河南商报“问暖”热线开通以来,多位金海西湖美景小区的业主反映,该小区用暖存在很多问题。11月18日,河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司(简称“高新热力公司”)了解情况。
居民吐槽
每年11月15日准时不热
每到供暖季,郑州金海西湖美景小区的业主却开始“头疼”。一号楼的刘女士从2008年起就住在这里,据她反映,每年都有爆管、11月15日供暖开始却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题,“不变天还好,一变天,暖气片比天气预报还准,准降温!”
家住三号楼的赵女士,10月16日交了暖气费,但直到11月18日,家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵女士家中,赵女士穿着棉拖和棉衣,家中温度明显偏低。
“两个孩子晚上都找我要暖水袋,早上太冷了,孩子不愿意起床。”赵女士说,从11月15日起,她一直拨打高新热力公司的客服电话,但从未打通过。随后,赵女士在记者面前拨打客服电话,依旧传来忙音。
“没有对比就没有伤害,每次去市区朋友家,人家都暖和得穿半袖。我们要求不高,别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵女士表示,暖气不热却联系不到负责人,也没有人来解释,这让她感到不知所措。
河南商报记者来到该小区物业了解情况,物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法:“确实总有爆管情况发生,每到供暖季,业主都来物业反映暖气不热的问题。”
记者探访
高新热力公司,客服中心空无一人
金海西湖美景小区为何常年遭遇供暖难题?11月18日下午,河南商报记者来到高新热力公司了解情况。
当记者来到客服中心大厅时,发现里面空无一人,河南商报记者拨打两部客服热线后依然传来忙音。不一会儿,一名客服人员赶来。
为何客服电话打不通?她表示:“客服中心目前只有我一人,我要去了解情况为用户解答,所以把电话置忙了。”据她解释,金海西湖美景小区整体不热,可能受到爆管影响。
郑州热力
计划明年将高新区并网纳入郑州集中供暖
高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题,那么,整个高新区用暖情况如何?
上述客服中心工作人员表示,高新区的供热面积有1300多万平方米,涉及100多个小区,由泰祥电厂供热。“这个区域的管网有一二十年了,管网老化严重,所以容易爆管。到了夏天想更换老旧管网,但一治理雾霾就得停工。”该客服人员坦言,近两年热线越来越多,有些应接不暇。
据郑州市热力总公司相关负责人表示,关于高新区的供暖问题,和当地进行过沟通,预计明年将高新区并网纳入郑州集中供暖,“争取做到全市一张网。”
“绿城通”自助充值购卡机线上充值服务费(充值金额3‰)于2020年1月1日起由设备布设方“深圳万通顺达科技股份有限公司”收取。支付方式的选择完全以个人自愿,市民在充值时可通过现金充值,则不会产生服务费。
结合乘客购票习惯、设备使用率,自2020年8月1日起,郑州地铁线网部分车站自动售票机在保证设备售卖能力的基础上关停现金购票功能。车站自动售票机关停现金购票功能后,将不支持现金支付购票方式,仅具备互联网购票功能。
建议明确,客服中心、信息机房以及其他密闭式生产作业场所内的从业人员要佩戴口罩;邮件快件揽投人员为用户服务过程中要佩戴口罩。建议明确,要优化寄递服务,揽收、投递前要与收件人电话联系,投递过程中应当与收件人尽量保持一定距离,提倡使用智能快件箱(信包箱)投递。
郑州市热力总公司客服中心副主任李帅、东区分公司客服中心主任魏武文、北区分公司客服中心主任宋丽红、西区分公司客服中心主任李莉、南区分公司客服中心主任马莹、经开区分公司客服中心主任乔一彪。
11月12日,一辆北京开往湖南长沙的百世快递公司的物流车在京港澳高速郑州方向512公里处起火,13吨包裹付之一炬。14日上午,记者致电百世快递客服中心了解到,目前,快递公司正在配合当地消防、公安部门的调查,并已启动理赔程序。
居民用热基本热价: 6.84元/平方米·采暖季,按居民套内建筑面积计收;计量热价: 0.217元/kwh,按用户用热量计收。公共建筑用热基本热价: 10.08元/平方米 ·采暖季,按建筑面积计收;计量热价:0.320元/kwh,按用热量计收。
产品保修竟然区分单位和个人,调查中记者发现,联想的各个直营客服中心都在执行这样的规定。联想修电脑,保修分公私,目前,记者已将这个问题反馈给了联想总部,截至记者发稿前,对方没有给出相关回复。
2.陇海路中国移动营业厅:郑州市陇海路与勤劳街交叉口西南角中国移动营业厅内。6.航海东路中国移动营业厅:郑州经济技术开发区第三大街与航海东路交叉口东北角中国移动营业厅内。7.郑州市航海路与碧云路交叉口向东20米路南中国电信营业厅内。
近日,郑州地铁集团有限公司工作人员来到郑州水司客服中心,将一面印有“践行‘放管服’服务标兵”的锦旗送到该中心王峰主任手中,感谢该中心缩短自来水报装时间,
2010年1月,即将从高校毕业的张青青陷入求职难的困境,几经波折,好不容易找到一份在火车票代售点当实习售票员的工作。这些年,张青青几乎把整个客服中心的岗位干了个遍,对客服工作的每一个环节都了如指掌,就像是客服中心的“大管家”。