映象新闻

新华社“中国网事”记者冯松龄 谭慧婷

北京二中院近日对“宜家水杯爆裂炸伤女子”一案做出终审裁定，维持一审宜家赔偿伤者王女士各项损失共4万余元的判决。

记者发现，不少网友反映宜家玻璃杯自爆的情况时有发生，而几款曾出现过“自爆”现象的玻璃杯至今依然在宜家的货架上销售，且销售场所未见任何安全提示。对此，专家呼吁企业应尽快以显著的方式向消费者作出说明和安全警示，减少类似问题的发生。

女子被炸晕索赔百万 宜家不认账

2017年5月20日凌晨，北京消费者王女士从北京宜家西红门店购买的一款“斯黛纳”玻璃水杯，在她准备饮用凉开水时突然爆炸。王女士当场被炸晕，醒来后发现一颗门牙断裂。北京口腔医院诊断记录显示，王女士“唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面，一颗门牙牙冠折断露髓。”随后，王女士多次致电宜家客服中心，但未得到宜家正面回应。2018年4月，王女士将宜家北京西红门店诉至北京市大兴区法院，要求其赔偿医疗费、后续治疗费、精神损害抚慰金等共计100万余元。法院一审判决宜家返还王女士购物款3.9元，赔偿王女士医疗费、误工费等损失4万多元。

王女士认为，近几年宜家玻璃杯自爆事例屡见不鲜，宜家明知产品有缺陷仍销售，存在欺诈行为。而宜家认为，该款“斯黛纳”玻璃杯符合国家标准，且王女士无法证明该玻璃杯系宜家销售。双方均表不服。今年10月，北京二中院做出终审判决，驳回了双方上诉请求，维持原判。

问题玻璃杯仍在售 频频“自爆”无警示

那么，“斯黛纳”玻璃杯到底合不合格呢？又为何会发生自爆呢？

记者登录宜家官网获悉，该款玻璃杯“由钢化玻璃制成，十分坚固，耐摔耐热。”宜家还称，钢化玻璃“承载能力约为普通玻璃的五倍”“破裂后产生的锋利碎片会比普通玻璃少很多，从而减少风险。”

北京科技大学材料专家王晓地介绍，钢化玻璃是通过化学或物理方法，在玻璃表面形成压应力，玻璃承受外力时首先抵消表层应力，从而提高了承载能力，增强了玻璃自身抗风压性、寒暑性、冲击性。但他介绍，自爆却是钢化玻璃固有特性之一。

“由于加工过程中存在的结石、杂质、气泡等质量缺陷，或因操作不当造成有划痕、炸口、深爆边等缺陷，易造成应力集中，从而导致自爆。”王晓地称，目前按行业经验来看，普通钢化玻璃的自爆率在1‰-3‰左右。

记者调查发现，宜家玻璃杯自爆的问题时有发生。广东网友林小姐两个月前在宜家广东佛山商场购买的“博克尔”玻璃杯，在她午睡时突然自爆，“整间屋子连床上都有玻璃”；北京消费者吴先生从宜家西红门店购买的同款玻璃半夜突然爆裂，“玻璃碴子飞出两米多”；北京一家餐厅于2014年采购的同款玻璃杯，未经使用就突然爆炸，一名餐厅负责人手指刺伤……

近日，记者在宜家北京西红门店、宜家上海徐汇商场店等多地宜家连锁店走访发现，钢化玻璃材质的不同品牌玻璃杯仍在厨房用品区正常销售，而产品货架上用显眼字体注明“十分坚固，耐摔耐热”。

对此，宜家上海徐汇店客服对记者表示，“钢化玻璃有一定自爆几率，消费者若遇此情况应凭小票或购买记录去商场退换货中心，处理结果以现场为准。”宜家广东佛山商场店工作人员表示，宜家的玻璃杯已通过宜家、宜家供应商、第三方质检机构检测，符合所有在售国的法律法规。但她表示，广佛店会在销售该款玻璃杯时进行更显著的说明。如遭遇爆炸，商场会依据退换货原则与消费者进行协商。

11月8日，宜家家居总部就此事接受记者采访时再次强调，相关产品符合国家质量与安全标准，在宜家官网和商场相关区域均有钢化玻璃产品特性的提示。但对记者提出的是否需采取安全警示等措施，宜家方面并未做出正面回应。

玻璃杯自爆后消费者该如何应对

那么，在此类事件中，宜家到底需承担多大责任？被炸伤的消费者又该如何维权？

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，宜家的回复均在强调其销售产品符合质量与安全标准，而弱化钢化玻璃产品特性的提示。事实上，产品安全提示与其使用方法、产品性能等信息同等重要。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者有以显著方式提醒消费者注意的义务。“具有合格证的商品也并非一定不存在质量问题。”他说。

“将坚固和耐摔耐热等产品信息醒目标注，将关系到消费者人身安全的重要信息只挂在网站上和有关区域，单从这两种披露方式，就可窥见企业更重视销售利润，而忽视对消费者的安保义务。”陈音江说，如果同一种钢化玻璃产品连续出现爆裂问题，应考虑其产品是否符合质量要求，这些问题都可能导致消费者正常使用时发生安全事故。

“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”北京京师律师事务所王辉认为，无论是王女士遭受的伤害，还是数名网友的证人证言和相关照片，均说明宜家部分玻璃杯存在质量缺陷，有损害消费者权益危险，宜家公司应依法停止销售或召回。

“一旦被炸伤，消费者可依法要求宜家赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用。若协商不成，消费者可与企业共同委托有资质的检测机构对产品进行检测，也可向消协或市场监管部门投诉。”陈音江说，如果产品被检测出质量问题，企业应当承担民事赔偿等相关责任。