【供暖后】
（一）供暖如果不达标，具体怎样退费？
“如果是我们的原因造成的，前提是热源的原因或者我们管网的原因，会考虑给用户退费。”郑州市热力公司相关负责人表示。
那具体退费标准又是怎样？据了解，2008年底，郑州市相关部门出台了《供暖退费细则》，其中将居室温度细化为16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、10℃以下4个温区，相应退费标准为相应天数采暖费的25%、50%、75%、100%。
“如果是物业管理的用户，可以向物业提出申请，由物业向供热企业联系；如果是供热企业的直管户，可以到所属供热分公司提出申请。”张科长说，目前住户家中暖气不热大多因为个别住户在装修时私自更改了暖气管道，或是小区管网存在问题，这些情况不在退费的范围。
另外，郑州热力还强调，因热力公司原因引起用户暖气不热的，该公司会在供暖结束后进行详细统计，通过媒体向社会公布，同时办理退费。
而对于串联系统用户，缴费后因为受到欠费用户牵连不能及时用暖，中原环保西区供热分公司负责人表示，他们会根据实际少用的天数，据实为已经缴费的居民退费，冲抵第二年的暖气费。
（二）什么时候结束供暖？是“看天说话”么？
11月15日到来年3月15日，4个月，120天。如果没有什么特殊的天气情况，这是郑州的标准供暖期。
“去年3月中旬，我记得郑州最高温度达到18℃，很多人的家里只能大开着窗户散热。这样不仅浪费能源，还让人不舒服。”郑州市民询问今年的采暖期是否能灵活掌握？
孙晓泉说，120天的采暖期是多年根据冬季室外温度设定的，3月初是冷暖空气交替变化比较频繁的季节，“一旦供暖设备停下来，如遇降温情况，再重新启动供暖就比较困难了。”
此外，他还表示，至于是否会延长供暖时间，这还要“看天说话”。如果气温降低或者政府有相关安排，热力公司会根据实际情况安排延长供暖。
（三）供暖结束后，我们想对家里的供暖设备一个改造，可行么？
“在供暖后，很多用户会私自改造家里的供暖设备，但往往是越改越糟。”郑州热力的专业维修人员建议，不要私改暖气设施，以免出现故障。
此外，在供暖结束后，用户尽量不要将散热器和管道中的水放掉，因为里面的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对散热器和管道的腐蚀，延长其使用寿命。
相关报道：
相关专题：
相关新闻
更多>>
