河南一季度12315为消费者止损超千万受理消费诉求11.43万件_新闻频道

　　记者昨日从省工商局了解到，今年一季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求11.43万件，同比增长16.1%，其中受理消费者咨询9.03万件，投诉2.02万件，举报0.37万件，同比分别增长15.8%，13.7%和43.1%。消费者投诉涉及争议金额1773.35万元，为消费者挽回经济损失1257.94万元，同比增长135.6%。

　　据介绍，一季度我省消费者投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务等方面。其中，交通工具、服装鞋帽和家用电器投诉量居商品类消费投诉前三位，占商品类投诉量比重分别为19.7%、14.3%和9.9%，合计占比43.9%。电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务投诉量居服务类投诉前三位，占服务类投诉比重分别为13%、12.9%和8.9%。

　　3月14日，国家工商总局宣布启用“全国12315互联网平台”，截至3月31日，河南工商局通过该平台共接收消费者诉求1129件，经确定予以受理的消费者诉求456件。投诉群体中，70后、80后、90后是家庭消费的主力。平台受理投诉中近三成为网络消费投诉, 交通工具和电信服务问题较为突出，从具体销售方式来看，平台受理的网络消费投诉中网站销售和B2C两种模式投诉量较大，占比分别为51.6%和38.7%。网络消费投诉热点集中于服装鞋帽、电信服务等网络消费热门商品服务类。（记者聂春洁通讯员赵英浩）