12月21日,就在ofo共享单车、途歌共享汽车接连曝出退押金困难的时候,河南本土共享汽车企业一步用车,也被爆出1000元的押金退了5天还没到账。
对此,郑州一步用车相关负责人在接受大河报·大河财立方记者独家采访时表示,进入11月份以来,用车用户快速增长,致使空闲车辆减少,用户满意度下降,退押需求上升。目前,公司运转一切正常。
一步用车被曝退押金难官方回应:系用户激增,客户满意度下降所致
近日,一步用车接连被曝押金退还缓慢,审核时间由1~3个工作日改为1~10个工作日,有用户担心企业运转是否正常。
12月21日,对于用户关心的押金退还时间、400电话拨不通等问题,大河报·大河财立方记者实地走访了一步用车郑州总部。一步用车运营总经理董珂告诉大河报·大河财立方记者,进入11月份以来,公司短长租业务订单攀升6倍,基站分时车辆数量超过60%,再加上分时用户日流入量环比激增12倍,致使可供租赁的车辆减少。“再加上400热线无法及时接通,造成用户满意度下降,用户退押需求上升,而车辆验损定损及违章处理速度较慢,而导致退押金进度平均延后10天。”董珂说。
针对用户反映的400电话拨不通的问题,董珂表示,由于业务量增长,原来的400电话无法满足公司的需求,公司就更换了电话。而有些车辆喷涂的电话来不及更换,因此才会出现有客户拨不通的情况。
当天,一步用车在《致公司全体员工的一封信》中承认造成用户满意度下降,用户退押需求上升,再加上车辆验损定损及违章处理速度慢,而导致退押金进度平均后延10天,没有完全按《用户协议》兑现承诺,给公司的外部形象造成一定负面影响。在信中,一步用车还表示将会减少人工审核造成的时滞,严格遵守《用户协议》规定的时限;客户服务中心再增加3路热线,实现95%以上的接通率。
市场尚在培育期,退押金风波为行业敲响警钟
截至2018年6月,全国共出现过500家共享汽车企业,比起77家共享单车品牌蜂拥而起更甚。据不完全统计,近三年间,融资上亿的共享汽车公司在10家以上。
据了解,共享汽车的入局者中,大玩家不仅有宝马、北汽、比亚迪等诸多汽车厂商,也有上汽集团旗下的环球车享EVCARD、首汽集团旗下的“Gofun出行”、海航旗下的小二租车,以及新兴的互联网巨头滴滴等。但目前,这些企业尚无一家宣称实现盈利。
易观分析师孙乃悦分析指出,在市场的起步阶段,企业之间为了获取用户曾经展开过价格战,为用户提供了很多优惠,随着企业后期发展,这种优惠逐步取消。毕竟共享汽车去靠高额补贴无法获取真实需求的用户,要真正挖掘有租车需求的人,这个行业无法靠补贴打下来。
还有业内人士指出,共享汽车企业负重前行、盈利存疑的情况下,用户纷纷退押金无异于雪上加霜。这也正给共享汽车行业敲响了警钟,企业未来仍需加强对盈利模式的探索,反之将很难通过市场残酷的考验。
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在董珂看来,一步用车之所以会出现有用户担心押金退还困难的情况,是受了ofo共享单车、途歌共享汽车退押金风波的影响。
2018年初,途歌曾被曝出广州和深圳的大量汽车闲置在停车场。出于资产方面的安全问题,租赁公司把一些车回收了,这导致了途歌停运。今年9月,途歌又被传出撤离南京市场。
大河报·大河财立方记者了解到,共享汽车领域,出现问题的不止途歌一家。今年8月,广东幸福叮咚出行被指拖延退还多名消费者的押金。
2017年3月10日,友友用车官方宣布停止运营,退回所有用户账户存款,并称停运的直接原因是“之前签署的投资款项未如期到位”。
2017年10月份,国内另一家共享车平台EZZY正式对外发布公告称,公司已终止EZZY平台的服务,并正在积极处理后续事宜,成立清算组,开展清算及清偿工作。(大河报·大河财立方记者王磊彬李震文图)
…… 新闻速递:继国内一些城市叫停加油站扫码支付后,北京也对加油加气站内使用手机的行为“出手”了。北京青年报:虽说加油站内禁止扫码支付的城市日益增多,但相比全国600多个城市,禁止扫码支付的城市占比仍较低。
近日,东方今报新闻热线(0371-65830000)接到郑州市江同学求助,称其在金水区租房时遇上“黑中介”,事先商量好的短租房变成了长租房,如果不续租或转租就无法退还押金。7月10日,江同学向记者提供了一份租房合同,显示房间的租赁日期自2020年6月21日至2021年3月10日,共计8个月又18天,到期后将房屋按约定条件交付。
部分国家已经向国际游客开放,同时还制定了许多吸引游客的优惠政策。若检测结果为阴性,剩余的押金将会被退回,即便如此,游客依然需要在居住地自行隔离14天后方可行动。若游客已感染病毒,则该笔押金将作为其治疗费用,柬埔寨卫生部预计,每日治疗费用约为330美元。
受疫情影响不能按期退还承租房,但房产中介公司以延期退房为由拒不退还收取的押金,双方因此产生纠纷。
日前,江苏淮安警方摧毁了一新型网络招工诈骗犯罪团伙,共抓获犯罪嫌疑人60余人。对此,专家表示,如果招聘单位要求收取费用,求职者此时应该提高警惕,切勿受到高薪或灵活的工作模式诱惑而上当受骗。
2018年年底,王先生通过房屋中介在郑州市金水区租了一间房子,去年11月份到期后便正常办理了退房手续,但4个多月过去了,当初租房时向中介交的850元押金还未退还。
押金一万元、食宿费580元一天、14天收费8120元……近日,一则“留学生质疑山西某隔离酒店收取高昂费用”的消息,引发舆论关注。
记者从郑州市市场监管局获悉,2019年度,郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件,其中投诉3229件,咨询4597件,解决率89.06%。为消费者挽回经济损失449.55万元。
ofo小黄车退押金又有了新花样?近日,ofo的APP首页上线“天天返钱”活动,提醒用户“无需排队,直接退还押金”。ofo的官方客服告
大象新闻记者 巫晓/文邱琦/图(一辆停在路边的事故车)◇◆几日前,桑林坡在刷手机时,发现“尘封”许久的一步用车APP,看了一眼