢复后，居民家里又热起来。

　　家住华山路昆仑华府小区的邢女士，看着业主群里隔壁单元11月14日晚上就热起来，可自己家昨日还凉着，家里暖气片放水放气也没用，楼道内一层三户入户管都是凉的。

　　接到居民反映后，热力集团工作人员抵达现场，判断是管道拥堵造成高层用户内部无法循环，工作人员打开其中一户卫生间内的室内管道排水口，排出来的都是黑泥。同时又打开本单元热力入口，杂质拥堵比较严重。经过一个多小时的清理，楼上三户居民家里都热了起来。

　　■温馨提醒

　　张峻说，在全市热源正常的情况下，居民家里不热，原因多种多样，如果家里不热进行排气后还不能解决，打68890222或者“郑州热力”微信公众号，由热力公司专业人员上门排查原因。（郑报全媒体记者 张华 文/图）