映象新闻

　　河南商报记者 郑超/文 邓万里/图

　　郑州升龙天玺2号院，今年是头一年供暖，但这“首秀”并不顺利：频繁爆管、暖气不热、无人回应。面对这些问题，物业经理玩起“躲猫猫”，搞得业主们心里直发慌。

　　暖气为何爆管？如今修好了吗？暖气为什么不热？11月21日，河南商报记者来到该小区，试图帮业主们找出答案。

　　【反映】水暖井频繁爆管物业“躲猫猫”

　　业主常先生住在一号楼二单元18层，他回忆道：“在16号晚上，我刚关电视，就听见外面有‘呲呲呲’的水流声音，打开门发现声音是从水暖井里传来的。”由于常先生家正对着水暖井，因此对于爆管情况比较清楚。

　　“从16号开始，光是我看到的，就爆了两次，维修师傅来过四次。”常先生说，他在一周前就交了暖气费，到现在暖气不热，回水管都是凉的。

　　小区业徐女士也反映，二号楼二单元也发生过爆管，“漏水漏得快把电梯口淹了，热气腾腾的，楼道里就像蒸桑拿。新管道为啥会爆？物业没个说法，现在电话也打不进去，更找不到相关负责人。”

　　由于找不到物业负责人，业主们只好连蒙带猜地自己找原因。一位业主在小区微信群里吐槽，“把我们都逼成热力专家了！”

　　在采访的过程中，一位维修工人打开了18层的水暖井。当记者询问其身份时，该工人立马出来，迅速锁上水暖井大门，骂骂咧咧地离开了现场。

　　【物业】一问三不知前后说法矛盾

　　上午10点，河南商报记者来到小区泽龙物业服务中心，前台有两位工作人员。当问及爆管和维修工人“闪退”一事时，一位汪姓工作人员表示：“我只是个前台，不当家，不清楚什么情况。”

　　在记者不断追问下，该工作人员又表示：“现在不是修好了吗？遇到问题，我们一直在配合抢修。”

　　“当家”的物业经理在哪呢？河南商报记者根据物业处提供的电话，随即拨打过去，一直未能接通。

　　直到上午11时许，物业一位姓丁的经理终于现身。他明确表示：“没有爆管情况。”当业主展示出漏水的照片及视频时，丁经理又改口说：“那就是爆了一次吧，现在也修好了。”

　　既然爆管问题已经解决，那暖气为何热不起来？丁经理解释说：“每户的管道里都有滤网，不清理干净就会影响用热。我们正在挨家挨户进行滤网清理，今天就能清理完。”

　　【回应】新小区用暖出问题两年内由开发商负责

　　对于丁经理闪烁其词的做法，业主高先生表达了自己的看法：“新小区第一年供热，存在问题我们也能理解。我们不会蛮不讲理，我们只想要个解释。物业没个回应，业主们就来回猜，到头来暖气还是热不起来，大家干着急。”

　　新小区供暖出现问题，到底该找谁？

　　郑州市热力总公司相关负责人表示：按规定，新建小区的供暖系统有两个采暖季的质保期。在质保期内出现问题，物业和开发商要履行责任，积极帮助用户解决问题。一旦超出质保期，户内暖气管道的问题就需要用户自己承担维修费用了。